浏览   2010年5月20日
托管CRM软件市场——襁褓中的希望     AMR2004年的报告称,托管CRM应用软件的销售收入在2004年增长了105%,并带动了持续两年低迷的CRM整体市场10个百分点的增长,同时预测2005年托管CRM应用软件的市场还将继续保持高速增长。最近,AMR2005年的报告出台,验证了他们去年的预测。新的报告称,2005年托管CRM软件市场规模翻了一番,达到了80亿

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posted @ 2010-05-20 13:56 灵当销售通 阅读(1084) | 评论 (0) |收藏

浏览   2010年5月19日
选择CRM的几点建议 选择CRM的几点建议     对一个正在成长的企业来说,采用CRM(客户关系管理系统)是一项重大的技术决策之一。当你考虑购买CRM的时候,因为需要花大量的时间来培训你的员工,并且需要持续不断的增加人力来优化数据和业务流程,所以CRM解决方案总体来说是一项重大的投资。因而,对企业来说,选择一款合适的CRM系统,对快速产出回报至关重要。  是使用C

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posted @ 2010-05-19 14:05 灵当销售通 阅读(712) | 评论 (0) |收藏

浏览   2010年5月18日
CRM在呼叫中心所扮演的角色---浅谈CALL CENTER     当今多渠道呼叫中心所呈现出来的重要角色不仅体现在客户服务上,更体现在市场营销和销售策略上。这种由以成本为中心向以利润为中心的转变使得管理层陷入一片不安。在这种情况下,只有整个企业相信应用CRM体系能够切实提高客户忠诚度,那么CRM系统才能体现出它的价值。   呼叫中心(哦,对不起,或许你更愿意说

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posted @ 2010-05-18 14:38 灵当销售通 阅读(596) | 评论 (0) |收藏

浏览   2010年5月17日
CRM“区别对待”解决滞后的服务难题   CRM的核心是掌握客户特征,实现“一对一”,即针对不同的客户采取不同的策略。所以也有一种说法是企业“以客户为中心”,并不是以所有客户为中心,而应该理解为以能够给企业带来价值的客户为中心。   企业是一部盈利机器,不是慈善机构,盈利的水平决定了企业的生存能力,决定了企业能够继续为客户提供优质的服务,因此,必须对客户按照价值的高低区别对待,不能一视同仁。

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posted @ 2010-05-17 10:15 灵当销售通 阅读(720) | 评论 (0) |收藏

浏览   2010年5月14日
    在市场竞争日趋激烈的今天,恐怕谁也想不出这样一个公司,它不想更好地了解自己的客户,不想通过提供更好的服务提高客户保持率,进而提高客户利润率。“以客户为中心”、“提高客户满意度”的经营宗旨也早已不新鲜,被众多企业顶礼膜拜的神灵正是客户。   了解客户的需求和辨析最具利润贡献率的客户成为现代大多数企业经营的驱动力,来自销售、营销、产品开发和策略计划部门的人员正

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posted @ 2010-05-14 13:43 灵当销售通 阅读(466) | 评论 (0) |收藏

浏览   2010年5月13日
服务业CRM应用分析 服务业的细分行业和边缘行业非常广泛,例如,消费服务行业——提供从社区美容美发、洗衣、家政、健身等点点滴滴服务,到俱乐部娱乐休闲、会员户外活动服务;商务服务行业——广告行业为满足客户方市场营销宣传的需要而设计平面、影视广告,会展、布展行业为满足客户方的展会活动需要提供展位、展台服务,以及其他咨询、调查、培训、法律、中介、租赁等服务行业;物流服务行业——提供“将货物从A地

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posted @ 2010-05-13 11:05 灵当销售通 阅读(643) | 评论 (0) |收藏

浏览   2010年5月12日
客户关系管理(CRM):转向客户价值管理     我们必将会进入一个全新的CRM时代,虽然这一进程很缓慢。但这次是千真万确。CRM不再只是一个缩写词,也不再只是良好的客户服务。这次将造成根本性的影响——不单给公司带来价值,也将给客户带来价值。   在客户关系管理(CRM)这一术语形成之前的很长时间里,很多企业就已经在努力地理解客户,为客户提供最好的服务。至今这

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posted @ 2010-05-12 13:52 灵当销售通 阅读(981) | 评论 (0) |收藏

浏览   2010年5月11日
理解客户持续价值,客户价值倍增的秘密 许多统计数据表明,获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍。既然获取一个客户是如此漫长而高成本,为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户,与客户建立长期持久稳固的客户关系,从中挖掘出客户最大化的价值呢?究其原因,是他们并不真正了解客户所创造出来的持续价值,更不了解由客户持续价值所创造出来的客户价值倍增效应。

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posted @ 2010-05-11 15:42 灵当销售通 阅读(465) | 评论 (0) |收藏

浏览   2010年5月10日
如何有效的进行客户关系管理   客户关系管理的实现,可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题,其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中,管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好,客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持,客户关系管理工作的效率将难以保证,管理理念的贯彻也失去了落脚点。   CRM系统具有的功能   在上一期中,我们已经简单讨论了CRM在技

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posted @ 2010-05-10 10:51 灵当销售通 阅读(1035) | 评论 (0) |收藏

浏览   2010年5月7日
  销售     在采用CRM解决方案时,销售力量自动化(Sales Force Automation, SFA)在国外已经有了十几年的发展,并将在近几年在国内获得长足发展。SFA是早期的针对客户的应用软件的出发点,但从90年代初开始,其范围已经大大地扩展,以整体的视野,提供集成性的方法来管理客户关系。     就像SFA的字面意思所表明的,SFA主要是提高

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posted @ 2010-05-07 14:54 灵当销售通 阅读(839) | 评论 (0) |收藏

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