流程管理是与规范化管理连在一起的，并且被一切先进管理技术所采用。流程管理从它作为一个管理技术和方法被使用开始，就和充分调动和发挥人的积极性和创造性紧密相联。这个“人”还不是少数人，而是企业的全体成员，绝对不是少数领导干部。流程管理有一个很重要的原则，就是信息现场处置原则，现在被不少专业人士解读为让“听到炮声的人做决策”。流程管理强调快速反应，强调以顾客价值为导向，强调以企业价值增值为工作出发点，而

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posted @ 2018-02-07 09:46 阅读(248) | 评论 (0) |收藏

2018年1月30日浏览

流程高效运行的基本前提

流程管理技术自诞生之日起，中外企业运用失败的案例就很多。这固然与流程技术本身的缺陷有关，但不可忽视的另一重要原因则是管理人员过分依赖这一技术，把流程管理技术当成了提高管理水平的灵丹妙药。任何先进技术都只能是管理的工具或手段，而绝对不能成为管理本身，更不能代替也永远代替不了人的主观能动作用。想找到一个好的管理技术企业就能一劳永逸地高效运转——这是永远实现不了的梦想。流程高效运行必须具备三个基本前

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posted @ 2018-01-30 17:32 阅读(52) | 评论 (0) |收藏

2018年1月22日浏览

危机管理

一、概述危机管理是对企业潜在危机的防范与控制，其目的是确保企业不因危机来临措手不及，不因危机发生一蹶不振，即使危机发生也能快速化解或处置并转危为安。其内容包括：危机定义、危机预防、应急演练、危机教育、危机处置、危机公关、危机化解、善后处置、危机总结、恢复信心等。二、实战方法危机定义这里的危机定义是指企业根据自身行业特点和所处位置定义企业可能存在的危机种类，也就是了解企业潜在危机有多

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posted @ 2018-01-22 23:58 阅读(141) | 评论 (0) |收藏

2018年1月17日浏览

规范化管理的企业如何有效开展绩效面谈？

年末岁尾，实行绩效管理的企业都面临一项重要的收官工作——各级主管与下属开展一对一绩效面谈。绩效面谈如何做才能达成好的效果?笔者认为实施规范化管理的企业应该这样做：一、做好绩效面谈准备 1、统一组织绩效面谈辅导启动绩效面谈前，企业人事主管必须进行集中辅导，重温企业绩效管理制度，详细讲解绩效面谈的具体要求，发放绩效面谈所需的表格和参考模板，规定绩效面谈完成的截止日期，宣布或重申对绩效面谈完成

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posted @ 2018-01-17 15:40 阅读(367) | 评论 (0) |收藏

2018年1月10日浏览

品牌管理

一、概述品牌是企业产品或服务在消费者心中的认可度和积极影响力。品牌管理是对企业品牌的建立、推广、维护、塑造进行全面管理，其目的是让企业品牌广为人知，市场影响力不断扩大，受到越来越多的消费者喜爱。主要内容包括：品牌命名、品牌策划、品牌推广、品牌宣传、品牌维护、品牌保护、品牌打假、品牌升级、品牌档案等。二、实战方法品牌命名品牌命名的原则是让大众容易理解记住，并产生良好的联想或愉悦的内心

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posted @ 2018-01-10 23:13 阅读(252) | 评论 (0) |收藏

2018年1月2日浏览

安全管理

一、概述安全管理是对企业人账物及信息安全的预防与控制，其目的就是保证企业经营管理的各个环节安全可控，不发生人员伤害及账物损失情况，无泄密事件发生。主要内容包括：安全教育、安全预防、安全演练、违章纠偏、事故处理、环境安全管理、卫生安全管理、安全设备设施管理、信息安全管理、安全档案管理等。二、实战方法安全教育安全教育的目的是教会全体员工具备良好的安全意识和熟练的安全操作技能或自我保护技

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posted @ 2018-01-02 19:53 阅读(293) | 评论 (0) |收藏

2017年12月25日浏览

物流管理

一、概述物流管理是对货物的转移、交付进行有效规划和合理配置，整合内外运输资源，实现物流成本价值最大化。物流管理做得好，可以减少库存积压、增加资金周转，增加企业利润。其目的是保证企业产品快捷安全准确送达客户，或者保证企业采购物料安全完好入库。内容包括：物流规划、物流商选择、送货管理、自提管理、第三方物流管理、物流费用结算、自有车辆管理、司机管理、物流数据处理、物流档案管理等。二、实战方法

