企业经营的基础和本质是运营,正是企业间运营水平的不同,造就了企业之间经营结果的差距;当然,前提是企业或者业务的战略是正确的。

那么运营的本质又是什么呢?简单说,所谓运营的过程,就是企业经营中的问题解决过程,这与管理者的经验是一致的。一旦确立了业务目标和执行计划,管理者的主要工作都是在解决一个又一个的问题;通常这些问题都不会是方向性的大问题,但是会影响目标达成而不得不解决的障碍。

相对于各种复杂的管理理论和方法,这听上去过于简单,然而却是各级管理者主要的工作内容,要想真正做好却是非常困难的。最大难点并不是在于问题的解决,而是在于如何能够让问题暴露出来?从事后总结可以看出,任何事情的失败都不是偶然的,都会是一个或若干关键的问题没有被及时解决造成的。

为解决上述问题,运营管理有两个非常重要的概念需要明晰:现场和可视化。

所谓现场,就是业务发生所在地,可以是本地的、远程的,甚至是虚拟的,比如:产品开发现场、施工现场、销售现场、售后服务现场,总之,没有现场的企业是不存在的。传统企业运营的概念是企业后台和内部的,因而对经营的作用是有限的;只有延伸到现场的管理才是真正意义上的运营。

所谓运营的可视,是对现场的可视。也就是设计一种机制或制度,使隐藏的问题被及时地揭示出来,并展现给管理者或相关人。直到该问题被确认解决后才会关闭,否则就一直“挂”在那里。

问题为什么需要机制才能被揭示?因为很多人为的原因,比如:没有人愿意把坏消息公示,出现问题首先想办法自行处理,越级上报担心得罪主管上级,担心会揽在自己身上,不能确定是不是一个问题… …,凡此种种行为都会使问题被捂到最后不可收拾。

在网络化协同工作环境下,任何一个员工都可以将其发现的问题,以醒目的方式将其提交到该业务所属的问题公告板上,使所有相关人都能看得见,得以尽快确认和解决。

虽然在协同管理平台中大都引入“管理驾驶舱”等功能,可以为管理者提供所需的数据分析报表,即提供了数据的可视。但是,数据报表反映的是常态的东西,而经营过程中遇到的问题则是隐性的、突发的、非量化的、需要立即送达(如到手机)的“消息性”信息。可见,二者在运营过程中的作用是不同的。

通常,OA或协同管理平台的作用解释为:规范员工的行为,提高工作效率,降低沟通成本,还能节约纸张等等。实际上,大多数OA或协同软件也就停留在这个层次上,如果站在管理者角度,这些还远远不够,这些内容并不是经营管理的重点。

看清了这个道理,也就明白了为什么一般意义上的OA不好卖,因为它对企业高质量的运营,并没有实质性的帮助,也就是没有完全满足管理者真正的管理诉求。

关于这一点可以用一个真实案例来说明:在一个OA项目中客户需要实现一个“出差管理”功能。该功能上线后,得到包括财务、行政和业务部门的认可,认为该功能完整实现了相关出差管理的制度流程。但是,客户老板否决了这个功能,因为他需要这个功能的原因,并不是考量员工是否符合出差标准;而是检查此次出差目的是否达到,如果为否,是什么原因?为什么不在现场把问题提出来寻求帮助?

这就是对“管理”的不同理解。

通过跟踪用户的使用,发现一个有趣的现象:由信息化支持的现场可视化方法在企业推广之后,会议比以前更多了,电话量更多了,甚至纸质资料的使用量也大大增加了。这种看似反常的现象,恰好说明了信息化手段将经营过程中的问题有效地揭示出来,依靠人的能力将其解决,经营效果展现出来了。

OA或协同管理平台,只有切实形成对企业运营的支撑作用,才能变强力推销为企业主动购买。毕竟在互联网时代,每个企业都需要有其信息化的工作环境,充分享受科技带来的便捷高效的工作方式。

发表于: 2010-11-08 16:17 戴珂 阅读(2117) 评论(1) 收藏 好文推荐

本博客所有内容,若无特殊声明,皆为博主原创作品,未经博主授权,任何人不得复制、转载、摘编等任何方式进行使用和传播。

作者该类其他博文:

网站相关博文:

评论列表
# re: 企业究竟需要什么样的协同软件?
引用
2010-11-10 10:15 | 传奇 | 1楼
运营管理有两个非常重要的概念需要明晰:现场和可视化。--老师总结的太好了~~


发表评论(网友发言只代表个人观点,不代表本网站观点或立场。)

您尚未登录,请先【登录或注册

个人档案

<2021年7月>
27282930123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
1234567

最近来访

加入的俱乐部

留言簿(0)

文章分类

文章档案


最新评论

现在似乎什么都能在云上完成了~--【匿名用户】:E-works热心网友
这样看来,什么都变成一把手工程了--哭泣的骆驼
真巧,从首页点了几篇感兴趣的文章,发现作者都是你。
写的不错,要做一款让用户喜欢的产品不容易--袁平
文章写的真的不错!
我是WorkXP的袁平,WorkXP就是一个SaaS的产品,是一个非常简单、清晰的客户管理在线服务,如果说八百客是重量级的,那么WorkXP就是轻量级的,针对的是中小型企业,使用就和发微博一样简单。
希望我们能给中小型企业带来价值--袁平
看了这篇文章,才知道协同软件市场为何没有“井喷”是什么原因,博主分析的太精辟了,超赞``
--柠檬草的味道
好详细的文章~·--传奇
看了这篇文章,才知道我们开发的产品为什么不行!--【匿名用户】:E-works热心网友
还是第一次看到将协同解释的这样清楚的,这也许是我们需要的东西--【匿名用户】:E-works热心网友
与OA确实有很大的不同--【匿名用户】:E-works热心网友
很有道理,这样说协同清楚多了。--Arthas

阅读排行榜

评论排行榜