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回归本质,选择一款合适的客户关系管理软件,对企业的运营能起到不可估量的作用。--小和尚念经
很形象,好文!--小和尚念经
赞同楼主的说法--【匿名用户】:E-works热心网友
这个比喻很贴切,&nbsp;企业也需要健康的团队并且健康的发展着&nbsp;--【匿名用户】:E-works热心网友
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企业只有不断的发现问题,并对症下药,才能保持健康的发展。
--柠檬草的味道
欣赏美文如欣赏花一样!--桐剪秋风
好有意思~·--传奇
总结一下;选择适合企业发展的CRM系统,核心一定是围绕为企业带来管理上的便利,为企业创造更多利润为出发点的。
--传奇
为了保护投资回报,企业必须对未来有详细、可行的规划,以确保所实施的CRM系统能随着需求升级而同步发展。
--传奇

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前一篇文章,笔者阐述了CRM实施过程中,员工因工作模式的改变而不愿适应的情况及企业该如何解决该问题。今天,笔者就CRM实施过程中,员工因自己独行侠作风的情况导致CRM实施困难,及企业该如何解决这一问题进行阐述。

各人自扫门前雪,对国人的影响可谓深远。因为深受这一观念的影响,现在企业的员工普遍缺乏团体协作的精神,喜欢各自为营。而CRM强调的是团队协作,一个人做不好,就会影响到后续的工作,员工担心自己不能适应这种新的高效的工作模式。所以,在项目实施过程中,员工总是找种种借口推脱不执行。

如销售人员挖掘到一个新客户,将客户资料录入到CRM系统中,注明现在的开发进度。这便于销售经理对其工作的监督,也方便销售经理对需要指导和支持的客户随时进行指导和支持。但是,销售人员不喜欢这样,他们担心一旦客户开发不成功,领导去查看相应的跟踪记录,会被领导一直念叨。另一方面,部分销售人员向来习惯于独来独往,不喜欢有人“干涉”自己的工作,上线了CRM系统他们感觉自己的工作就像要“公之于天下”一样。

这样,会导致销售人员内心的抵触心理,从而造成CRM项目实施过程中的人为阻力。就如何解决这一问题,笔者曾与拥有丰富CRM实施经验的知客CRM实施顾问深入探讨。以下,是知客CRM实施顾问给出的相关建议:

针对这种情况,要根据员工的级别区别对待。对于企业的高级管理人员,如各部门经理,要通过培训、拓展训练的方式,培养他们的团队协作精神。即使不上线CRM系统,他们之间的团队协作也是管理者所必须的。对于员工,要通过让其明白CRM给工作带来的便利,还要通过相关的规定,把该做的工作分配给他们,责任到人,加强工作的针对性。

知客CRM http://www.zkcrm.com/application.htm?p=gw&i=wl

CRM实施 知客CRM 实施顾问 销售经理

发表于: 2012-08-31 11:42 阅读(897) 评论(0) 收藏 好文推荐

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