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  客户服务工作很多年,谈谈如何做客户服务工作。
  客户开始时不是客户,只是意向客户,成为了客户后,可能会成为怨户,可能会又为再一次选型劳神费力。如何服务好客户,如何让客户满意度提高,如何让专业软件发挥巨大的作用,如何从一个客户到行业客户,还需要从点点滴滴做起。

 

选型时深入沟通,了解客户需求

 

  从选型之初就需深入了解客户深层次需求,把握客户的需要。同一行业内不同厂家的需求由于实现的人不同,存在的需求千差万别。当有了需求,一味的拒绝和引导只会增加客户的反感,应与客户共商实现大计,并确定实施方案。

 

从专来角度挖掘客户深层次需求

  打信比喻,某个女人喜欢抱怨,可是天生她不是喜欢抱怨的。从小朋友起,她是活波好动的,富于激情的。因为她的母亲,她的成长氛围,她所嫁的人的影响,导致她成了这样的性格。所以客户的某个需求有时并不在软件本身,有可能要改变的上游数据的改变,上游数据格式,上游数据的提供方式的改变,可能最终会改善用户的操作方式。

 

把客户的要求当回事
  客户在产品上线后,总会有些不习惯。如何办?埋怨客户不好对付?不是解决的办法!应该与客户详细沟通,通过各种方式联系,达成一致意见,让客户满意。产品上线后,使用产品的人将不是一个领导了,将会是多个部门,甚至是整个公司。产品上线后,更应关注客户,更应与客户紧密联系,就像结婚的两个人,需要一段时间的磨合。磨合需要艺术的处理方式。

 

验收后形成行业需求
  产品验收后,产品供应方,产品使用方这才算基本满意了。下一步的工作会减少很多,也不是没有工作可做,应该进行总结,这个用户这里成功之处,改进之处,行业模式,下一个这个行业的用户应该如何办。将相关资料存档并报相关领导,为下一单,为打下个整个行业奠定基础。

  成就一个行业,非一朝一夕之功,需要各个部门在同心力的作力个协力,共同功关,才能成就大业。

发表于: 2011-06-06 03:00 阅读(667) 评论(1) 收藏 好文推荐

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# re: 成就一个行业从点点滴滴做起
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2011-06-07 09:22 | 传奇 | 1楼
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