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混出掌控能力、动员能力的提升;混出科学管理廉洁高效的队伍;混出适应能力强特别能战斗的竞争强者;混出国企民企的共赢,振兴中华。 --真挚
实际上,能驾驭的系统已经不是复杂系统了!系统论认为管理复杂系统只能适应,并使之不断进化。 --yincai001
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组织智商的大智慧

从高处俯视全球,会发觉散布在各地的能量团,这些能量从一出现就不断壮大,并散发出能量波触发着周边的待开发能量产生,当然也有出现不久变因自身成长不易而消失殆尽的。这些能量是组织的智慧,即组织智商,是人们随着管理思想的发展和对管理实践的不断追求,开始进行的有关思想和方法的研究,以求应对企业这个日趋复杂的系统。人工智能对于组织智商有着重要的影响与启发。
组织是由一个个单体组成,是一个个人汇集而成的集合。然而组织智商并非单体智慧的简单叠加,并非几个诸葛亮的云集便能成就天下的概念,它涉及到更加复杂的个体认知、重建、成长及组织经营、集体利益的实现。组织智商系统抛弃了针对企业管理过程的角度,从一个组织能否进行集体思考与洞察,并发展出一个大脑型组织的高度来解决这个问题。

什么是组织智商?
组织智商其实是对组织智能的一个测度,而组织智能是指一个组织进行自觉的认知、学习,并提升自己能力的一种人工智能。放到企业中具体是指企业收集和处理内外部信息,通过群体思考和学习,进行有效决策并正确实施的能力。
显然,这包含了两个层次的内容:第一,组织智能是以自觉的认知和学习为前提和手段的;第二,其认知和学习的目的是为了实现自我能力的提升。而组织智商是对组织智能的评价和成熟度的分级。为了方便,我们把组织智能和智商,统称为组织智商。
通过观察和研究,对于组织智商我们有如下结论:
第一,任何组织自它诞生之日起便有了智商,只是智商的数值或大或小,在个别情况下,组织智商的数值也可能会出现负值。
第二,组织智商和其存在时间的长短、组织规模的大小之间没有必然的联系。
第三,组织智商是可以通过设计拥有的。通过有效地设计完全可以在短时间内迅速提高组织的智商,换句话说,一家1岁的企业通过设计完全可以获得超过一家10岁企业的智商。
如果自企业诞生之日起就将其与人类成长做比较,就可以发现自婴儿出生,他本身就具备一定的智力和能力,这种自生的能量大小由其各项元素组成,智者的集合可能组织智商初始值较大,当然“哺乳期”的营养也可能导致其组织智商形成完全营养不良的负值。伴随着婴儿的成长,接收不同的教育投入、能力建设投入,包括健康投入,其结果是大不一样的,这与他的年龄不成正向相关,就好比有可能在而立之年恐仅具备幼稚园般的智商。
如果父母针对婴儿的长成进行了优良的设计,他有可能在青春年少时便大气有成,壮年时更是施以重任,但父母的设计也要有维护设计实施的具体手段,任何断档都会决定婴儿的智力命运。

组织智商如何建立?
勾勒组织智商的框架主要可从八个层面入手,包括:组织智商的形成、组织智商的运作机制、组织智商的影响因素、组织智商的系统化视角、组织智商的运营体系、组织智商与人脑的类比、组织智商与人工智能的关系以及组织智商对社会文化的影响等等。这八个方面分别从不同的视角来审视和描绘组织智商,并为企业进行组织智商模式的设计提供了具体形象的工具和要素。
 
