从理发的事件上有感客户至上(一)
本文标签: 企业IT服务、客户至上 

一、理发事件

我家小区旁有家理发店自认为还可以,每次我都去那家理发,时间长了和老板混个脸熟。但是从去年12月份有个怪现象,一旦听到其他被理发者说人这么多。本来轮到我理发了,老板硬是说,他比较急,你是否可以等个几分钟。开始没有注意,但是时间长了,我就不愿意了,终于在最近一次,我气愤的走了,难道我离了这家店还找不到理发的!

二、缺乏客户服务意识

1、  每家客户都是平等的,不要因为和某些客户熟识,而多次怠慢他们;

2、  老客户比新客户忠诚度相对老说更高一些;

3、  在稳住老客户的同时,热情迎接新客户,老客户有时会帮你说些“广告”的话语;

4、  老客户更容易给你介绍新客户,周而复始你不发财都不行。

三、企业信息化更需要客户至上的理念

企业信息化建设的过程中,需把其它部门当做IT部门的客户对待,IT部门的每个人都需要一颗“客户至上”的心,才能赢得各个部门的支持和喝彩,如:基础硬件设施的日常维护,业务部门打印机坏了,等着打印合同签几百万的合同,如不在最短的时间内给个说法,最后倒霉的肯定是IT部门。

客户是需要服务的,但是长时间秉承“客户至上”容易把客户“惯坏”,每一个小问题都需要及时解决,企业的IT部门本来人员有限,又加上上马其它应用系统,不可能马上及时解决的,最后导致的“客户”的投诉。后果发展成如何IT部门与与业务部门之间的矛盾。

四、结束语

长期以来业务部门比较牛气人家是“财神爷”,而IT部门力量有限而且影响力小,如何在IT部门有限的资源下解决业务部门的问题呢?保证提供一个畅通无阻且高效的IT环境呢?值得每一位企业的IT负责人深思?

发表于: 2009-10-23 14:31 Kevin.Lu 阅读(942) 评论(1) 收藏 好文推荐
# re: 从理发的事件上有感客户至上(一)
2009-10-24 09:20 | Kevin.Lu | 1楼
业务系统要上,满足企业内部e化的工作要做,基础设施的维护还要做,公司没有发展到一定程度,基础设施的维护外包毕竟是少数。

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