9.26日从井岗山坐飞机回郑州,要在深圳中转,由于行李比较大,办理完托运手续后,还要自己把行李转送到大行李窗口,当我把行李放到93号大行李窗口的传送带上时,把行李放错了方向,我让服务员帮忙把我的行李调整一下位置,服务看一下编号,就继续看她的小说,没有再理我,我非常生气,就说你的服务态度这么差,93号的服务员王欢(音),说这个不是她公司的业务,我是你是那个航空公司的,她说她是机场的服务人员,这个货不归她管,我说:“你是机场的服务人员,所有的货都归你们管”。她马上说:“没有见过我这样的人,说我吃错药了”。我更加生气,说:“你是机场的服务员,任何货都得管,并且你上班看书也不对,服务态度也太差”,我向她问了她的名字,她说她叫王春(音,最后领导证实叫王春,可能是方言的问题),我说:“好,请您告诉您领导的联系方式”,她说:“不知道”,你随便找值班领导。我在机场找了半天值班领导,结果没有找半天没有找到,我就打了机场投诉电话,他们的态度很不错,说调查后3-5天给我回音。可喜的9.30号早上,机场93号窗口员工的主管电话给我,向我许多询问了一些基本情况,承认她们的服务有问题,并代表值班员工向我道歉,我坚决要求当时值班的王欢(音)直接向我道歉,不到十秒,她打来电话说对不起。并说,她当时要迎接几天后的考试,在看英语,让我接受她的道歉,我明明看到当时她看的是中文书,却说是英语,换句话就是英语,在上班也不行,我为了维护她的工作,就没有再说什么。

    整体事件的结局可以说相当完满。这时我突然想起当时另一个乘客的话,算了,小事情,可我不这样认为,小事情可以看出一个公司的服务,一个中国的形象,坏行为不能惯,我坚信只有这样社会与个人才能进步。我期望通过这件小事件能够引起深圳机场在小事情上服务水平的提升,提升员工的敬业精神,但然我更认为要全面提升机场的管理水平。这天把这个贴子发出来,期望大家能够从小事情上去叫真,能够改变一个人的工作态度,一个公司的管理水平,一个中国人的责任意识。可能力量是微小的,我坚信积累多了,力量与能量是巨大。

发表于: 2011-10-01 12:33 阅读(1296) 评论(1) 收藏 好文推荐

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# re: 从小事上去叫真-深圳机场遇事感想
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2011-10-04 23:06 | 知雨 | 1楼
希望在中国,像您这样较真的人能多些~~


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希望在中国,像您这样较真的人能多些~~--知雨
[给猴子一棵树,让它不停地攀登;给老虎一座山 ,让它自由纵横。也许,这就是企业管理用人的最高境界。]

比喻形象。--闲风野影
有意思!--李翔
谢谢分享,要慢慢品味!--江艳芬
不错,不错,很有启发性--蒲公英的约定

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