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最近令人满意的CRM相关文章很少,但在这个领域出现了一个曝光频率很高的组合词:团购+CRM 。

团购网站和CRM为什么联姻?

在3月底的时候,一些文章作者提出了将团购和CRM结合的构想,也就是,用CRM系统优化团购的业务流程和数据分析。后来出来一条新闻说,F团和CRM厂商“雅座在线”展开合作,成为实现“团购+CRM”模式的先行者。接着这又看到了“团购+CRM全国巡展”的文章。仔细一看,这个全国巡展是F团、雅座和另一个什么组织一起合办的。挺有意思的一个宣传策略啊!

也许是因为gropon入华,今年春节以来,国内不少排名靠前的团购网站纷纷打响了广告大战。我们大楼的电梯灯箱也是轮番上演来自不同团购网站的广告,真是好事了分众传媒。F团这次打出CRM牌,一方面借IT做好客户关系管理,提高服务质量;一方面壮大声势,提高知名度,兴许还能引来外界投资。这样一想,F团确实动了些心思。

话说回来。“团购+CRM”模式的提出,也许最开始只是某些CRM厂商单方面提出来的构想,目的也是为了能够扩展自身产品的应用市场。结果真的和一些团购公司一拍即合,达成双赢。不过,不管团购和CRM在联姻中运用了怎样的宣传手法,它所带来的客观效果都是好的——都能促进市场的发展和顾客的满意。

团购网站和CRM的联姻会不会破灭?

我之所以又提出这个问题,是因为今天还看到另一篇文章,内容是CRM系统帮助电子商务开展团购业务。实际上这又是一篇软文,不过我由此联想到一个问题:团购产品的终端供应商如果应用了CRM系统,是否可以不通过团购网站进行推广,而是由自己通过CRM搞定整个团购的业务流程?如果后期的发展趋势是这个样子,团购网站是不是就命不久矣了呢?

我觉得,即使餐馆等终端供应商能通过CRM自己组织团购,团购网站也还是有其存在价值。曾经看过美团网王兴的一个专访。他说,团购网站和其他网站的很大不同就在于,它不是让你继续呆在电脑前,而是通过每天向你推荐新产品,让你更多地把时间用于线下活动。往深处说就是,团购网站是在倡导一种新的生活方式。它推荐给你的是经过工作人员精心选择的产品,同时也是推荐一种新的生活方式。比如,射箭是一般人都没玩过的,但是通过团购的推荐,人们就能用较少的成本接触到这个新事物,其中一部分人还会爱上它。所以团购的重点不是便宜,而在于“推荐”这两个字。“推荐”降低了人们寻找信息的成本,就像e-works每周会为订阅e周刊的用户发送电子周刊一样。O(∩_∩)O~

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早前我还转过一个相关帖子在论坛,有兴趣的也可以去看:
团购+CRM开创了电子商务的新模式!
http://www.e-works.net.cn/ewkbbs/dispbbs.asp?boardid=147&ID=110001&replyID=446939&skin=1
发表于: 2011-04-18 17:55 阅读(1246) 评论(1) 收藏 好文推荐
# re: 团购网站为何恋上CRM?
2011-04-19 10:17 | sally.yin | 1楼
现在人都是快餐生活,推荐是种针对需求很好的方法,推荐好的信息,好的专题,无形中节约了我们很多时间

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