客户服务模块是客户关系管理中的一个重要组成部分。它的实现与否包括好坏将直接影响用户体验。为了提高客户满意度提升客户服务质量,增强企业竞争力,现在越来越引起国内企业的重视。
       目前国内客户服务中心的建设起步较晚,但却是一个重要的发展趋势。相继有一些省市在电信、银行、保险、航空质检机构等行业建立了自己的客户服务中心。
现在有很多质检机构会专门上一个客户服务模块。一个质检机构往往客户数量多,检测业务广,所以很对时间浪费在与客户沟通检测进度,检测报告是否出具等事宜上。数据多,录入繁琐,计算麻烦,查询量大。所以检测进度是质检机构在管理环节中较为头疼的一个问题。所以客户服务模块显的尤为重要。

检测数据管理:

     1.对检测结果数据的记录(不含原始记录 数据)。

     2.支持数据批量录入、特殊符号录入。

3.提供Excel在线录入方式。

4.检测项目与相关标准文件自动关联。

5.支持数据的自动计算、修约、判定。

 6.支持相关附件,图片上传

   可以实现让贵单位的客户在线填写委托单、查询检验进度等,而且我们配有同步的手机端,可以使用微信订阅号的形式来进行查询,非常方便快捷。也可以实现推送服务信息,让客户觉得更贴心,对咱单位也能够起到很好的宣传作用。

  一个完善的客户服务系统将为客户提供便捷的服务,能够增强企业竞争力,增加业务,提升企业形象,是企业综合实力的一个有力体现,增强客户信任感。同时也是确保客户满意度和客户利益的重要和先决条件。它不仅是交易过程中的一个重要步骤,也是企业赢得竞争优势打败竞争对手的策略手段。

  与传统的面对面及电话形式相比,客户更有知情权,沟通也更方便。   

发表于: 2015-11-27 11:46 阅读(733) 评论(0) 收藏 好文推荐

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