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张老师的这篇文章写得非常好,制定标准总是标竿,即使达到了,再立标准时也会给人压榨人的感觉,润物细无声才是高...--xuxiujian
13. re: 标杆不是标准
张老师的这篇文章写得非常好,我收益匪浅,谢谢!--古今旺仔
14. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
是的,重要的是流程优化,不是光系统实施就能解决的。--xiaozhukuaile
15. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
上了ERP只是形式上的,重要的让erp真正落地。让erp和其他系统协同起来。实现业务协同。STS-UPM上层中间件帮助企业快速灵活的配置业务。www.china-soa.com--yuwanqin
16. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
我给客户设计的ERP就不会出现这种问题,从财务到生产,涉及企业各个方面的管理都是如此。 消除流程黑洞,最有效的方法是实现业务流程的自动化,以业务驱动方式变ERP为事找人的管理系统,一切都随之而改变了。--NBESXERP
17. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
不只是落后的管理,为什么上了才出现这种情况呢?那是因为ERP本身的设计是落后的,才给客户造成了这样的结果。 --NBESXERP
18. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
不是仅仅系统上的提升,管理理念,思想,公司制度都要随之有一定的提升和改善才行,不然,就像一个衣着褴褛的乞丐拿着一个土豪金,估计土豪金也派不了多大用场。--sally.yin
19. re: 有所短,必有所长
不是缺少人才,是缺少发现人才的眼睛。--freemancwj
20. re: 诚信反倒可以赚更多的钱
从生活的点点滴滴吸取道理--sally.yin

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流程分析方法

张国祥老师答网友问

尊敬的先生:你好!

今天继续回答你的提问,我们谈谈流程分析的方法。

在讲流程分析方法之前,我们要明确几个观念:现实的企业流程是客观存在;流程分析是基于企业现实展开;流程分析是流程优化和流程管理的基础和前提。任何企业的流程都是企业战略和企业目标持续作用的结果,也就是说企业战略与目标决定企业的组织架构,组织架构引导企业岗位的设置,每个岗位之间工作衔接的方式就产生了企业的现有流程。这种流程必然受到当时企业内外环境和岗位员工素质的影响,是否适应今天变化了的现实则是需要通过流程梳理和分析来判断和改进。因此,我们可以说流程分析就是对企业做事方式的全景式扫描,也可以说是漫镜头式的检阅。

要进行有效地扫描或检阅,就必须对流程的构成十分清楚,否则就看不出门道,只能看看热闹。这里就要说到企业流程的分级。

流程分级在学术界并无统一口径,在企业实践中也是各自为政。贵公司提出的**分类(公司级、分厂级、部门级)也有很大市场,但由于其沿用了科层等级分类,并将具体做事流程囿于部门之内,势必妨碍日后的流程优化,因此,在实践上效果也不甚理想。我本人在企业咨询实践中总结了企业流程的四级分类法,在运用效果上比其它方法理想。故借此机会推荐给贵公司参考。

张国祥老师企业流程四级分类法:

一级流程:企业组织架构。

二级流程:企业组织架构下的岗位设置。

**流程:企业组织运行的基本事务工作。

四级流程:构成各基本事务工作的具体活动。

下面我对这个分类作一个简单说明。

健全组织架构是流程管理的起点,设置岗位是流程运行的接点和节点,**流程是流程结构设计的重点,四级流程是对具体活动的描述。企业的目标体系决定**流程的结构和数量;不同类型的企业流程结构和数量各不相同;研究表明:一般企业**流程的数量在七十至一百个之间;不同的企业即便流程名称相同,其内容也不尽相同。**流程确定之后方可进行四级流程分析;一个**流程往往可以分解为一个或多个四级流程;四级流程往往从梳理关键活动或瓶颈活动开始;四级流程是对具体活动的描述,类似于比赛的规定动作;一个企业的四级流程可以有几百甚至几千个,规模庞大多元经营的企业四级流程过万也属正常。

流程分析如果离开了组织架构的梳理和岗位设置的检讨,如果机构有重叠,岗位有空白,那么流程的运行是一定不畅的。流程管理从根本上来讲是从战略开始的。流程管理就是将企业战略转化为可操作的一系列步骤和动作。因此,从这个意义上讲,流程管理离开了企业负责人的指导和参与,其效果是要大打折扣的。

因此,张国祥老师主张流程分析从战略开始,从企业目标开始,再到企业组织架构梳理、到岗位优化,再到流程结构分析,再到流程活动分析,最后进行流程优化和管理。对于流程优化方法,我们下一次再讨论。

张国祥

2009.11.23

发表于: 2009-12-02 16:13 张国祥老师 阅读(536) 评论(0) 收藏 好文推荐

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