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posted @ 2017-12-25 19:45 阅读(272) | 评论 (0) |收藏

2017年12月12日浏览

仓储管理

一、概述仓储管理是对货物进出进行有计划控制和处理，其目的是让企业以最小的存储获得最大的产出，减少资金占用，减少产品积压。其内容包括：库房规划管理、入库管理、出库管理、配送管理、货物标识管理、货物存放管理、安全库存管理、装卸安全管理、盘点管理、数据传递处理、积压物资处理等。二、实战方法库房规划管理库房规划是做好仓储管理的第一步，合理规划、事前规划，能够有效利用空间，增加场地使用面积，

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posted @ 2017-12-12 19:02 阅读(276) | 评论 (0) |收藏

2017年12月5日浏览

财务管理

一、概述财务管理是在记录经营过程的基础上，为企业投入产出效益最大化提供预算指导、经营分析和资金资产管控。其主要内容包括：预算管理、成本控制、核算管理、结算管理、资金管理、资产管理、税务管理、经营分析、融资管理、投资管理、财务档案管理等。二、实战方法预算管理现代企业一定要建立全面预算管理体系，首先要培养全面预算管理意识，不能把预算管理当成少数财务人员的事情。古人讲“凡事预则立，不预则

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posted @ 2017-12-05 21:51 阅读(326) | 评论 (0) |收藏

2017年11月29日浏览

人是企业管理的主体而不是管理的对象

——老板为什么管得累? 批注：高可为笔者在总裁班授课时，听到最多的问题是：为什么管人这么累?或者报怨：现在的年轻人越来越不好管。笔者的回答毫不客气：谁让你管人的?你应该管企业！因为管人违背了常理，（人是管不了的。人都长着一个东西，叫心眼儿。他会跟你斗智斗勇。他不会随随便便就听你的。——高可为阅注）或者说，管人违背了逻辑，做企业广义上是为了践行使命，狭义上是为了达成目标，要管也是管理使命或

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posted @ 2017-11-29 19:44 阅读(262) | 评论 (0) |收藏

2017年11月27日浏览

客户服务管理

一、概述客户服务管理贯穿营销活动的始终，包括售后服务管理，但决不限于售后服务管理，其目的是给客户带来更多的关怀和更好的体验，提高客户满意度和信任度，从而扩大产品销售额，扩大品牌影响力。客户服务管理的内容包括：客户分类管理、客户关系维护、客户需求满足、客户退换货管理、客户投诉处理、上门服务管理、客户回访管理、流失客户分析、客户联谊活动、客户档案管理等。二、实战方法客户分类管理客户分类

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posted @ 2017-11-27 20:13 阅读(217) | 评论 (0) |收藏

2017年11月20日浏览

销售管理

一、概述销售管理是市场开拓成果的巩固和发展，是市场管理和销售服务的总称，是企业营销管理的重要组成部分。主要内容包括：销售计划管理、订单管理、送货管理、价格管理、货款回收管理、销售奖励管理、市场维护管理、客户走访管理、渠道管理、促销管理、销售人员管理、经销商大会管理等。二、实战方法销售计划管理现代企业均遵循以销定产原则，销售计划制订准确与否，直接影响企业的生产安排，因此，制订销售计划

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posted @ 2017-11-20 20:01 阅读(171) | 评论 (0) |收藏

2017年11月13日浏览

市场开拓管理

一、概述市场开拓管理的目的就是拓展产品或服务的领域与对象，扩大市场份额，增加消费对象。其管理内容包括：分析客户群体、进行市场调查、制订开发计划、制订合作策略、制订奖励政策、进行市场开拓、建立营销渠道、经销商档案管理、经销商调整管理、区域变更管理。二、实战方法分析客户群体知己知彼，百战不殆。开拓市场的首要工作是了解自己的产品或服务，然后根据自己产品或服务特点寻找特定的客户群体。开发产

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posted @ 2017-11-13 17:52 阅读(403) | 评论 (0) |收藏

