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一直以来,OA办公系统厂商的服务是用户能否成功应用产品的关键。而服务也成为衡量OA办公系统厂商实力的因素之一。优质的OA办公系统厂商为了保障产品的成功应用,也会努力为用户提供完善的服务。

一直以来,业界讨论最多的话题是,如何将协同OA的价值最大化释放?针对这个问题,华天动力OA系统的市场总监陈先生给出了自己的答案,那就是:只有用服务的精神贯穿软件的应用,才能真正体现出协同管理软件的价值。

在华天动力OA系统的市场总监陈先生看来,如今各行各业均趋于服务化,软件也同样如此。而OA办公系统应用效果的好坏,主要取决于后期的实施过程,一方面是企业自身的使用,另外厂商所提供的服务也至关重要。服务主要从几方面考量,比如是否能够及时解决用户问题、是否能提供专业的咨询与售后等。

为此,华天动力还提供了针对性极强的定制服务,根据客户的具体办公模式,华天动力会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化,以及特殊商业规则,把这些具有行业特征、个性化的管理功能进行定制化开发,为客户提供完全符合管理需求的OA办公系统。

在产品的整个实施、使用过程中,华天动力的系统工程师都能够为客户在线提供咨询服务,包括对系统的使用、对新系统分析,对现有系统的调整等,甚至还包括指导系统管理员进行系统规划、定制和实施,以便更好、更灵活地发挥系统功能优势和特点,从而协助系统管理员诊断各种故障,制定维护和故障处理方法。

陈先生介绍说,为了全方位的保障用户用好OA系统,他们还构建了“五八六三”管家式服务体系,包括“五心”服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、**服务体系等。其中服务承诺包括提供1小时内的服务请求响应,**服务体系则包括电话、邮件、QQ在线支持、远程访问软件支持和上门支持。

长期以来,国内管理软件服务费难收,貌似已经成为一个非常普遍的问题。对此,陈先生认为,在国外,卖软件就是卖服务的观点已经获得广泛的认同,国外的软件厂商主要以收取服务费的方式获取利润。而在国内,想让OA办公系统厂商依靠服务费来生存,显然还不现实。但是,卖软件就是卖服务这一核心是OA办公系统的内在本质却没有变化。当前,服务能力是协同软件木桶中的“短板”。许多OA办公系统厂商为了能在激烈的市场竞争中生存下来,往往忽视对自身团队服务素质的培养,忽略企业服务能力的建设。

正是因为对服务的重要性有着清晰的认识,华天动力自成立以来就致力于为客户提供更高层次的服务,通过为客户提供深层次、全方位的信息化服务,包括为客户提供满足企业发展需要的各种解决方案和软件产品,为客户提供咨询、分析、测试、开发等全方位服务,并以华天动力数据平台为中心,构建客户综合性信息化管理系统。

如今,除了为用户提供可用的产品外,OA办公系统厂商在服务上的 “软”能力越来越成为企业选型时着重考量的因素。在创新不断、追求效率的今天,片面的技术能力已经不再是打动企业的决定要素,OA办公系统厂商优秀的服务理念及服务内容,才是帮助用户用好OA的关键点。

 

 

发表于: 2013-11-14 16:35 阅读(308) 评论(0) 收藏 好文推荐

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很感动--jjyy
目前市场上的大部分移动OA产品都只是宣传工具而已,做在应用平台上的移动OA有很多没有完整的功能,有些只能审批,但看不到审批需要的报表。因为移动办公产品还没有成为大部分OA厂商赢利的核心,只是在盲目的跟随潮流。把移动OA作为销售端的一个附属品。http://www.winfreeinfo.com/vnews148.html
--winfree1
移动OA的办公功能在智能手机和平板电脑流行后逐渐成熟。有很多OA厂商顺势开发出OA平台的应用程序,在安卓和苹果应用平台上供大家使用。这可以方便经常出差,办公时间不定的管理层随时了解公司情况。虽然移动OA近几年炒的很热,但真正起到了相应的作用吗?http://www.winfreeinfo.com/stories_642.html
--winfree1

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