改革开放之初的特区,有一句非常流行的口号,叫做“时间就是金钱,效率就是生命”,最直接地表述了企业对财富最大化的追求,赋予企业文化的效率优先的特征。

实际上,这个理念能产生的效果可能是不同的。改革开放之初,一切都是摸着石头过河,可以试错的机会很多,只要企业有这种理念就能发展起来。如今,各个行业的规则都已经非常成熟了,竞争中落后的企业,不能说他们没有高效的执行文化,很多企业所或缺的是企业的智慧。

说到智慧一词,容易联想到聪明和悟性;其实,企业的智慧是一种经营智慧和商业智慧,是企业经营中积累的软性资产。在很大程度上,企业的智慧是由企业所拥有的知识决定的,而知识又是来自学习、经验、方法等的累计。经常可以看到同行业的两家企业,其所面对的外部环境如供应商、行业标准和市场消费群体完全相同;内部环境如人才、技术、生产流程也基本一样,其经营结果可能相差巨大。这种企业间的经营差异,在很大程度上取决于各自企业知识的积累和知识水平的不同。从这个意义上讲,企业本质上就是一个获取、利用、共享、保存、转移和创造知识的学习性系统,并以此为经营的基础环境,最终形成组织解决问题的能力。

知识与信息密切相关,在互联网时代,信息更是知识的载体,协同软件的一个重要应用就是企业知识的管理和使用。相应地,传统OA所包含的知识管理,已经演化为企业的知识协同。我们可以从几个方面,对比和体会其不同的应用效果。

1)企业知识具体包含哪些内容?

传统的知识含义,通常是显性的、权威的和文档化的内容,这更像是企业的规章和制度条例。而现实企业中的专业分工越来越细,技术发展日新月异,不可能将所有知识都事先定义出来。所以,只要是对企业和员工有用的所有信息、经验、方法,甚至失败案例,都可视为企业的知识。

2)企业知识是从哪里来的?

传统知识管理认为是专家编出来的,或者直接从其它地方获取的。而现代企业经营的理念则认为:企业中每个人都是专家,知识是业务过程中自然的积累和沉淀而来,知识的使用与获取是同一个过程。知识既可以来自企业内部,也可能来自外部,比如市场情报。

3)企业的知识在哪里?

传统知识管理方法是知识存在于知识库中,而从知识来源可以看出,实际上大部分知识以“碎片形式”存在于企业的各个角落,包括信息化系统中,还有更多知识存在于员工的头脑中。因此,如果仍沿用知识库的概念,则知识协同中的“知识库”就是是动态的和虚拟的。将这些碎片式的知识汇集起来,并实现知识的可视化,是一切的前提。

4)企业知识如何使用?

传统用法是去知识库查找,这种呆板的使用方式并不能有效发挥知识的作用。比如,找到的知识可能是过时的,更多情况下依靠单一知识可能无法解决问题,这就需要知识的聚合使用。虚拟知识库中知识的存储形式不再是标准的文件,而是形式多样的,除了知识文档外,还可能是关联的附件、邮件、论坛、评注,甚至是一个事件过程记录,这些不同形式的知识承载,统一称为知识内容。

5)企业知识与业务

传统的知识管理依靠的是企业的知识地图,以知识地图为起点,找出解决问题的脉络。在知识协同工作环境下,入手点是企业的业务,由业务关联出相应的知识,做到业务相关知识随手可得。

6)知识的管理

按照知识协同方式形成的企业知识,可能存在知识的准确性和公信力等问题。所以,知识的来源、整理、分类、评价、细化工作仍是必不可少的,这是企业知识体系的建立过程。

通过以上的对比可以看出,以传统方式建立的企业知识系统,在企业的建设和经营过程中的支持作用并不大,以致成为鸡肋或摆设。企业的“知识文化”是企业文化建设的基础,智慧、文明、知识、学习、能力、协作等来源于知识的企业文化,代替想当然、鲁莽、一言堂、乱拍板、能人主事等粗旷的文化,真正成为有知识、有文化的企业。

知识协同将成为企业工作方式的基础,在信息化和网络时代,知识协同的应用更加灵活,效果更加显著,坚持做下去,企业终将受益。

发表于: 2010-10-28 11:09 戴珂 阅读(908) 评论(1) 收藏 好文推荐

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# re: 知识协同,使企业的经营大不同
引用
2010-10-29 15:33 | 传奇 | 1楼
学习了~~


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现在似乎什么都能在云上完成了~--【匿名用户】:E-works热心网友
这样看来,什么都变成一把手工程了--哭泣的骆驼
真巧,从首页点了几篇感兴趣的文章,发现作者都是你。
写的不错,要做一款让用户喜欢的产品不容易--袁平
文章写的真的不错!
我是WorkXP的袁平,WorkXP就是一个SaaS的产品,是一个非常简单、清晰的客户管理在线服务,如果说八百客是重量级的,那么WorkXP就是轻量级的,针对的是中小型企业,使用就和发微博一样简单。
希望我们能给中小型企业带来价值--袁平
看了这篇文章,才知道协同软件市场为何没有“井喷”是什么原因,博主分析的太精辟了,超赞``
--柠檬草的味道
好详细的文章~·--传奇
看了这篇文章,才知道我们开发的产品为什么不行!--【匿名用户】:E-works热心网友
还是第一次看到将协同解释的这样清楚的,这也许是我们需要的东西--【匿名用户】:E-works热心网友
与OA确实有很大的不同--【匿名用户】:E-works热心网友
很有道理,这样说协同清楚多了。--Arthas

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