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回归本质,选择一款合适的客户关系管理软件,对企业的运营能起到不可估量的作用。--小和尚念经
很形象,好文!--小和尚念经
赞同楼主的说法--【匿名用户】:E-works热心网友
这个比喻很贴切,&nbsp;企业也需要健康的团队并且健康的发展着&nbsp;--【匿名用户】:E-works热心网友
这个比喻很贴切,&nbsp;企业也需要健康的团队并且健康的发展着&nbsp;--【匿名用户】:E-works热心网友
企业只有不断的发现问题,并对症下药,才能保持健康的发展。
--柠檬草的味道
欣赏美文如欣赏花一样!--桐剪秋风
好有意思~·--传奇
总结一下;选择适合企业发展的CRM系统,核心一定是围绕为企业带来管理上的便利,为企业创造更多利润为出发点的。
--传奇
为了保护投资回报,企业必须对未来有详细、可行的规划,以确保所实施的CRM系统能随着需求升级而同步发展。
--传奇

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怎样应用crm

简要分析了制造业crm应用的几个典型方面,面向生产资料市场或生活资料市场时,系统/设备/部件、成品/粗加工产品、药品/食品/饮品、耐用品/快速消耗品等制造品,各自适应的商业模式等有所差别,采用的策略和方法也有所不同。

  制造业、it业、批发零售业、服务业等行业,各自的业务特征、运行规律有所不同。即便同一个垂直行业内的细分行业或不同企业,各自的市场营销、销售、服务也可能存在差别和侧重。您的商业模式决定了您怎样应用crm,您的crm应用也在改善着您的商业模式,两者相辅相成。

  制造业主要生产有形产品,产品面向生产资料市场,或面向生活资料市场,企业商务组织对客户或消费者开展市场营销、销售、服务。

  您的商业模式决定了您怎样应用crm

crm选型

一家工业空压机厂商,并没有打算把产品卖给大众市场里的个人消费者,也没有说只要是生产企业就少不了空压机。厂商很明白,应面向生产资料市场中有空压机需求的那些企业,那些企业购买空压机作为生产其它产品的设备;厂商也很明白,不能对空压机按消费品市场的商业模式去运作(例如大众电视广告品牌塑造及营销、卖场柜台交易、变相传销),无论采用渠道分销或大客户直销,项目式精确作业、动态编队分工协作、一对一差别化营销、双向互动式营销等商业模式组合,更适合制造业商务组织作用于系统级产品和企业级客户。

  一家化妆品厂商,也会进行市场细分,确定目标市场,规划拳头产品和产品线,定位消费者差异,改进商业模式扩大销量。研究表明,中国消费者深受电视广告和品牌专柜的影响,并且在消费者多次、多方打探更便宜货的过程中助推消费品的口碑传播和品牌提升。

  一些消费品厂商注意到这种商业模式已是大势所趋,开始扩大接受小商户的小单订货。厂商也绝不会放过在商业模式中插入概念和真实故事的机会,例如美国一化妆品厂商不会忘记宣传某配方来自某位面部烧伤者,她使用各种护肤品都无效,十年间努力学习专业知识并摸索着自己配方,终于消除了疤痕和色斑,也成为著名的护肤品专家

制造业上百个细分行业、上百万种产品支撑着全球生产、生活资料市场。发达国家、发展中国家经过近百年或数十年的工业化发展,忽然发现指导工业化、后工业化时期的市场营销模式(例如“4p”“4c”),在今天生产能力过剩的时代,产品和商业模式都遭遇同质化竞争的局面。从日本手机全线失去中国市场,可以看到产品同质竞争和传统总代理商业模式的失败。

商业模式

  越来越多的商家慨叹已走入一个商业模式甚至凌驾于产品乃至品牌的时代,慨叹背后不乏两层含义:一是产品功能性扩展和品牌效应接近边界(ibm品牌并不能阻挡其pc市场的颓势);二是在新时期面临着电子商务、互动营销、全程体验和平台传媒等崭新商业模式的挑战,就连实时培训现在都能够直接使用卫星廉价进行——资深专家坐在自己的办公室主播卫星iptv,各地分众收看dvd质量的授课、演示,随时通过互联网等渠道提问,专家当场答疑。

crm客户关系管理理念、应用系统和方法

与上述崭新商业模式几乎同时应运而生。业界以往谈及crm时,辨识、分析客户价值差别讲得多,却忽视了更具现实意义、结合新时期商业模式差别的深入研究分析。crm和商业模式原本就是一对孪生兄弟,两者相辅相成。您企业在网络经济、知识经济、体验经济时代正在积极变革的商业模式,决定了您怎样应用crm;同时,crm应用的水平,也会影响您企业的商业模式成效。

  例如,制造行业近年掀起的企业网站整合crm系统,推进互动式营销商业模式浪潮,不同情况下就有不同策略:

  对制造业厂商而言,生产资料市场是典型的b2b(企业对企业)营销,生活资料市场还可能包括b2c(企业对个人)营销。是不是互联网商业模式就等于网上支付、结算呢?很显然,并非如此,尤其对那些需要项目式跟进的复杂系统和高技术、高附加值产品,对那些需要专业服务和培训的项目,更需要在完整客户关系生命周期内全程激活每个环节。

知客CRM http://www.zkcrm.com/application.htm?p=gw&i=wl

发表于: 2011-12-01 14:05 阅读(514) 评论(0) 收藏 好文推荐

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