此组织智商的八大层面成为企业建立组织智商的八大抓手。eBay怎么通过将企业与用户进行大脑联网来获取组织智商的?通过对eBay的分析,进而深入理解八大层面的操作,虽然现如今eBay的方式早已演化成各种网络平台的面貌,但初创者的智慧还是值得深入研究与学习的。
eBay通过在绝大多数交易中相互打分的办法,eBay的成员建立起一种与零售商店相类似的商品买卖场所,这种自我维系的商品买卖形式使eBay的价值曾达到了520亿美元。以往,无论在迪斯尼还是宝洁,客户和企业始终维持着一种十分脆弱的共生关系:企业必须不停地去了解客户,想尽方法满足对方,而客户则经常认为企业不为自己着想。
但在eBay,所有的一切都截然不同,eBay的用户更像网站的合伙伙伴:他们不仅是eBay的收入来源,还是它的库存和供应链,甚至是免费而最有效率的咨询顾问。
对于eBay最大一个的挑战是,你无法用传统的商业手段获知所有在网站上进行买卖的人的信用程度,而这恰好决定着eBay的口碑以及它发展的可持续性。最终的解决之道来自于网络留言,有人建议应该让买卖双方对对方的信用做出评价,而这个几乎零成本的方式极为有效。
一切以数字说话!凡是变动的东西都需要测量。访问量,注册量,访问时间,登陆时间,时间与交易的关系,甚至阳光对交易的影响,eBay都会进行相应的检测。一旦发现某些数据特殊,比如11月的周五销售通常不错,eBay就采用提供免费注册等方式进一步刺激销售。
eBay宣布:“我们更加清楚地了解客户的需要和客户的情况。”eBay还对用户,无论买方或卖方进行详细的划分,通过了解他们的需求,尽可能满足最多的人。此外,惠特曼还会率领团队每三到六个月对公司进行彻底的重新评估。
当然,它还有一个致命的缺点:eBay无法决定货架上放些什么。如果不通过测算将其服务做到极至,eBay的失败可能并不遥远。正是通过测算,eBay至少获得了间接的控制权。比如当他们发现某类产品热销,他们可以通过各种手段促进此类产品的交易。
eBay的国际化不仅是将其“电子跳蚤市场”复制到国外去,真正重要的是,它将自己已经证明成功的理念用最为本土化的方式——从语言到产品到服务方式——移植到世界各地去。
如何做到这一点?答案是,eBay拥有一本作战手册,一本由eBay全球的管理者写就的,长达数百页网页的实实在在的作战手册。它还在不断升级中,所覆盖的内容也由在线营销到分类管理到社区扩展。这本书的全部内容都取材于eBay世界各地的管理者成功或者失败的经验。
如在德国,很多工作用来寻找最为有效的货物分类方式,经理层们仔细研究各个类别,以分析卖家希望如何登陆自己的产品。甚至比如,邮票类的经理会前去邮票市场说服商贩们到eBay上做生意,这都是德国先尝试,然后推广到世界各地的。这正是国际化的好处!eBay在一国的经验可能被迅速复制到全球众多国家,这也正体现出充分发挥组织智商的威力!
通常来说,一个企业组织智商的形成和建立一般经历两个阶段:员工个人修炼阶段和企业组织智商建立阶段。
 
上图所反映的“企业组织智商的建立”更加强调认为的过程,既然组织智商伴随着组织的诞生而出现,并可以自然的进化,那么我们认为完全可以通过有效的人工手段使这种进化过程变得更加迅速而有序,就像父母为自己的孩子从小便开始设计人生规划一样。而对组织智商进化的设计方法我们将在后面的章节中向大家展开介绍。
当今社会,企业通过自身的不断发展会不自觉地向一个复杂系统的方向演化,不论企业的初始规模是大还是小,这种趋势都将成为企业发展的必然,当然,其前提条件是该企业能够保持足够旺盛的生命力来实现这种演化。从本质上说,这种演化其实就是组织智商从低级到高级、从愚钝到聪慧的一个不断进化的过程。随着经济全球化下竞争的日趋激烈,能否迅速地提升自己的组织智商,已经成为企业生存、发展所需要面对的绝对挑战。
为了更好的解释企业所面临的外部不确定性和内部的复杂性,我们将引入复杂系统的概念。将复杂系统理论与生命进化以及群体生态学相结合,我们发现了“组织智商”。利用组织智商这个概念我们可以更好的去认识和解释复杂系统带给我们的种种复杂现象,同时也赋予了我们改进复杂系统的思想和工具。
市场与预设计的手法都无法对付内部的复杂性和外界的不确定性,用机械学派与有机学派,都没有办法真正的去对付外界的挑战,而组织智商建设是对外的不确定性和对内复杂性的切实可行的一个解决方案。
组织智商是个人与组织共赢的一个形态。组织智商——一种新的未来的组织的能力。我们强调它是用人工智能,它是人作用于企业里面的一种智能。未来的企业,它本身会有它的人工智能,也会自我运转。当然我们人也会作用于企业,会呈现人机一体化的特征。在这种情况下,企业有可能会呈现一个我们根本想不到的,远远超越于我们想象的一个智能,这个智能会到达一个什么样的高度呢?我们难以预测,但是对于这么一种组织的探索正在进行当中。
随着管理思想的发展和对管理实践的不断追求,人们现在慢慢开始面对这样一个问题:我们需要研究怎样的思想和方法才能对付企业这个日趋复杂的系统呢?组织智商系统抛弃了针对企业管理过程的角度,从一个组织能否进行集体思考与洞察,并发展出一个大脑型组织的高度来解决这个问题。人类对人工智能等领域的探索为组织智商的设计与建设提供了可供参考和借鉴的思路。

 

发表于: 2011-07-14 12:30 阅读(378) 评论(0) 收藏 好文推荐

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