2017年11月7日浏览

质量管理

一、概述质量管理好坏是企业能否持续生存的关键所在。质量管理并不仅仅限于产品质量，还应该包括工作质量、技术质量、服务质量和管理质量。产品质量检验很重要，但也仅仅只是质量管理中的一环。质量管理也并不仅仅是品质管理人员的事情，当代企业都应该建立全面质量管理体系，全员、全方位管理生产、工作中的每一个环节，以优质产品和优质服务赢得市场地位、赢得客户信赖。关于全面质量管理，国际标准质量管理体系即人们通

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posted @ 2017-11-07 09:14 阅读(908) | 评论 (0) |收藏

2017年10月30日浏览

生产管理

一、概述生产管理的目的是确保产品生产均衡合理，品质保证而又能够满足客户订单要求。对于生产型企业而言，生产管理无疑是企业管理的中心和重点。主要内容包括生产计划管理、生产配套管理、生产作业管理、生产过程控制、生产现场管理、安全操作管理、生产质量控制、生产设备管理、生产效率统计、生产插单处理、生产例会管理、生产员工管理等。生产规范化管理可详见笔者《用流程解放管理者2-中小企业规范化管理》第六章。本文

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posted @ 2017-10-30 08:58 阅读(1302) | 评论 (0) |收藏

2017年10月23日浏览

采购管理

一、概述采购管理是为了满足企业生产、工作所需的物料与用品，保证正常的生产、工作秩序。其主要内容包括采购市场调查、供应商选择、采购合同签订、大宗材料招标、采购计划确认、采购订单确认、采购材料入库、采购结算、供应商评估、供应商档案管理，有规模的企业还包括违约处理等内容。虽然设备采购也属于采购管理内容，但实践中多数企业通常将设备采购列入设备管理范畴，信息设备及硬件软件采购则列入信息管理范畴，这也符合

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posted @ 2017-10-23 19:07 阅读(180) | 评论 (0) |收藏

2017年10月16日浏览

研发管理

一、概述本文从产品研发的角度介绍研发管理的主要内容与管控过程。因此，研发管理的内容则有：研发立项、方案论证、设计评审、样品试制、样品评审、小批试制、样品测试、跟踪市场反馈、定型评审、技术移交、批量上线等。二、实战方法研发立项研发立项需要进行大量的前期准备工作，也就是需要进行市场调研、客户分析、行业趋势与前景分析，在掌握大量一手数据的基础上，展开产品研发立项论证。立项报告撰写者至少需

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posted @ 2017-10-16 19:57 阅读(200) | 评论 (0) |收藏

2017年10月10日浏览

后勤管理

一、概述如果说企业的办公管理是工作保障管理，那么后勤管理就是企业的生活保障管理，是指为企业员工提供衣食住行保障，其目的就是让员工在企业“衣食无忧”。当然这里的“衣”是指工衣管理，“食”是指食堂与就餐管理，“住”就是员工宿舍管理，“行”是指车辆保障或交通管理。由于食宿都与清洁卫生有关，因此，环境卫生管理通常也被列入后勤管理范畴。着装管理、就餐管理、住宿管理、用车管理、环境卫生管理就构成后勤管理的

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posted @ 2017-10-10 09:18 阅读(260) | 评论 (0) |收藏

2017年10月2日浏览

浅议中小企业团队管理

是企业就需要团队管理，为什么单单谈中小企业呢？大概中国中小企业多数都没有建立管理团队，因为有管理团队或者团队强大的企业多数都成长壮大了。最近有学员向笔者反映，他们企业原本已经建立了规范化管理体系，建立了管理制度、工作标准、优化了管理流程，确立了积极健康的团队文化。近两年来一直发展顺利。可是，今年他的老板招聘一个总经理之后，就全权委托总经理负责，企业大小事务皆由总经理裁决，原本简洁高效的流程没有

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posted @ 2017-10-02 19:42 阅读(346) | 评论 (0) |收藏

2017年9月25日浏览

档案管理

一、概述什么是企业档案管理企业档案管理是指将企业经营管理活动中形成的文字资料、统计数据、音像制品、科研成果等定期归纳整理，移交专人管理，实行统一或分散存放，从而提供开发利用或进行决策参考的一系列专业管理活动。企业档案的种类企业档案通常包括以下内容：公文档案、人事档案、培训档案、财务档案、技术档案、设备档案、客户档案、供应商档案、安全档案，较大的企业还有物

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posted @ 2017-09-25 08:47 阅读(378) | 评论 (0) |收藏

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