某企业服务质量经理年度目标责任书_企业管理咨询篇
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下面是某企业服务质量经理的年度目标责任书,河北易派企业管理咨询做以下点拨详解:

  一、考核目的。

  为明确工作目标、工作责任,公司质量总监与服务质量经理签订此目标责任书,以确保工作目标的按期完成。

  二、双方的权力和义务。

  1、质量总监拥有对服务质量经理的监督考核权,并负有指导、协助服务质量经理展开必要工作的责任。

  2、服务质量经理负责所属部门的一切日常事务,要求保质保量地完成公司规定的形影工作,在工作上服务质量总监的安排。

  三、年度责任期限。

  ---年--月--日~--年--月--日

  四、考核频率。

  1、半年度考核,对半年的工作表现进行考核,考核实施时间为下半年7月1-10日和第二年第1月的1-10日,遇节假日顺延。

  2、年度考核,考核期限为当年1月-12月,考核实施时间为下一年度1月的11-20日,遇节假日顺延。

  五、年度目标责任考核实施。

  1、考核关系。质量总监对服务质量经理进行考核,人力资料部相关人员予以配合,考核结果上报考核与薪酬委员会审批后生效。

  2、考核实施程序。

  ①质量总监组织相关人员根据服务质量经理实际工作表现,对照《服务质量经理绩效考核表》进行评估,并将结果汇总上交人力资源部。

  ②人力资源部将考核结果于考核结束后的三日内报考核与薪委员会审批。

  ③人力资源部于审批结束后的五个工作日内将审批结果反馈给质量总监,由质量总监与服务质量经理进行绩效面谈。

  六、年度目标责任奖惩规定。

  1、如服务质量经理在目标期限内基本完成责任目标,考核合格,则公司将在福利待遇、个人荣誉方面对服务质量经理进行回报,如服务之狼经理考核结果优秀,除全额支付服务质量经理基本工资,按考核结果发放年度奖金,还将上调服务质量经理的下年度基本工资级别,晋升到更高的岗位上,并赋予更大的责任。

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发表于: 2015-06-23 17:34 阅读(377) 评论(0) 收藏 好文推荐

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