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分析得不错--【匿名用户】:E-works热心网友
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在上海能吃上西安小吃,真是难得;凉皮、肉夹馍、黑米粥,还有砂锅米线,全家人胡吃海喝一顿下来,也就几十块;家附近驱车10分钟,最近新开的一家西安小吃店,经常去,于是小店老板也就熟识了。

上个周末,饕餮之中,和老板一阵寒暄,最后聊到食品安全。老板说:其实这凉皮、米线、米粉都是碳水化合物,经常吃也没啥营养的。见我有些愕然,老板又补充说:但比起外面人工合成奶油的蛋糕和那些洋快餐还是好多了。不过现在的面粉都是加了增白剂和增精剂的......所以我的小吃再好吃,也不能天天吃!就难得吃吃过过嘴瘾吧......”

嗨,还真有这么傻的老板,客人多光顾,生意越好,赚钱越多。哪有劝客人少来的?!离开小店,一路思索老板的话语,其坦率倒让我油然而生几许钦佩。

我就在想:同样是服务业,在提供软件和服务的同时,我们又有几分坦率给客户呢,或我们的专业坦诚是否也能让客户深同感受呢;我们在提供服务的时候,是让客户觉得他们只是又花钱购买了一次顾问服务而已,还是让他们又获得了一次专业服务价值;而服务过程中面对甚至是棘手问题时,我们是坦诚相告,还是欲言又止。

常说管理是门艺术,而服务更是具有艺术性。既然是艺术的,其外在的体现一定是让人觉得里面透着真善美的。无疑小吃店老板的提供的食物是诱人的,让人常思常想,那是他的产品的专业度。显然他不可能和所以来吃的客人一一聊天,普及他所了解的食品安全,但在他的心里一定是深深根植了这一理念,并贯彻于他所提供的产品和服务,让人放心,所以他顾客满盈。

再回过头来想想我们的工作:为了增加收益,会不会总是希望多报些服务人天,会不会故意让实施顾问几乎是在消磨服务天数以获得额外的服务收入;为了增加销售额,会不会总是想方设法地多卖点模块给客户吧,不管客户是否需要或是否具备实施条件;为了获得难得的销售订单,会不会总是在任意夸大你的产品的功能或提供的服务,并以此获得客户额外的投资。总之,这一切越多越好,而这越多越好的一切中,哪里透着小店老板的真诚呢。

想想,小吃店老板做法就不一样。是的,或许听从他的建议,以后我们会少来吃了,但其直率无疑会为他赢得更多的其他客户;

 

即使是再好的产品,其服务也要坦诚而恰当,因为这才是客户需要的!

发表于: 2009-03-28 12:45 Ben 阅读(1214) 评论(0) 收藏 好文推荐

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