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2012年我走过很多重庆制造企业,发现很多企业的ERP项目失败。整体失败率在85%以上,这个数字怎么来的呢?我以被调查公司负责人对ERP项目的自我评定得出,为什么评价这么差呢?

具体分析如下:

一、  观念上错误

1.摸到石头过河;

1)  缺乏统一规划;
走一步算一步,必定要交学费;最终,可能不无前行;

2)  目标不清楚;
应用信息化系统(如:ERP)一定是需要解决实际经营管理工作中的问题,一定不是为了拿一个“数字化企业”的牌牌。

2.业务部门主导;

1)  技术部门牵头
为什么技术部门牵头?很多企业认为信息化是一个“技术性”工作,由总工负责比较合理。但技术部门很难去理解财务、人事等专业化工作,很难达成一致;

2)  财务部门牵头
“库存要准确、成本要算出来,这些都是财务部要求我们干的,我们就是为了财务部上ERP系统。”这是一个企业的车间主任告诉我的,他为什么这么说呢?!说明ERP只带来麻烦,没有带来其他。ERP就算只管库房,也能给生产部门带来一些好处的,但没有人告诉如何去运用。

3)  人事行政负责
很多企业做信息化是以网络建设等开始的,最开始由行政办公室类部门进行管理的,从而沿袭下来。

不管是哪个业务部门牵头都有问题,因为每个业务部门都有自己的工作及专业,不可能放下自己的工作与专业去研究信息化怎么搞;一旦自己的工作忙起来,或者觉得信息化太麻烦了,首先选择放弃的就是信息化工作。

二、  人力资源配置错误

很多中小企业信息部门的员工来自于技术部门、财务部、行政部等,也是很正常的一件事情;因为很少企业知道大学有一个专业叫“信息化管理”。

从“信息化管理”专业就可以知道,信息化管理专业除了需要懂IT技术外,要懂企业管理、还要懂财务等。

那么,信息化管理在企业中发挥什么作用呢?信息化要在企业发挥作用,首先要把企业管理用IT工具去应用;业务部门懂业务,应用厂家(ERP厂商)懂技术,信息化管理人员需要把两者结合起来,找到一条在自己企业更好融合的办法。真正去解决企业实际经营管理过程中的问题。

很多企业不太重示,信息化人才的建设。只是一味的去找ERP项目负责人的问题,找软件提供商的问题,找自己企业管理的问题。

信息化人才一定是一个“多能工”,他必须要懂管理、懂技术、能沟通、能协调、会财务、懂生产等。一个信息化人才缺什么,缺的那块的部门的信息化一定做得不太好。

三、劳资双方的纠结

1.   网管来管ERP搞不定,无法也经营管理者沟通;但待遇要求越来越高;就算是日常维护,网管可能离我们的要求也比较远。资方认为达不到加薪的要求,流动性过强。

2.   外招ERP专员也就是能维护ERP软件的问题;也不能和经营管理者沟通。

3.   成立“信息部”工程浩大,养34个人一年就需要几十万,工作不饱合;职业成长规划基本没有,几年下来没什么成长,要不人走,要不磨洋工。技能不足,可能对一个方面不错,其他方面不怎么样!企业不可能为了解决信息化养一个军队。

4.   5年以上信息化工作经验的人才,特别是在中大企业(中小企业一般也没有相关部门)里工作5年以上的人才,大部份也是从网管转型来的,有一些成长起来了,要求也更高了;更多的还是偏技术,没有成长起来,达不到企业的要求;2012年是信息化人才的“被革命年”

很多CIO抱怨企业不重示信息化,更不重示信息化人才;但为什么很多企业CIO被革命了呢?具我调查,企业经营者其实对信息化的需求相当的强烈,现在的人员达不到要求。

起初,经营者相信CIO能够达到预期效果,能够容忍过程中出现一些问题,有问题不怕,解决就是了。不断不断的问题解决不了,投资在不断的增加,一个项目不知道什么时候能结案。

不知道什么时候能够达到预期目标,企业只有一个选择:换人来做!

 

换人做也做不好怎么办呢?外包可能是一个比较好的选择!

中小企业业务流程外包(BPO)的优劣分析:

优势

劣势

自聘

1.工作及时性非常高,随叫随到;

2.边际效用可以尽量运用;

3.扎根企业,对企业情况非常了解;

4.对企业的归属感强,相对稳定。

1.受专业及经验的局限,可能会导致信息化项目不成功。

2.只能进行简单维护工作,不管是网络、硬件、软件等都不可能超越厂家或者专业公司。

3.对行业及先进思想了解过少,不能提供有效的决策支持。

4.一旦觉得人员不能完成任务,只有换人;招聘和培训的经费和时间是非常巨大的。

外包

1.经验、专业性非常强,能够有效保证信息化项目的成功。

2.对行业及先进思想知识丰富,能够为企业提供最优解决方案。

3.对项目工作人员不满意,可以换人,但不会影响工作;更没有招聘、培训成本;

4.团队***,不会因为个体差异造成项目问题。(例:上ERP时派ERP经验丰富的项目工程师及技术工程师,上PDM系统时派PDM经验丰富的项目工程师)

5.永远不会“磨洋工”,与自聘方式相比关系不同,磨洋工不能回款。

6.不担心受企业政治的影响,有制度必执行。

1.及时性不高;

2.对企业的深入了解可能存在不足;

3.成本可能得不到大幅的降低;

 

好像还差一段总结,可是我真没写总结!

 

 

 

作者:王传治

发表于: 2013-01-06 17:01 阅读(1974) 评论(6) 收藏 好文推荐

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# re: 中小企业ERP失败原因分析
2013-01-06 23:09 | 【匿名用户】:E-works热心网友 | 1楼
赞同部分观点,但有些地方认为有失偏颇,85%的数据不准确,什么叫失败?不是那么轻易界定的,有很多时候是下面业务部门的人用得不错,但老板没多大感觉,不能简单归结为失败。。。只是缺乏系统的总结和引导。。。
# re: 中小企业ERP失败原因分析
2013-01-07 08:54 | 【匿名用户】:E-works热心网友 | 2楼
非主观误导,但有此之嫌。不能以一己之见,代表整个事物的客观情况,但其说法值得注意
# re: 中小企业ERP失败原因分析
2013-01-07 11:17 | 蔻色指尖 | 3楼
学习啦,期待下文~
# re: 中小企业ERP失败原因分析
2013-01-07 11:51 | E-works鐑績缃戝弸 | 4楼
很赞同,而且从多方面去解析为什么,好文章。
要是能够给点建议怎么样解决探讨下会更好。
# re: 中小企业ERP失败原因分析
2013-01-07 16:20 | njkoce | 5楼
原因分析的很好,总结的不好····
# re: 中小企业ERP失败原因分析
2013-01-31 14:56 | kavinfu | 6楼
说的有道理

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