2015年7月17日   浏览

服务培训主管绩效考核内容方案

原文:http://iep.essh.cn/rsgl/16888.html绩效考核时从主要工作完成情况、工作能力和工作态度三个方面对服务培训主管在考核周期内的工作表现进行全面、客观的评估。河北易派企业管理咨询师详解具体内容如下:  员工姓名:--- 职位:--- 部门:--- 地点:--- 评估期限:自--年--月--日至--年--月--日  1.主要工作完成情况。  ①呼叫中心培训计划的拟订;培

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服务培训主管的关键业绩考核指标

原文:http://iep.essh.cn/rsgl/16887.html 对于服务培训主管的关键业绩绩效考核指标设置,从其职责工作说起:  职责概述:根据呼叫中心的运营目标,结合呼叫中心服务人员岗位特征,制订相应的培训计划并负责实施,通过提高呼叫中心服务人员的岗位技能和综合素质,提高客户服务水平和质量。  主要工作:  1、建立呼叫中心服务培训体系和培训制度,报上级审核后实施;  2、定期对呼叫

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服务培训主管绩效考核实施细则

  原文:http://iep.essh.cn/rsgl/16889.html以下是某公司服务培训主管的绩效考核实施细则,河北易派企业管理咨询做如下详解:  一、总结。  1、为提升服务培训主管的工作热情,客观的评价其工作表现和能力,营销公平、公开、公正的竞争机制,挖掘其潜能,特制订本考核细则。  2、原则。公平、公开原则;定量结合定性原则;百分之原则。  3、频率。每季度进行一次季度考核,每年进

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石家庄企业管理咨询详解:服务培训主管的目标管理

原文:http://www.ruida168.com/New-2358.html目标管卡是对服务培训主管上期工作的实际完成情况和下期工作的预计目标进行记录的表单。石家庄企业管理咨询公司宏智瑞达企业管理咨询公司做以下内容详解:  1、上期实绩自我评价(目标执行人记录后交直属经理评价)  相对于目标的实际完成程度;自我评分;经理评分  ①培训计划完成率达到--%,高/低于目标--%;  ②培训人次完成

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2015年7月15日   浏览

河北企业管理咨询公司解析座席主管的目标管理

 原文:http://iep.essh.cn/glzx/16846.html建立座席主管的目标管理卡的目的是为了总结上期工作的完成情况,并分析出效果达成的原因,为下期工作目标的设定提供依据。河北易派企业管理咨询总司介绍具体内容如下:  1、上期实绩自我评价(目标执行人记录后交直属经理评价)  相对于目标的实际完成程度;自我评分;经理评分。  ①呼叫中心业务计划完成率达到--%,比目标要求高/低--

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呼叫中心绩效考核指标设置可能遇到的问题

原文:http://iep.essh.cn/rsgl/16844.html随着呼叫中心的发展,对呼叫中心经理的绩效考核也越来越多地引起重视,但在考核实施过程中却出现了两种截然相反的状况:一是片面追求数字化,将数据化管理等同于给呼叫中心经理打分;一是仍然停留在“德能勤绩”等主管评价上,缺少对呼叫中心经理绩效科学的评价。其应对办法可以从以下两个方面考虑。  一、考核指标尽量科学、量化。  呼叫中心经理

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座席主管绩效考核内容

  原文:http://iep.essh.cn/rsgl/16849.html座席主管的绩效考核主要内容是记录考核目标的完成情况,分为主要工作完成情况、工作能力、工作态度三个部分,具体内容如下:  1、主要工作完成情况。  ①负责呼叫中心座席的日常管理工作,确保运行的正常、高效;考核内容:呼叫中心业务计划完成率;目标完成情况;分值;考核得分。  ②负责人力资源的调配,合理安排座席工作。考核内容:座

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石家庄企业管理咨询公司详解:呼出型呼叫中心经理的目标责任书

 原文:http://www.ruida168.com/New-2356.html对于呼出型呼叫中心经理的目标责任书,石家庄企业管理咨询公司宏智瑞达企业管理咨询做以下内容详解:  一、基本信息。  部门:-- 姓名:--- 出生年月:--- 职务:-- 聘任期:自--年--月--日到--年--月--日  二、主要职责范围。  1、呼叫中心运营计划的制订与实施。  2、呼叫中小内部运营费用的控制。 

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2015年7月14日   浏览

石家庄企业管理咨询公司详解:呼出型呼叫中心经理的目标责任书

原文:http://www.ruida168.com/New-2356.html对于呼出型呼叫中心经理的目标责任书,石家庄企业管理咨询公司宏智瑞达企业管理咨询做以下内容详解:  一、基本信息。  部门:-- 姓名:--- 出生年月:--- 职务:-- 聘任期:自--年--月--日到--年--月--日  二、主要职责范围。  1、呼叫中心运营计划的制订与实施。  2、呼叫中小内部运营费用的控制。  

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呼叫中心经理的绩效考核指标设计

原文:http://iep.essh.cn/rsgl/16824.html呼叫中心经理的主要职责是建立、维护和改进呼叫中心管理系统,以达成呼叫中心的总体运营绩效目标,其绩效考核指标设计如下:  1、财务类。①呼叫中心运营费用控制,权重15%;绩效目标值:考核期内,呼叫中心运营费用控制在预算范围内;指标得分;加权得分。  ②呼叫中心管理费用降低率,权重10%;绩效目标值:考核期内,呼叫中心管理费用比

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