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谁在关心企业的IT运维管理
本文标签: IT 运维管理 

概述
    21世纪是一个以数字化、网络化与信息化为特征,以网络信息为核心的信息时代,伴随着信息化的快速发展,企业的信息化部门自身也处于快速发展中。随之而来的问题是IT部门将如何通过管理为企业提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务?同时,这些服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响,为新业务系统的运行提供支撑,让IT运维管理成为企业成长的助力。
    在现行的IT运维工作中,我们经常会遇到这样的情况:一方面是企业信息化运维部门疲于应付各种突发事件,加班加点处理各种重复的事件,工作繁重,身心疲惫;另一方面是客户在不断抱怨和投诉“技术人员服务水平差,服务效率低”。二者不可调和的矛盾,是新运维系统要解决的重要问题。
传统网络运维方式
    传统的运维方式给人的印象是:故障发生前,维护人员似乎无所事事;故障发生后,则是手忙脚乱。这就是被动服务给人们留下的印象,运维人员是在被动地等待故障的发生。在新的运维系统中,我们必须改变原有的思维运维方式,变被动服务为主动服务。比如说一个故障出现,网络管理员看到自己的网络是好的,主机管理员看到自己的主机是可以正常登陆注销的,应用管理员看到我的应用进程还在,都没问题,但却不知道如何去处理,没有任何头绪。花很多的时间和精力去发现故障的根源点,身心疲惫,又不断被客户抱怨和投诉“技术人员服务水平差,服务效率低”。
主动服务模式
    在主动服务模式下,运维人员主动地监控系统的变化,对日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析,对系统的变更风险进行评估。在现代化新思维系统中,可以通过种种技术措施,使得运维工作从被动服务转移到主动服务,出现问题时不需要人为的去分析,系统直接分析出来告诉给管理员就可以了。
当然,主动服务是一种理念,在这种理念下,我们可以定义更多的流程,包括服务台事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等。如定义问题管理流程,对系统中存在的隐患问题进行挖掘,防患于未然。总之,我们应该树立这样一个理念,在各流程的定义中进行运用,主动地提早发现系统存在的风险和隐患,减少突发事件的发生。
    国际著名分析公司Gartner提出的IT管理过程成熟模型:

 


    从上图可以看出,IT管理过程从混乱→被动→主动→服务→价值,实现了最终以业务为衡量标准的管理价值。
    IT运维管理系统对日常办公、业务处理的重要性日渐明显,企业信息化部门需要对其非常庞大的IT资源和结构有一个全面和准确的了解。在日益复杂的网络环管理环境中,新的设备、用户、应用的加入,使得网络中IT资源更加分散、复杂。这就要求IT运维管理系统能够针对监控资源进行统一管理,实现基础平台与业务服务管理平台高效协同。
    以业务服务为中心的管理思想,更好的体现了 IT 服务于业务的目标,既可以实现基础设施的监控管理,又可以分析故障对业务的影响,根据影响程度决定处理的优先级,同时量化评估 IT 为业务提供的服务水平。面向服务的管理并不是凭空建立的,而是在基础设施框架管理的信息基础上,增加服务与业务的关系分析,将基础设施的信息,转换为管理人员更关心的业务信息。这样 IT 管理系统既可以为运维人员提供基础的运行状态、故障、性能等监控,又可以从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据,更好的提高 IT 服务水平。
    企业信息化主管需要实时了解网络环境中的各项网络、系统服务器、数据库、业务应用以及他们之间的关联关系,是保障网络及业务业务系统良好运行,提高整体IT运维效率的关键所在。建立完善的IT运维管理制度,通过服务台事件管理、问题管理、配置管理以及变更和发布管理,可以把IT部门同业务融合成一个IT运行整体,从而确保IT系统发挥最大效率。对IT运维实施有效管理,不仅能够解放信息化部门的IT人员提高其工作效率,而且也是对企业业务部门的有力支持。
摩卡IT运维管理
    摩卡IT运维管理(Mocha IT Operations Management),简称Mocha ITOM。提供基于ITIL规范的配置管理平台,通过配置管理实施,能够帮助IT管理人员实时了解所维护IT环境的技术信息以及各基础设施间的关联关系,从而达到提高故障处理速度,高效运营网络的目的。

发表于: 2010-04-07 10:41 赖永锋 阅读(790) 评论(0) 收藏 好文推荐

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