碧桂园总裁助理兼CIO梁德力:Ultimus BPM的地位很重要
本文标签: Ultimus;2012;用户大会 



6月14-16日, 以主题为“以人为本,流程制胜”的ULTIMUS 2012年中国用户大会在广州碧桂园凤凰城酒店成功举办。 ULTIMUS是全球BPM 品牌的领导者和创新者, Ultimus Adaptive Business Process Management (BPM)
Suite在全球是一套被最为广泛使用的业务流程管理解决方案,在过去的18年里,已有超过2000家大中型企业通过建模(Modeling)、自动化(Automating)、管理(Managing)及优化(Optimizing) 为企业实现流程管理和为核心业务流程提升企业执行力。Ultimus总部在美国北卡罗来纳州,在全球有18个分公司,客户群遍及全球80个国家和地区,在全球拥有最完整和成熟的技术支持体系。



在中国地区,Ultimus中国恪守“全球流程领导品牌、具中国特色和为客户提供持续服务”的理念,为广大中国用户提供基于流程的服务,一直为中国企业的BPM信息化事业努力。Ultimus 中国已经为超过200 个大中型中国用户提供服务,包括DHL亚太、博士伦亚太、GE中国、上汽通用五菱、碧桂园控股、富士康、青岛啤酒、屈臣氏、百威啤酒、天音通信、中集集团、熙可国际、山东联通等。



随着国家在“十一五”期间对信息化建设的高度重视和积极推进,越来越多的企业开始意识到信息化建设所带来的竞争力提升和为企业的发展带来的助力,国家在“十二五”规划中更是明确指出“信息化是充分利用信息技术,开发利用信息资源,促进信息交流和知识共享,提高经济增长质量,推动经济社会发展转型的历史进程。信息化发展对中国经济、社会具有十分重大的影响。”其中对于信息化建设也提出了明确的要求,“十二五”规划中指出“除了继续推进国家级试验区在两化融合工作的探索外,还将从行业层面统筹考虑,从整体推进整个行业的信息化建设,并制定政策,继续鼓励大型企业深化信息化应用,鼓励中小企业利用信息化提升自身竞争力。”



作为中国企业信息化建设领域的代表性人物,碧桂园控股有限公司总裁助理兼CIO梁德力先生也参加了本次大会。 他是“国内第一套房地产决策导航系统研发主导人”,主导了碧桂园4个信息化项目,包括集团物业管理系统、导航管理系统、集团协同办公和项目管理系统。他一手打造了被称为“碧桂园模式”的IT信息化系统,这个系统用IT掌控前端设计、建筑公司、管桩厂、铝窗厂,以及装修公司、绿化公司等全产业链,带领碧桂园实现了企业信息化,也使碧桂园在行业中起到了标杆引领作用。会议期间,梁德力接受了记者的独家专访,分享了碧桂园在企业信息化建设中的经验。



 



 



记者:目前,碧桂园的信息化建设处于什么阶段?未来有什么详细的计划?



梁德力:我们现在还处于优化和完善阶段,未来会根据碧桂园的组织、战略调整,对应的做一些调整。我们不会先确定做什么和不做什么,实际操作过程中会顺着企业的发展需要,及时做出调整和跟进。



 



记者:据了解,碧桂园现阶段主要是管理层面的信息化建设,那么在终端,即消费者端有没有什么建设?



梁德力:碧桂园和其它企业不太一样,我们现在信息化的端已经延伸到业主,几十万的业主管理已经纳入到了我们的物业管理系统。另外,业主在我们的客户服务系统里面也得到了管理,所以目前已经延伸到了业主,在这个方面应该没有什么问题。



 



记者:房地产行业有一些特殊性,你们怎样选择IT信息化合作的伙伴?



梁德力:我们选择伙伴的标准首先是看产品能否满足我们的要求,如果不能满足,我们就不会选择。比如,我们的物业管理系统,在评估了当下这些第三企业的物业管理系统后,确定都不能满足我们的要求,那我们就会自主开发。当厂商的产品可以满足我们的要求的时候,我们就会比较哪家提供的服务更符合碧桂园的要求,也能更容易理解碧桂园的业务需求。这里面就有一个性价比的标准,我们并不是一定要买最贵的,也不一定要买最好的。我们会结合碧桂园目前一个阶段,例如,在一定时期内可以支撑我们需求的,我们就会购买。总体来说,会根据未来发展再去做调整,不一定要买最贵的。



 



记者:几年后,IT信息化发展可能要上一个台阶,到时会不会考虑到升级等各种问题?因为不同软件,会涉及到不同的标准和接口的问题。



梁德力:这些我们都会考虑在内,到时候也会根据发展再做调整,很多软件自己也在升级,产品能不能满足需求是关键。



 



记者:Ultimus 作为你们BPM的合作伙伴,在参与企业信息化建设的过程中起了什么作用? 地位怎样?



梁德力:Ultimus BPM是我们整个集团流程管理的技术平台提供者和实施者,地位很重要。但要真正做流程的改造、梳理优化,还有我们企业自己的因素。



 



记者:碧桂园作为传统企业,已经自主投入了大量的IT方面的人才在做信息化这一块。无论从意识或者人才投入方面来说,都走在了企业信息化的前沿。您觉得碧桂园的企业信息化方式在国内属于什么阶段?



