陈铮:国家高级工程师,MBA,致力于企业管理及管理信息化;软件开发出生,十年企业信息化及IT企业管理经验;兼企业信息化顾问、网站顾问、IT公司管理顾问。独创的“獒化管理”,融合獒性精神、西式管理、中国式管理,及职业经理人实操技能,实战效果显著。欢迎交流~ 兼求职中... QQ:295048759 MSN:cz200212@163.com 0755-21185141 QQ群:57703750 …

文章 - 16 评论 - 4 收藏 - 0 粉丝 - 1 访问量 - 29858

2.1 技术团队

...... (见上一篇“网站运营团队 构成 2.1 技术团队 ”)

......

 

2.1.1 首席技术官CTO

技术总监、CTO、技术副总等职,为高层管理职位;

职责主要在战略-产品结合、产品-市场、产品规划、技术发展、方向、技术团队及整体把握等方面。

下可设部门经理、主管、总工、项目经理、产品经理等中基层管理岗位;

 

2.1.2 技术管理

技术团队的中基层主管或经理,如:产品经理、部门经理、技术经理、项目经理、测试经理、技术支持经理

 

2.1.3 网站构架

网站程序开发构架、网站栏目构架,及网站策划的技术层面工作,与“网站策划业务”角色紧密合作。

网站程序开发构架也可划分在“软件研发”部分的系统构架师角色;

 

2.1.4 网站美工

网站页面的平面美工设计、内容美编、人机交互界面分析设计等;其中,用户体验、人机交互界面、人机交互工程学的应用,越来越受到重视;

 

2.1.5 软件研发

网站系统可能需要自己开发,或二次开发,或用CMS(网站管理系统)建站中的模版设计,等等,都需要一些技术开发工作;

角色包括:系统分析师、构架师、设计师、开发工程师、测试工程师、配置管理、数据库设计开发、研发管理……  

 

2.1.6 网络营销/推广 技术

用技术手段实现网络推广和网络营销,即线上营销,并对网站营运团队提供业务开展活动中相关IT技术支持,以及对外技术合作等等;

如:SEO、搜索引擎优化、链接、论坛、博客、邮件推广可设为SEO专员、网络推广专员等;及网站间外联合作专员、内容合作专员等等;

与“网络营销/推广业务”角色区别于一个偏技术,一个偏业务;

 

2.1.7 服务器管理

一般都会自置服务器,或租用服务器、虚拟主机或虚拟服务器,托管甚至自有机房,等等。对服务器硬件、软件系统、安全管理、存储、网络基础环境、Web运行环境等等的配置和管理,可以分为多个不同的角色;

 

2.1.8 运行维护

网站系统运行中的广告投放、留言/投诉日常回复、会员处理、网站内容支持等等非技术性问题处理……

通常可能由其它技术人员如开发人员、服务器管理人员,甚至客服人员等兼任处理部分工作;

 

2.1.9 技术支持

用户或内部使用技术支持、服务等,处理运行中的一些技术问题……

通常可能由其它技术人员如开发、服务器管理等技术人员兼任处理部分工作;

 

2.2 运营团队

运营团队要做的事情,包括传统产品或业务经营运作中的一切市场营销和管理活动,如:产品/市场战略、网站策划、建设、推广、营销、产品/服务的销售、服务、财务、技术支撑等等,以及相关的一切行政管理活动,这些活动需要相应的角色和团队。

 

另:参见“3.3 运营模式”、“五 网站运营”等章节。

 

2.2.1 运营总监COO

首席运营官,运营总监,当为高层管理职位,在战略及执行方面负主要责任。原则上应统领产品到市场的一切工作,下辖运营团队中的以下各类角色,以整体能力见长。通常可能偏重于市场营销部分,部分地充当了以下的“营销总监”甚至“销售总监”的角色,原则上是欠妥的。一般而言,运营总监的能力结构按比重依次为:市场运营、管理、技术,但总体上当以整体综合能力见长,不宜用作营销总监或销售总监;当然,也区别于CEO职责。其工作职责包括:产品/市场定位、产品及市场战略规划、市场客户需求及产品创新、竞争对手、营销推广、营销活动策划、各类合作、日常管理…… 等等;

 

下可设产品运营主管、频道运营主管、子网、行业运营主管或其它细分运营管理职位;

