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17. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
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信任的力量
本文标签: 信任 力量 

信任的力量

作者:张国祥

2011-3-4

今天上午打算去几个工厂看看,秘书找车队长要了车。我们刚出公司大门,前面不远处公司另一辆面包车停在路边,司机王师傅向我们乘坐的车招手,何师傅靠近前面的面包车把车停了下来,王师傅走上前来,打开车门对我们说:“张老师坐我的车,我也是去工厂。”

换乘之后,王师傅对我解释说:“我的车送几个员工回工厂,车上也有座,干吗要用两辆车呢。”我点头称是。王师傅不忘幽默一句:“员工都像我一样,把企业的事当自己的事,那该有多好!”

“那当然好,员工都把企业的事当自己的事来做,那就可以说企业的管理管到家了。”我回应道。

“当然这是不可能的!现在的人有几个不是先想到自己的利益。”王师傅又主动替我解围。

“那倒也不是。”我对王师傅说起现在企业界或管理人士正热议的话题“海底捞为什么这样火”。虽然国企讲了多年让员工做企业的主人没有做到,而作为私营的餐饮企业——海底捞却做到了。海底捞的生意好,好到令同行不可企及;海底捞的员工自觉,自觉到老板“闲得无事”。其根源都在企业的制度和文化。海底捞的员工观是“让员工来到海底捞衣食无忧”,员工无后顾之忧,自然而然就能全心投入到工作之中。当然最主要的是所有的员工都被授予“当家作主”的权力,面对顾客,你就是“老板”,你可以说了算。想想看,还有什么比信任更能产生力量?还有什么比信任更能激发热情?海底捞的员工做事有职责但无界限,没有人说这件事应该谁做不应该我做。只要是顾客需要的事情,任何一个临近顾客的员工都会主动承担、主动去做。因为他们奉行一个原则:“让顾客满意的事情人人都应该第一时间去做。” 

王师傅经常接送我,也非常关心项目进展,所以,我们在一起也常常就管理话题展开讨论。另一方面,我说的“以企业为师”也就体现在与企业员工的交流和探讨中。王师傅在来到本企业之前,也曾服务过其它单位,其中他还在外企做过部门经理,所以他的见识和觉悟都非一般员工可比。他也对我坦诚相告,现在做司机与年龄有关。的确,现在的企业都倾向于招聘年轻人。王师傅的经历和阅历都让他思考工作比别人更细致更全面。当然,王师傅的责任心也是缘于企业对他信任。他每天下班都要送本市员工回家,每天早晨也会接员工上班。企业为了节省燃油,也方便司机,凡接送员工的司机都可以当晚将车辆直接开回自己家里,这也充分体现出企业对司机的信任。由于企业的信任,整个车队的司机工作自觉性普遍高于公司其他部门。

所有员工都会以出色的工作来回报企业的信任。十几年前,我曾在工作的企业倡导“企业关心员工,员工回报企业”的管理理念,也收到过比较满意的效果。

我也考察过员工以老乡为主的小企业,他们并没有多少成文的制度,也没有细致的分工,但员工工作都很自觉。原因何在?就是老板对员工的信任!这些靠信任组建的团队,在创业初期、在企业规模不大时,往往会创造出超过平均水平的业绩。但当企业规模扩大之后,员工来源多元化之后,也就是说当老板不再信任员工时,企业的活力和效益都会下降。所以企业管理方式是随着企业发展变化而变化的。没有放之四海而皆准的管理理论,也没有一成不变的管理方式。

现在的企业越来越重视管理的作用,也越来越重视制度规范和企业文化建设,这无疑是可喜的进步。我认为,在二十一世纪的今天,任何管理方式要想取得成功,最根本的一条还是员工的活力能否真正激发。没有对员工的信任,任何看似完美的制度都难以产生真正有效的作用。反过来说,企业建立制度、建设企业文化都必须从尊重人心人性出发。即让制度、文化适应人心人性。尊重人心人性、激发员工的潜力和激情才是管理的根本

发表于: 2011-03-06 10:55 张国祥老师 阅读(735) 评论(2) 收藏 好文推荐

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# re: 信任的力量
2011-03-07 09:06 | 传奇 | 1楼
信任对企业来说也是一种无形资产~`
# re: 信任的力量
2011-08-30 11:15 | 蝶起 | 2楼
信任真得很重要,我对此深有感触.我的小领导私自改了我的绩效考核的分数并没有通知本人,让我一下子对此人的态度一落千丈,从此没有什么信任可言.

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