传统的管理软件厂商通常将企业管理软件定义为ERP范畴,而各家ERP本身所包含的业务模块,除了数量上的不同,功能复杂度也相差很大;还有的管理软件厂商只定位于单项业务,如CRMHR等。

ERP有一个非常明显的特征,就是其主要服务于企业的内部,其管理的对象是“人、财、物”(传统意义上的资源)。其存在的意义在于使企业资源可以被量化、记录、统计、计划、配置和有序,主要表现为企业内部的和静态的特征。

企业是通过经营创造价值而存在,而经营的本质在于运营。传统运营管理的概念是企业内部的协调,ERP正好派上用场。比如,管理库存可以用进销存,招聘可以用招聘管理,客户信息可以用CRM记录、业绩评估用绩效管理。

现代企业运营的思想,是将管理的范围延伸到企业以外,主要面向现场的、可执行的和动态的运营管理。实际上,也正是这个过程创造企业的价值,直接挂钩于经营的绩效。用以上例子来比喻:进销存管理只能保证库存数量、成本合理,但不能保证你能将货品卖出去;招聘管理只能说明你符合招聘的流程和考核要素,但不能保证你招聘的人一定有高绩效;CRM可以准确记录下准客户的信息,但保证不了都成为你的用户;绩效管理可以在事后给被考核人一个评分,而不能指出其影响业绩的行为。

如果将企业经营比做一场战役,ERP大概相当于后方,如武器、弹药、后勤保障等。只有了这些,还不能保障赢得这场战役的胜利;战果如何,还取决于前方的战场作战和指挥。

这并不是说ERP对企业没用,一个适用的ERP对于企业来说,相当于一个万能而高效率的总管,通过计划协调实现企业内部业务链的高效运作。此外,其自动化计算能力带来生产率的极大提高,甚至有些大数据量业务靠手工根本无法完成。

但是,真正意义上的企业管理软件,除了ERP以外,还应该包括另外一部分,也就是运营的外部管理,后台和前端共同管理,才构成企业经营的完整支撑。后者对企业经营虽然重要,但是对应的管理软件基本还是一个空白。协同管理软件,似乎是要填补这一空白,但是大部分软件的应用范围还是模糊不清,从而导致其定位不清。也有一些协同软件企业,将产品应用聚焦在企业外部的运营管理上。

本质上,外部运营管理对象主要是现场、人的行为和行为造成的结果(动态绩效),需要的是可视化工具和现场工具共同构成的支撑。现实中最终起决定作用的,仍然是管理者和现场业务团队的互动,也就是依靠人而不是信息化系统解决问题。

企业协同管理与ERP是什么关系?应该是企业内部资源的外部动态表现,基本是前后一一对应的。举例来说:ERPHR对人的管理,是年龄、学历、专业等档案式的静态信息;但是在协同管理平台中,反映的却是其专业经验经历、技能表现、当前的工作状态、工作输入、相关人是谁、工作结果的产出等动态表现。再比如,内部的CRM系统记录了所有客户信息;但是在前端只聚焦到一个关键人管理的过程记录,因为,所谓向某企业销售,其实是向某具体人的销售。所有这些活动的动态输出都是可视的,也是可管理的。

国外管理软件对此是缺乏思考的,因为其面临的企业环境和员工素质是不同的。举例来说:各个业务环节是独立的、流程相关的、资源是充裕的、执行是按计划的、岗位是培训合格的、报告关系是明确的,所以其运营无需考虑外部的现场情况。而国内企业,尤其是中小企业,上述条件几乎全不具备,其管理的重头还是在于外部现场和执行行为。

综上所述,ERP是企业内部管理信息化的基础;企业协同管理是取得经营成果的保障和支持。完整的企业管理信息化,应该包括内外两个部分。而两个部分建设的先后,并无严格顺序要求,对中小企业尤为如此,只要用得上就好。两个部分的有一点是完全相同的,即它们既引入了先进的工具,又提供了管理模式或方法。

发表于: 2010-11-18 17:49 戴珂 阅读(1502) 评论(0) 收藏 好文推荐

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现在似乎什么都能在云上完成了~--【匿名用户】:E-works热心网友
这样看来,什么都变成一把手工程了--哭泣的骆驼
真巧,从首页点了几篇感兴趣的文章,发现作者都是你。
写的不错,要做一款让用户喜欢的产品不容易--袁平
文章写的真的不错!
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希望我们能给中小型企业带来价值--袁平
看了这篇文章,才知道协同软件市场为何没有“井喷”是什么原因,博主分析的太精辟了,超赞``
--柠檬草的味道
好详细的文章~·--传奇
看了这篇文章,才知道我们开发的产品为什么不行!--【匿名用户】:E-works热心网友
还是第一次看到将协同解释的这样清楚的,这也许是我们需要的东西--【匿名用户】:E-works热心网友
与OA确实有很大的不同--【匿名用户】:E-works热心网友
很有道理,这样说协同清楚多了。--Arthas

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