在ERP项目实施过程中,人是实施成败的决定因素。前面我们谈过了ERP实施组织中三类职能人员,其中实施人员是项目的最终的参与者与实施者,所以他们的积极性高低是决定ERP实施成败决定因素中的关键。今天我想通过几个管理故事来谈一下CIO对ERP实施人员的激励问题。

  一、建立以“ERP实施人员”为中心的激励理念

  管理故事1:上尉舍身救战士

  在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧下。可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想 ,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响,飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。

  管理故事2:两人都轻松

  古时候,有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上,重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们只好左手累了换右手,右手累了又换左手。忽然,大哥停了下来,在路边买了一根扁担,将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路,反倒觉得轻松了很多。

  启示:

  故事中的小战士和小兄弟是幸福的,因为小战士的上尉能够冒自己生命之险去保护他、大哥能够承担起全部箱子的肩挑任务。他们感受到了意想不到的照顾和体谅,心里非常敬重自己的“领导”,而”领导”也感觉非常幸运与快乐,因为他们不但没有受到任何的损失,而且上尉也保全了自己的生命、大哥也轻松了许多。形成了一个双赢的局面。

  为此企业在实施ERP的过程中,CIO应该建立起以”实施人员为中心”的管理理念。因为在ERP实施过程中实施人员一定会遇到许多的困难与问题,这些问题的解决不仅有益于员工目标的实现,也有利于CIO管理目标的实现(因为CIO的最终目标是以实施人员的目标实现为基础的)。在ERP实施的道路上,CIO为实施人员搬开脚下的绊脚石,也为自己的ERP实施管理之路铺好了路,CIO帮助员工的同时等于帮助自己,形式的吃亏就是占便宜结局,作为CIO们想一想自己做到没有。

       二、把握实施人员的真实需要

  管理故事3:我最了解他的心

  一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什麽我费了那麽大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?” 钥匙说:”因为我最了解他的心。”

  启示:

  由于CIO与ERP实施人员所处地位和分工上的不同,他们在把握真实需要方面往往会存在一些差异。CIO认为员工所需要的,并不一定是员工真正所需要的。调查员工的真实需要是调动员工积极性的最为关键的一步。CIO应该在充分分析企业内外环境的基础上,认真了解每位ERP实施人员的真正价值观,制定出能够发挥员工特长和引导员工某种特定行为的激励制度,并使这些制度成为员工工作的动力。

      三、发挥精神激励的魅力

  管理故事4:英国老人贱卖住宅

  有位孤独的老人,无儿无女,又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑,但人们很快就将它炒到了10万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里,满目忧郁,是的,要不是健康情形不行,他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。

  一个衣着朴素的青年来到老人眼前,弯下腰,低声说:“先生,我也好想买这栋住宅,可我只有100英镑。但是,如果您把住宅卖给我,我保证会让您依旧生活在这里,和我一起喝茶,读报,散步,天天都快快乐乐的——相信我,我会用整颗心来照顾您!”

  老人颔首微笑,把住宅以100英镑的价钱卖给了他。

  管理故事5:士为”赞赏”者死

  韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。

  事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他”你扫的地真干净”。

  你看,就这么一句简简单单的话,就使这个员工受到了感动,并以身相许。 这也正合了中国的一句老话”士为知己者死”。

  启示:

  CIO制定激励制度的最终目的是使员工的行为与ERP[实施的目标一致。然而许多CIO却忽视了员工行为背后的真正原因,认为员工最重要的需要是物质奖励,现实却不是这样。在美国的一次要求管理者按自己对员工各种需要的理解与员工对自己的实际需要进行排序对比调查中,结果发现两者之间出入很大。

       三、发挥精神激励的魅力

  管理故事4:英国老人贱卖住宅

  有位孤独的老人,无儿无女,又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑,但人们很快就将它炒到了10万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里,满目忧郁,是的,要不是健康情形不行,他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。

  一个衣着朴素的青年来到老人眼前,弯下腰,低声说:“先生,我也好想买这栋住宅,可我只有100英镑。但是,如果您把住宅卖给我,我保证会让您依旧生活在这里,和我一起喝茶,读报,散步,天天都快快乐乐的——相信我,我会用整颗心来照顾您!”

