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回归本质,选择一款合适的客户关系管理软件,对企业的运营能起到不可估量的作用。--小和尚念经
很形象,好文!--小和尚念经
赞同楼主的说法--【匿名用户】:E-works热心网友
这个比喻很贴切,&nbsp;企业也需要健康的团队并且健康的发展着&nbsp;--【匿名用户】:E-works热心网友
这个比喻很贴切,&nbsp;企业也需要健康的团队并且健康的发展着&nbsp;--【匿名用户】:E-works热心网友
企业只有不断的发现问题,并对症下药,才能保持健康的发展。
--柠檬草的味道
欣赏美文如欣赏花一样!--桐剪秋风
好有意思~·--传奇
总结一下;选择适合企业发展的CRM系统,核心一定是围绕为企业带来管理上的便利,为企业创造更多利润为出发点的。
--传奇
为了保护投资回报,企业必须对未来有详细、可行的规划,以确保所实施的CRM系统能随着需求升级而同步发展。
--传奇

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关于企业老客户有以下几个数据:1、争取一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍;2、客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~ 85%;3、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。4、如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一半的顾客!

可见,流失一个老客户给企业带来的损失有多大!

那么,企业究竟该如何更好地留住老客户?

首先,客户企业化管理。

销售人员流动是导致客户流失的一个重要因素,客户企业化管理是防止销售人员流动导致客户流失的重要。CRM是实现客户企业化管理的重要工具。

第二,借助CRM提高客户满意度。

在产品同质化严重的今天,谁能提供更好的服务,谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初,客户数量少,想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展,客户数量越来越多,客户信息量呈爆炸式的增长,想要做好售后服务就没那么简单。这时,借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。

这里,笔者向你介绍知客CRM,知客CRM除了具有客户关系管理功能外,还增加了售后服务功能。方便销售人员记住客户的重要日子,系统还具有提醒的功能,在特殊的日子里,提醒销售人员对客户做一个关怀。同时,设置客户回访频率,定期对客户进行回访,提高客户满意度,从而提升客户对品牌的忠诚度。

第三,加强与客户的即时信息互通。

企业员工要对市场具有较强的敏感,以及丰富的产品知识,语言技巧。与客户即时沟通,提供知识信息,让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系,传达好客户的要求、意见,让客户没有后顾之忧。

知客CRM http://www.zkcrm.com/application.htm?p=gw&i=wl

 

知客CRM 老客户 售后服务 客户关系管理

发表于: 2012-09-04 17:05 阅读(1107) 评论(0) 收藏 好文推荐

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