 



梁德力:企业信息化到底采用什么样的方式,不同的企业会有不同的考虑。比如,我们的同行万科,他们的主张是能外包的都外包。不仅在IT方面,在设计、施工等方面,他们也是能外包的都外包,这与万科的一贯做法是相一致的。而对我们碧桂园来说,我们在企业的发展阶段,就是采用了自己能解决的问题都尽量自己解决的理念。还有,我们跟万科不一样的地方是,万科的楼盘大部分在市中心,或相对靠近市中心,在人才招聘、外包方面都比我们更有优势。但是我们的楼盘都远离郊区,外包的话,人才等各方面都有一定的难度。我们必须靠自己的团队去支撑企业的发展,以及快速响应企业的需求。所以我们的做法和万科等其它同行有一些差异,我们必须要有一个支撑的团队。比如,刚才谈到的物业管理系统,万科不需要自己的开发团队,大部分都外包出去了。但是我们要切身跟进各个业务部门,有什么需求就要尽快做出什么样的反应。



 



记者:这样的话会不会带来成本压力?



梁德力:我们的成本比万科的成本低得多。在一定的条件下,自己做的成本要比外包的成本低。有些产品自己做不了,或者做了以后也达不到效果;有些外面买来的产品,也不一定能符合要求。所以要看什么产品、什么需求,以及是什么环境下的业务应用?根据这些来决定是自己做还是外包。我们选择的标准是,外面有成熟的产品符合我们要求的,我们就用成熟的产品。外面即使有成熟的产品,但和我们的业务需求差距较大,我们就选择自己开发。我们没有固定的模式,也没有规定一定要自己开发或一定要采用外面产品,一切都是根据自身情况出发。



 



记者:自主开发有一个周期的问题,会不会影响你们需求的及时满足?



梁德力:这些不会。我们对一些需求是主动介入、提前介入,在需求没有完全提出之前,我们已经主动做预研了。一旦需求提出时,实际**们能在很短的时间内就完成这样一个过程。比如,我们的物业管理系统,从需求的梳理,到最后完成开发,我们仅花了八个月就已经完成了。



 



 



记者:众所周知,软件的服务比软件的购买更重要,我了解到,在广州地区,是广州艾码信息科技有限公司在帮你们做服务,您觉得广州艾码起到的作用有多大呢?



梁德力:广州艾码信息科技有限公司作为ULTIMUS的一个实施合作伙伴,是流程管理方面的专业公司,在对流程的理解,对产品的理解,以及众多成熟客户的理解方面,都具备成功的经验。另外,他的体系和方法,在流程管理、驱动应用方面都很有长处和优势。



 



记者:您觉得提供软件服务的服务商,对整个软件的提升会有多大的影响?



梁德力:打一个比方: Ultimus是面粉的话,服务商就好比厨师,如果服务商这个厨师能更好的理解客户,他就能做出更好的面包,即能为客户提供更好的服务。



 



记者:现在,无论是政府还是公司等机构都希望实现信息化,很多中小企业简单的认为只要装上了电脑、接通了网线就实现了信息化,这显然是有偏差的。就您了解,一个企业的信息化建设到什么程度,才算是真正实现了信息化?



梁德力:这个不好用程度来衡量。如果企业依赖信息化去支撑它的运营的时候,就已经完成了信息化。比如百度、腾讯这一类互联网企业,他们必须要依赖IT技术来支撑自己的发展,他们本身已经分不清是IT信息化还是业务,那就肯定是实现了信息化。金融、银行也属于这一类,他们必须依赖IT系统来实现各种业务,包括随时随地存取款等。另外,很多企业是依赖这个系统去做计划的管理。如果企业没有达到用IT信息系统支撑,应该说就没有完成信息化。



现在很多企业不习惯IT方式完成流程,员工一般靠写纸质文件、当面打电话解释的方式完成流程,这些都是不标准、不规范的操作。如果企业众多的流程都是靠打电话来解决,就是把例外当做常规,也就是没有执行业务规范。



  



记者:您觉得碧桂园现在这个问题解决了吗?



梁德力:应该说我们这个问题已经解决了。我们现在用信息化系统进行办公、审批流程,很少通过例外的方式。电话的方式虽然还有一些,但已经不是主流了。



 



记者:实现了您说的信息化以后,可以看到的管理成本节约方面有什么成效?有没有具体的数字?



梁德力:具体数字很难推算,但可以举一个例子:原来合同的审批要花一个月到两个月的时间,现在用这个ULTIMUS BPM流程系统只要一周到两周,甚至一两天就搞定了。这个是无法用金钱来衡量的,从效率来说改善了很多。



未来我们还会在系统与系统之间,把信息交换变成自动的交换,使信息的传递更敏捷、更直接、更方便。



 



记者:很多企业会认为信息化要投入很大的成本,包括买软件、服务、硬件等,这会导致他们在成本考虑上没有很好的判断,您在这方面有什么建议?



梁德力:实际上这涉及到两个问题,第一这个事情很难做,第二做的范围有多大?便宜和贵是相对的,企业在确实需要以及资金允许的情况下,可以选择买好一些的软件、服务。在资金不足,需求不大的情况下,则可以买便宜一些的信息化服务。在不同的阶段做不同的事,要做和自己企业相匹配的事情,做企业能承受的事情,不能盲目的上项目。



 

发表于: 2012-07-03 14:56 阅读(2375) 评论(0) 收藏 好文推荐

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