  老人颔首微笑,把住宅以100英镑的价钱卖给了他。

  管理故事5:士为”赞赏”者死

  韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。

  事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他”你扫的地真干净”。

  你看,就这么一句简简单单的话,就使这个员工受到了感动,并以身相许。 这也正合了中国的一句老话”士为知己者死”。

  启示:

  CIO制定激励制度的最终目的是使员工的行为与ERP[实施的目标一致。然而许多CIO却忽视了员工行为背后的真正原因,认为员工最重要的需要是物质奖励,现实却不是这样。在美国的一次要求管理者按自己对员工各种需要的理解与员工对自己的实际需要进行排序对比调查中,结果发现两者之间出入很大(见下表)。

管理者与员工对员工需要的对比表

需要内容

管理者

员工

高薪

1

5

工作稳定性

2

4

升迁及企业成长

3

7

好的工作环境

4

9

有趣的工作

5

6

管理者对工人的关心

6

8

技巧的训练

7

10

工作所受的赞赏

8

1

对个人问题的同情与了解

9

3

对事情的投入感

10

2

  从上表可以看出物质奖励在调动下属们的积极性方面不是第一位,员工的真实需要是精神方面的需求。因为每位员工都有较强的自尊心和荣誉感。管理者对他们真诚的表扬与赞同,是对他们价值的最好承认和重视。真诚赞美下属的领导,能使员工们的心灵需求得到满足,并能激发他们潜在的才能。

  作为CIO应该充分发挥精神激励的魅力。通过对员工的精神需求调查,采取不同的精神激励方式和手段,伸出自己的贵手多少一些掌声,多一些微笑,多一些关心,真正地了解和满足员工的内心精神需求,用真诚的欣赏和善意的赞许激励员工做出一些行为的改变,主动向持续改善自己的行为方向发展,以实现企业成功实施ERP的目标。

        四、合理采用”物质奖励”的激励手段

  管理故事6:孩子与老人

  曾经听过这样一个故事。故事中有位老人和一帮孩子,爱捣蛋的孩子们总是恶作剧的漫骂老人。老人很生气但没有办法。有一天老人拿出一块钱对孩子们讲:“你们说的太好了,来给你们一块钱,你们明天还要来呀。”第二天孩子们又全都来了,在漫骂了一个小时后,老人拿出5毛钱说:”给,这是你们今天的报酬。”。孩子们一看钱少了,但想一想总比没有强,便把钱接了过去。老人对他们说:“明天还要来呀。”第三天,由于有了前一天的经验,只来了一少半的孩子。当孩子又骂了两个小时以后,还没有见老人把钱拿出来,孩子们便要散去了。老人对远走的孩子讲,明天还要来呀。孩子们大声的说:“不给钱谁还来呀。”。从那以后再也没有孩子来骂老人了。

  启示:

  在满足员工心里需求的同时,对员工进行合理物质奖励的也是非常重要的。大部分CIO在ERP组织内都实施了一些物质奖励。但在物质奖励过程中也存在的大量问题。在公平的物质报酬的基础上,如果CIO还采用了额外的物质奖励可能会有反效果,甚至物质奖励也会变为另外一种形式的惩罚。如上述故事一样老人明明是“奖励”孩子们来骂他,但最后孩子们却都没有来骂。

  一些企业随着ERP实施进程的不断推进,员工对ERP的认识与掌握都有了一定的程度,员工实施的难度相当也小了一点。于是奖励的金额变得越来越低,奖励的标准变得越来越高(或者是别的企业的IT人员工资都升了,本企业却没有升等各种形式的变相降低),这时的奖励就变成了对员工的一种惩罚。这样员工的积极性必会受到严重的伤害,员工会用自己的方式来进行对抗和自我保护。所以CIO一定要在制定奖励计划时,考虑企业内外的环境,动态地制定激励制度,一定不能把奖励当成一种惩罚。

       五、制定奖励与惩罚并存的激励制度

  管理故事7:智猪博弈

  猪圈里有两头猪,一头大猪,一头小猪。猪圈的一边有个踏板,每踩一下踏板,在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板,另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时,大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物;若是大猪踩动了踏板,则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽,争吃到另一半残羹。那么,两只猪各会采取什么策略?答案是:小猪将选择”搭便车”策略,也就是舒舒服服地等在食槽边;而大猪则为一点残羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之间。原因何在?因为,小猪踩踏板将一无所获,不踩踏板反而能吃上食物。对小猪而言,无论大猪是否踩动踏板,不踩踏板总是好的选择。反观大猪,已明知小猪是不会去踩动踏板的,自己亲自去踩踏板总比不踩强吧,所以只好亲力亲为了。

  启示:

  “小猪躺着大猪跑”的现象是由于故事中的游戏规则所导致的。规则的核心指标是:每次落下的事物数量和踏板与投食口之间的距离。如果改变一下核心指标,猪圈里可能不会出现”小猪躺着大猪跑”的景象。

  CIO在制定激励制度也应该是奖励与征罚的合理平衡。奖励会鼓励、强化在过去成功的模式,同时也会而丧失创新。上述的激励制度会使小猪不断的强化奖励的思维模式和守株待兔的行为模式,同时这种行为也会使小猪养成一种经验主义的行为方式。

