摩卡软件-信息化博客

你可能会问，总是听到服务台的概念，到底服务台有哪些价值？实际中是以何种形式出现的呢？谁才是“事件”的主人？其实随着国内大中型企业的IT 基础架构的建设的基本完成，企业的业务系统比以往任何时候都更依赖于IT系统，信息技术也越来越起到关键的支持作用，业务部门需要IT 部门在不断推出新服务的同时提供更高级别的运维服务，当然也包括各行各业对IT 服务管理的需求也是日渐强烈的。 I

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posted @ 2009-08-17 11:29 赖永锋阅读(520) | 评论 (0) |收藏

2009年8月4日浏览

问题管理——“斩草需除根”

很多管理员都遇到过这样的问题，当一个事故出现后因时间紧迫未能分析出原因就只能采用紧急应急措施处理掉，又因为事情已经解决，因此就将这个问题放在了脑后不会再去追究。但此时一个隐患则被保留了下来直到下一次同样的问题出现。用一句老话说就是“斩草不除根，春风吹又生”。如何才能“斩草除根“，这就引出了这样的一个概念，即问题管理。那么什么是问题管理呢？什么是问题管理问题管理（Prob

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posted @ 2009-08-04 18:42 赖永锋阅读(497) | 评论 (0) |收藏

2009年7月27日浏览

轻松监控网络和系统，让网管软件来的更简单一些吧

为什么网管软件要简单一些、更简单一些？最近和某市信息中心网络管理员进行了一次沟通，无意中聊起某个国际知名品牌的网管软件。这位管理员告诉我，国际知名品牌的软件，当然从技术上更加值得信赖。但我问他为什么选用酷点KoolPoint呢？“使用这个品牌的网管软件，太累，门槛太高，需要更加专业系统的培训，但我们使用网管软件，为的就是更加轻松惬意的管理纷繁复杂的IT基础架构、把所谓的技术门槛降下来

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posted @ 2009-07-27 10:33 赖永锋阅读(520) | 评论 (0) |收藏

2009年7月20日浏览

FAQ，提高服务台效率的利器

什么是FAQ？在很多网站上都可以看到FAQ的字样，一些刚上网的用户往往不知道FAQ是什么意思。FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。什么是服务台？服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，它是业务部门与IT

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posted @ 2009-07-20 18:00 赖永锋阅读(585) | 评论 (0) |收藏

DHS与DSL，让生产环境更可靠

什么是DHS和DSL DHS：最终硬件库（DHS）全称为Definitive Hardware Store，它记录了企业所有经过授权与测试的硬件信息。包含了硬件的备件和库存，这些备用组建和配件得到它们在实际运作环境中的对应组件相同级别的维护。最终硬件库（DHS）中的硬件可以用来替换或修复IT基础设施中相似的配置，这些配置构成的详细信息也应该记录在配置管理数据库（CMDB）中。

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posted @ 2009-07-20 17:58 赖永锋阅读(1068) | 评论 (0) |收藏

2009年7月10日浏览

事件管理决定一个网管软件的成功与失败

很多人用网管软件很长时间了，但是还是觉得用起网管软件来，很不方便。这是什么原因呢？认真分析种种原因，最终发现，原来是很多人并没有把网管软件中的事件管理用好。什么是事件管理首先向大家说明一下，什么是事件管理。首先我们想象一下，网络中各种IT元素也像人类这个社会一样，每天都会发生各种各样的事情，如某个网络设备宕机了，某个服务器重启了，或者某个网络端口宕掉了，等等。因此一旦网络中某些设备

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posted @ 2009-07-10 16:20 赖永锋阅读(778) | 评论 (0) |收藏

帕累托（“80/20”）法则

重要性的少数因子即能控制全局面对现在外部经济不景气，企业的成本不断的上升，而利润确在下降。很多企业采取的一种最直接的减少企业成本的杀手锏——裁员。确实裁员能够为企业节省很多的开支，让企业拥有更多的现金流应对当前的经济不景气，这样看企业确实应该裁掉一些人。可是人裁掉了，事情还是得有人做啊！于是我们必须提高生产效率，让一个人完成以前两个人甚至几个人的工作。那么怎么提高呢？就拿我

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posted @ 2009-07-10 16:17 赖永锋阅读(385) | 评论 (0) |收藏

2009年6月29日浏览

女白领突击怀孕避裁员，网管软件助企业避危机

女白领突击怀孕避裁员，惹来争议来自美国的这场金融危机，被称为“自一九二九年以来经济最糟的时期”。虽然中国就业形势总体良好，但随着金融危机的蔓延逐渐影响到实体经济，以至影响到普通人的工作和生活。部分企业裁员已是箭在弦上。在这种背景下，一些职场新现象悄然出现。近段时间，“金融危机宝宝”成为不少白领讨论的“热词”。“金融危机宝宝”是指在经济形势严峻、一些企业开始裁员的情况下，

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posted @ 2009-06-29 18:54 赖永锋阅读(610) | 评论 (0) |收藏

2009年6月22日浏览

自动发现网络拓扑，一站式点击完成

什么是网络拓扑？网络拓扑（Network Topology）是特定的物理，逻辑或虚拟网络部件和设备（节点）的排列。网络拓扑仅被在节点之间的连接配置决定。节点之间的距离，物理互连，传输率，和/或信号类型不作用在一个网络拓扑中。网络的“拓扑结构”是指网络的几何连接形状，画成图就叫网络“拓扑图”。目前应用最多的网络拓扑结构是星形结构，此外还有总线形和环形等网络结构。现在流行的网络布线拓扑

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posted @ 2009-06-22 17:28 赖永锋阅读(1805) | 评论 (0) |收藏

2009年6月10日浏览

无需深厚技术背景，也可以做好系统和应用维护管理

做好系统和应用维护势在必行如何做好IT系统的运行维护是IT领域的热点问题. 随着信息化技术的蓬勃发展，信息化建设的深入，运维管理的难度也越来越大。如何管理好IT系统，保证其可用、安全、可靠、高效地运行，提高用户满意度、降低运维服务成本、保证系统能够在遇到突发事件时快速地解决。是当下严峻而又现实的问题。作为运维服务提供者，无论是管理人员还是运维人员，经常会遇到这样的情景

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posted @ 2009-06-10 19:41 赖永锋阅读(389) | 评论 (0) |收藏