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回归本质,选择一款合适的客户关系管理软件,对企业的运营能起到不可估量的作用。--小和尚念经
很形象,好文!--小和尚念经
赞同楼主的说法--【匿名用户】:E-works热心网友
这个比喻很贴切,&nbsp;企业也需要健康的团队并且健康的发展着&nbsp;--【匿名用户】:E-works热心网友
这个比喻很贴切,&nbsp;企业也需要健康的团队并且健康的发展着&nbsp;--【匿名用户】:E-works热心网友
企业只有不断的发现问题,并对症下药,才能保持健康的发展。
--柠檬草的味道
欣赏美文如欣赏花一样!--桐剪秋风
好有意思~·--传奇
总结一下;选择适合企业发展的CRM系统,核心一定是围绕为企业带来管理上的便利,为企业创造更多利润为出发点的。
--传奇
为了保护投资回报,企业必须对未来有详细、可行的规划,以确保所实施的CRM系统能随着需求升级而同步发展。
--传奇

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面对着生产力过盛的现代市场,企业不仅要抓住市场动态,推陈出新,还要在激烈的市场竞争中稳步前进。这两个重要的企业管理问题就像两颗重磅炸弹,无时无刻不在牵动着企业管理者的神经。

整个市场经过了一段时间的摸索和总结,发现在生产力过盛的情况下,不了解客户需求,不了解市场,而盲目的在产品方面下功夫收效甚微。那么为企业管理客户资源,分析市场方向的CRM客户关系管理系统,就越来越被企业管理者所重视。随之而来的是企业实施CRM,如何降低风险?

对于实施CRM如何降低风险的问题,本人就多年实施知客CRM的经验总结为以下几个办法:

一、系统演示了解产品

此环节看似简单基础,但却是在降低CRM实施风险的办法中最重要的一项。专业的CRM供应商都会设立专门的部门,负责为客户提供免费试用账号并安排CRM系统演示的工作。开通试用账号是为了让客户对CRM产品有一个初步印象,可以整理一下试用过程中遇到的问题;演示则是带领客户深入了解系统,从产品功能到实际应用,帮助客户评估CRM产品与企业实际运作情况的符合度。

无论你在与CRM供应商交流的过程中,对方把自己的系统说的多么强大,只要他有意回避展示产品这个环节,那其中一定是有问题的。

二、考察供应商专业程度

考察CRM供应商的专业程度,可以从企业官网、网络信息等方面侧面了解,而正面了解的途径只有一个——商务顾问。因为无论你在网络上看到何种信息,那些要么是他人的感受,要么是官方的宣传,只有你与商务顾问的沟通是实实在在的亲身经历。

你描述了需求,商务顾问可以充分理解,举一反三,并给出合理的建议和实际的解决方案,这是优秀商务顾问,用吕小布的话说就是:“我们经验丰富,并且非常专业”。如果对于你提出的需求,商务顾问可以结合他们的系统一一解决,这是合格的商务顾问,可能经验少了些,但能了解系统并给出实际的解决办法,也是可以信赖的。当一个商务顾问对你提出的需求都无法理解,或是在解决方案方面含糊其辞,那么你就要小心了。

还有一个要说明的情况,很多时候客户选型CRM是在 “心里对需求大概有个范围,没有特别细致的整理”的情况下进行的。如果一个专业的商务顾问与你沟通,他会很快了解到这样的情况,通过一系列的问题来引导你,并帮你整理出一份需求文档。可能很多人会对此有所戒备,不过这也是必须走的一条路。就好比病人对于病症不作出任何反应,再好的医生也帮不上忙。

三、同行业成功案例分析

有着同行业成功案例的CRM供应商,一方面会更加了解你们企业的业务需求,节省很大一部分需求调研的时间;另一方面通过借鉴其他公司CRM的应用实例,也可以比较及时的发现潜在问题;还有一点就是更放心。

不过这里所说的同行业成功案例可能不是很贴切,应该说是相同经营模式的成功案例。因为就算是同行业,也可能出现你做直销我做渠道这样明显的业务差异。所以不要盲目的看到了是同行的案例,就认为他是“同行”,具体问题还是要具体分析。

实际上很多企业都有迫切实施CRM的意愿,但企业信息化的进度往往过了产品了解阶段就停滞不前,很大一方面原因是担心企业实施CRM的风险。由于企业信息化的负责人很可能不是老板自己,而下属员工又担心实施失败会对自己的工作造成影响。如果你们正是处于这样的情况,不妨参考一下上面的三个办法,定会有所帮助。

知客CRM http://www.zkcrm.com/application.htm?p=gw&i=wl

实施CRM 降低风险 企业信息化 CRM供应商 成功案例

发表于: 2012-08-30 14:39 阅读(1009) 评论(0) 收藏 好文推荐

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