  为此CIO应该采用”大棒加胡萝卜”的管理理论,用棒子来惩罚错误的行为,而用胡萝卜奖励正确的行为。用大棒惩罚原则去激励员工去做一件事,用”胡萝卜”奖励人们去创新,避免形成思维的惯性,丧失创新的动力。

  同时奖励某人,对其他人而言可能是一种惩罚。这不是CIO激励的目标,作为CIO如何建立一个奖励与惩罚动态平衡的激励机制成为组织管理的关键因素。

        六、注意激励的技巧

  管理故事8:喜欢的礼物却不要

  一次我去青岛参加一个国际性的学术会议,会议结束后,想给侄子航航带一件礼物。我看到了一个”恐怖”玩具,一件不能不买的礼物(因为小侄子非常喜欢)。回家后,我当着航航一个朋友的面,把礼物递给了他。他撕开包装盒看了一眼,便又合上了把它轻轻地放在苶几上,低着头地跑回自己的房间。我感觉到他不再喜欢这个礼物。等他的朋友走后,他解释说:”我非常喜欢这个玩具,不过,我的朋友不喜欢。所以,我不想让他知道。”

  启示:

  这个故事告诉我,恰当的礼物送的时机不对也会出差错。作为CIO应该掌握公开表扬的时机,如果你在公开场所只表扬一个人,受表扬的人会连着几天生活在极乐世界。但是如果不对在场的其他人进行表扬,就等于对他们的批评,使他们感觉受到惩罚,挫伤了他们的积极性。为此CIO在表扬时一定要对在场者都给予表扬。同时也应该注意只有在员工取得公认的成绩时才可以公开表扬,不然会没有说服力和针对性。

  这告诉CIO在激励时要注意一定的技巧。比如:你的表扬要发自己内心的(不能像某些安利人员一样,别人还没有说话就说他很棒),因为员工听得出您只是在随口说说而已,他们不会因此受到激励,反而会觉得恶心;你的表扬要有针对性(就像我买东西时问销售员,为什么这个贵,他们往往说这个质量高,材料好,却不说两者的质量与材料区别在什么地方),因为这样会感觉你的表扬是走过场,是在”奉承”人,反而觉得你虚伪;你的表扬不要过火和掌握表扬的时间与机会等技巧。不然同样的激励却得到相反的结果。

       七、实现实施员工的自我管理,全面提升激励水平

  管理故事9:留个缺口给别人

  一位著名企业家在作报告,一位听众问:“你在事业上取得了巨大的成功,请问,对你来说,最重要的是什么?”

  企业家没有直接回答,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口。他反问道:”这是什么?”“零”、”圈”、”未完成的事业”和”成功”,台下的听众七嘴八舌地答道。

  他对这些回答未置可否:“其实,这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩,道理很简单:我不会把事情做得很圆满,就像画个句号,一定要留个缺口,让我的下属去填满它。”

  启示:

  留个缺口给他人,并不说明自己的能力不强。实际上,这是一种管理的智慧,是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树,让它不停地攀登;给老虎一座山 ,让它自由纵横。也许,这就是企业管理用人的最高境界。

  CIO要想实现ERP成功实施的最终目标,需要给实施人员一个广阔的、自由的工作环境与空间,留一个缺口给他们,让他们实现自我管理,自我激励。通过员工的自我管理和激励,实现每个员工的ERP实施目标,进而实现了由每个实施人员分目标组成的CIO的ERP实施目标,达到员工的激励水平的全面提升,实现企业ERP整体目标的。

  总结:

  CIO对ERP实施人员的激励,应当是以使员工按照ERP实施绩效最优化的原则进行行为选择为目的。有目的性、有针对性的,对员工进行激励,使员工能按照企业ERP规划所设想的方式行事。因此CIO应该通过制定与实施有效的激励机制,引导员工朝着某种特定的行为行事。CIO应该把ERP实施人员的激励政策与企业ERP项目管理制度组成一个统一管道,让员工在这个管道内去通达企业ERP实施目标以及员工个人目标。

发表于: 2009-08-04 10:58 享受生活 阅读(2686) 评论(2) 收藏 好文推荐

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评论列表
# re: 从管理故事谈ERP实施人员
引用
2009-08-12 09:17 | 李翔 | 1楼
有意思!

# re: 从管理故事谈ERP实施人员
引用
2009-08-26 11:21 | 闲风野影 | 2楼
[给猴子一棵树,让它不停地攀登;给老虎一座山 ,让它自由纵横。也许,这就是企业管理用人的最高境界。]

比喻形象。


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[给猴子一棵树,让它不停地攀登;给老虎一座山 ,让它自由纵横。也许,这就是企业管理用人的最高境界。]

比喻形象。--闲风野影
有意思!--李翔
谢谢分享,要慢慢品味!--江艳芬
不错,不错,很有启发性--蒲公英的约定

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