企业该如何更好地留住老客户?
本文标签: 知客CRM 老客户 售后服务 客户关系管理 

关于企业老客户有以下几个数据:1、争取一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍;2、客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~ 85%;3、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。4、如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一半的顾客!

可见,流失一个老客户给企业带来的损失有多大!

那么,企业究竟该如何更好地留住老客户?

首先,客户企业化管理。

销售人员流动是导致客户流失的一个重要因素,客户企业化管理是防止销售人员流动导致客户流失的重要。CRM是实现客户企业化管理的重要工具。

第二,借助CRM提高客户满意度。

在产品同质化严重的今天,谁能提供更好的服务,谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初,客户数量少,想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展,客户数量越来越多,客户信息量呈爆炸式的增长,想要做好售后服务就没那么简单。这时,借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。

这里,笔者向你介绍知客CRM,知客CRM除了具有客户关系管理功能外,还增加了售后服务功能。方便销售人员记住客户的重要日子,系统还具有提醒的功能,在特殊的日子里,提醒销售人员对客户做一个关怀。同时,设置客户回访频率,定期对客户进行回访,提高客户满意度,从而提升客户对品牌的忠诚度。

第三,加强与客户的即时信息互通。

企业员工要对市场具有较强的敏感,以及丰富的产品知识,语言技巧。与客户即时沟通,提供知识信息,让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系,传达好客户的要求、意见,让客户没有后顾之忧。

体验知客CRM强大功能,请【点击】

发表于: 2012-05-31 15:59 阅读(277) 评论(0) 收藏 好文推荐

发表评论(网友发言只代表个人观点,不代表本网站观点或立场。)

您尚未登录,请先【登录或注册