2013年11月28日,第四届IT运维大会如期而至。如何快速提高企业IT运维管理水平成为各大企业在会议上共同追求和探索的目标。作为一家较早致力于推进IT管理和运维在国内发展的软件和服务供应商,北塔软件在IT运维管理领域一直绽放着属于自己的一抹亮色,并用专业、理性的态度引领着IT运维管理发展的潮流。在本次大会期间,《网络运维与管理》杂志社社长兼总编刘静平先生对荣膺“2013中国IT运维杰出贡献奖”的北塔软件副总经理孙永杰先生进行了专访。

        IT运维建设 唯管理至上

         孙永杰先生首先谈到的,就是有关企业管理的重要性。孙永杰表示,如今企业大量业务都已经走在信息系统上,IT服务管理的重要性不言而喻。企业在IT运营过程中遇到的问题,80%都是由管理导致的,正所谓“三分靠建设,七分靠管理”,只建不管则会造成企业巨大的浪费。但是,当谈到目前国内IT服务管理的现状时,孙永杰说,“从最初的网络管理到基础设施管理再到现在的业务管理,经过多年的实践和对用户情况的了解,我认为,中国目前的IT服务管理市场还处于建设初期。”对于其中的原因,孙永杰先生进行了深入地分析,“原因之一是由于IT部门在企业里被重视的程度不够,IT部门从支持角色转变为管理角色很难。IT服务管理这几年做得不好,与IT部门在企业中的地位是有关系的。二是由于大部分企业的基础管理还很不完善,不能落实对基础设施的统一管理,在这个基础上盲目实行IT服务管理产生流程化的管理很难,建设过于急躁,而目前,国内真正能够搭建起来应用平台的也就是大的银行和电信部门,因此,IT服务管理在整个市场上推得并不好。”

        孙永杰先生强调,中国的IT管理还处于第一、第二个阶段,第一阶段是基础设施的管理,把网络、路由器、交换机、服务器等纳入一个平台上进行管理,保证其运行不出问题。有些部门已经开始落实第二阶段,流程化的管理,银行、通信部门,这些行业的业务信息化建设由来已久,IT部门很重要,IT运维管理也有一定的积累。

在对比国外IT管理的发展历程时,孙永杰表示,IT服务管理的理念进入中国已经有些年头了,但毕竟这是一个长期的建设过程,要实现真正意义上的IT服务管理,必须同国外一样经历几个发展阶段,即从最基础的IT基础设施管理,发展到对应用系统的管理,再发展到业务流程的管理,最后是IT变更管理。

        孙永杰先生指出,在具体实施IT服务管理时面临的主要问题就是观念上的问题。在经历了长期的基础设施建设和改造之后,很多国内客户还未从管理观念上完全转变过来,仍然认为IT部门就是一个技术部门,而未将之视为服务部门,将IT与业务之间的关系分开看待。因此,并不认为自己现阶段需要实施IT运维管理。这里面既有时间原因,也有客观原因。因此,IT部门应该做什么,解决什么问题是应该首先要考虑的最主要问题。

        运维要像戴眼镜一样合适  

        采访中,孙永杰先生谈吐间不失幽默与机智,这位人到中年的管理者举止儒雅,脸上总是漾着自信的微笑,眉宇间透露着果敢而坚毅的目光,一副传统企业家的风范。在谈到如何提高企业IT运维水平的时候,孙永杰先生做了一个生动形象的比喻,“运维应该像戴眼镜一样,要合适。”

        对此,孙永杰先生做了进一步解释,“对于企业来讲,很重要的一点,就是应该根据企业个体的IT架构和运维管理需求,来实施针对性的IT运维管理解决方案,将科学的流程和业务的具体结合。此外,我们也应该看到很多标杆企业IT运维水平的提高给企业发展带来的好处,拿金融行业举例来说,如果离开了IT系统,离开了IT运维管理,各种金融业务显然就无法正常展开。同样的,其他企业和机构在工业化和信息化发展的过程中也越来越依赖于IT系统。特别是在目前经济条件下,如果企业的IT运维水平好的话,它可以直接降低运营成本,提高服务响应效率,给企业带来新的利润增长点。可以说,IT运维管理的重要性直接提升了IT部门在企业中的地位,逐渐从一个支持部门向企业的核心价值部门转变,这也是一个企业信息化建设历程中不断前进的必然趋势。”

        把握用户需求 成就IT运维领跑者

        当刘静平先生问到作为一家服务型厂商,售前和售后哪个更重要的时候,孙永杰先生肯定地回答:“售后更重要!”他坦言,“因为作为用户来讲,他们看到的更多是结果,是产品为他们能够带来什么好处或者说是体验感,企业所做的一切都来自于用户的需求。因此,80%的企业都是以结果为导向的,而不看重售前的东西。”

        孙永杰先生表示,IT运维解决方案是根据用户的运维需求而具体制定的,因此,IT运维厂商的聚焦点,不应该再是单独提供软件式的产品服务,更多的需要全面考虑用户需求,针对用户不断增长的运维需求去改进、优化产品,并推出基于IT基础设施管理的运维解决方案。对此,孙永杰先生自信地表示,北塔软件真正做到了了解用户需求!在IT运维管理领域辛勤耕耘了十几年,北塔软件正式推出产品也有八年之久,期间遇到很多信息发展水平很快的用户,拥有很多较为复杂的网络,为了帮助这类型的用户实现对IT基础架构的管理,北塔软件从用户需求角度出发,设计了统一的IT运维管理平台,打造真正能够让用户用得起来的精品运维软件。

        据孙永杰先生介绍,在IT基础设施管理方面,北塔软件从用户需求出发,从管理的角度力求为用户解决实际问题,一步一个脚印。所推出的事前运维管理,轻松掌控网络全局的北塔BTNM网络管理系统,已经成功助力各行业用户,是用户能真正掌握和使用的管理系统。自2002年正式推出北塔BTNM之后,北塔软件顺应用户需求,又推出了基于BSM的高端产品——北塔BTIM IT综合管理平台软件。孙永杰先生解释说,“我们所讲的BSM业务服务管理,即是帮助企业把业务系统管理起来,IT部门要提高自己的地位,一定要跟业务有关系,要站在业务的角度去管理IT、治理IT,而北塔软件是具体去实现管理好业务系统的,我们根据企业每个不同的业务搭建其业务管理模型。如某个财务系统,有多少人用?容量是多大?今天负载情况怎么样?连续运行时间是怎么分布的?有哪些人经常使用它?如果能把这些数据统计出来汇报给企业领导,对IT管理部门本身也是一种能力的体现。同时,也能让企业领导知道业务系统的使用效率是怎样的,IT部门还可以提供进一步数据证明系统是否需要扩容,是否需要优化改造等建设性意见。这些问题如果能拿出详实的数据加以透明化,不仅对企业有价值,对IT管理部门的提升也是一个重要的工作。”北塔软件不仅为用户解决当前难题,还引领用户向更科学的IT运维管理之路进发,其提倡的“智能IT运维管理系统”就为用户更进一步的运维能力提升提供了更好的选择。

         在与孙永杰先生交流中,我们也得知目前全国已经有超过5000家用户使用北塔软件系列IT运维管理产品...【详细

发表于: 2014-01-06 11:43 阅读(311) 评论(0) 收藏 好文推荐

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