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在OA办公系统的发展历史中,服务的重要性越来越凸显。难以计数的失败案例都与OA办公系统(www.oa8000.com)厂商的服务不到位有着直接关系。这使得用户在选型过程中,越来越注重考查OA办公系统厂商的服务能力。而绝大多数的OA办公系统厂商也早已意识到这一点,并在这一领域展开角逐。



对此,华天动力OA系统的市场总监陈先生表示,每个OA办公系统厂商都要对服务引起足够的重视。因为发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3~10倍,而如果老客户保有率增加5%,则企业利润将增加约25%~85%。在当前经济形势下,很多行业开始增长疲软,OA办公系统厂商只有提供更好的服务,与老客户共度难关,才是商业竞争法则的生存王道。



其实,在历经近二十年的竞争追逐之后,OA办公系统行业早已趋向成熟、理性。随着用户对OA服务的异议之声愈见高涨,实施服务与拓展服务成为2013年OA办公系统厂商不得不关注的重点。服务俨然成为了OA办公系统厂商实力的测量标准,OA厂商实力深受考验。



目前,很多OA厂商的服务模式主要为远程协助和第三方代理服务。远程方式包括采用电话、邮件、即时通讯工具、远程访问等方式,适合解决日常使用中的简单问题,如使用咨询、功能设置、故障排除等,这种服务方式虽然能解决企业软件应用上的基本售后问题,但是对于如果提升企业工作效率的具体问题没办法解决。而第三方代理服务,由于第三方工作人员对软件产品的理解较低,理论知识教少,因此并不能解决企业OA服务问题。



为了解决这一问题,华天动力提供了厂家即时远程服务和现场服务两种方式,以满足不同客户的使用需求。远程方式适合解决日常使用中的各种问题,这种方式及时、快捷、灵活、成本低,可以即时响应。现场方式适合解决需要二次开发和大规模培训等问题,方便与面对面沟通和现场开发。事实上,华天动力建立的是**服务体系:



第一级:电话、邮件、MSN、QQ支持。华天动力通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯,在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题;



    第二级:远程访问软件支持。经过客户许可后,华天动力通过远程登录软件直接连接用户的OA系 统,进行"远程手术"式的在线维护,实现比上门更及时、更方便、更低成本的
远程服务;



    第**:上门支持。根据客户的具体需要,华天动力还会安排技术工程师上门服务,面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。



华天动力很早就树立了一个观点,那就是:服务和产品是密不可分的,服务就是产品,产品就是服务。在现代经济社会,时间就是金钱。华天动力认为,客户的问题是一分钟也耽误不得的,任何懈怠都有可能让客户遭遇巨大的损失。因此,华天动力在业内首次提出了全时服务,在响应客户问题的速度上在行业内名列前茅。



事实上,华天动力OA系统能为客户提供1小时内的服务请求响应,并承诺简单问题8小时内提供解决方案,复杂问题24小时内提供解决方案,承诺一年内全免费技术支持服务,承诺终身免费同版本升级服务,承诺终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作,承诺终身免费指导数据备份、二次开发,承诺终身免费接收客户的系统管理员来公司培训、学习。



可以预见,随着越来越多的OA厂商加大对OA服务的投入,OA行业两极分化将进一步加剧。而卓越的领导厂商将在OA服务中脱颖而出,赢得更多客户的青睐,在促进OA办公系统发挥更大信息化价值的同时,也加速OA行业和谐健康发展。



 



 



发表于: 2013-06-06 16:04 阅读(385) 评论(0) 收藏 好文推荐

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很感动--jjyy
目前市场上的大部分移动OA产品都只是宣传工具而已,做在应用平台上的移动OA有很多没有完整的功能,有些只能审批,但看不到审批需要的报表。因为移动办公产品还没有成为大部分OA厂商赢利的核心,只是在盲目的跟随潮流。把移动OA作为销售端的一个附属品。http://www.winfreeinfo.com/vnews148.html
--winfree1
移动OA的办公功能在智能手机和平板电脑流行后逐渐成熟。有很多OA厂商顺势开发出OA平台的应用程序,在安卓和苹果应用平台上供大家使用。这可以方便经常出差,办公时间不定的管理层随时了解公司情况。虽然移动OA近几年炒的很热,但真正起到了相应的作用吗?http://www.winfreeinfo.com/stories_642.html
--winfree1

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