 

2.2.2 营销/销售总监/经理/主管

营销总监,销售总监,或经理、主管,从事网站产品或服务的营销、销售工作,为运营中的重要工作,对运营总监负责,需要专业的市场人士担纲;

营销总监在市场战略、营销规划、策略制定、执行、营销体系建设、产品市场客户竞争者分析及对策、市场及营销目标等方面负主要责任。网站运营的市场营销中公关营销显得尤为重要,可参见“五 网站运营”章节;

销售总监则负责销售目标的实现,销售团队战斗力的打造最为重要;

 

下辖对应可设营销专员、销售代表等团队成员角色;

 

2.2.3 网站策划业务

网站策划是网站战略、网站建设、产品服务及其改进等工作的主导者,甚至也包括部分网站推广、运营策划等工作内容,与相关角色的沟通是其工作重点之一。

在网站定位、战略方面,该角色为重要的参与者;

在网站、产品服务建设方面,该角色是需求、分析提供者,向网站构架、开发、美工等技术角色提供或反馈业务上的需求。该角色的重点也应该放在产品、用户需求、竞争者分析、行业分析等工作上,为产品和网站的不断完善提供业务需求方面的谋划、策略;

网站策划技术部分的工作由“网站构架”角色主导负责;

网站运营策划方面的工作由营销总监/经理、相应的公关/营销专员等负责;

 

2.2.4 内容编辑

网站内容的编辑团队,可分为:信息总编或编辑主管、信息编辑(包含一般的编辑人员和专业写手等)、记者、内容对外合作专员等等角色;

在相应的能力上重点要求文字写作能力、传统媒体编辑能力、新闻事情处理能力、专业知识能力等方面;

 

2.2.5 行业分析/运营/服务专员、主管

网站为行业用户提供服务,必须对网站所基于的行业、业务有研究,这一点非常重要,也是形成网站核心竞争力的重要因素;

该类角色可能分得细些,因不同企业实际情况团队规模有较大差异。可设行业运营经理/专员、某个垂直细分市场运营经理/专员、产品运营经理/专员、行业分析专员、行业服务专员等等;

职责包括:研究行业发展趋势、产业链、行业用户特点、网站/产品的行业专业性、行业企业运营、商贸、区域市场、行业主题活动的策划、实施等等;

 

2.2.6 公关/媒介专员、主管

网站所提供的产品或服务如同任何一种普通的产品或服务,需要传统的营销手段,但同时,网站实质上也是一种媒体,公关营销显得尤为重要。公关营销是公认的廉价高效、物美价廉的传播推广手段。参见“5.5 公关营销”章节,常用的公关营销手段有以下四种:

事件营销新闻传播:策划实施新闻事件以实现新闻传播;

媒体软文:以媒体软文如:报纸、期刊、网络媒体软文报道的方式传播;

活动营销:策划实施主体活动

展会营销

 

本节主要针对前两种,可设:公关经理/主管、专员,媒介推广/合作主管、专员等角色;

职责包括:媒介资源拓展、维护、媒介资源整合,媒介分析研究、媒介策略及实施及效果评估、新闻事件策划及实施、媒体软文传播,等等。从业者需要对新闻、广告、市场营销、媒体及其运作、大众传播等领域通晓擅长;专业的事情让专业人士去做,网站运营需要此类角色,如果您的团队还没有,马上组建吧!

 

2.2.7 会议/展会/活动营销/策划专员/BD、主管

会议营销、展会营销、活动营销、业务拓展(即BD)为市场运营推广中的重要手段,尤其近年来,这些手段广泛应用,方兴未艾;

角色设置方面,可以对这四种各自设置专员、策划/实施专员、主管等角色,视具体情况可以以此为基础进行细分;

重要职责如:会议/展会/活动策划与方案,组织、实施与跟踪评估,客户数据库建立,与政府、商会、协会、团体、组织等关系拓展维护,等等;从业人员在能力经验方面、自身资源方面,需突出强调应对此类活动及对象的能力;

 

2.2.8 电话销售/商务代表

商务代表、销售代表等是最常见的业务人员;销售人员的战斗力,是销售团队的第一要素;培训和绩效管理需要强有力的执行;

网站提供产品服务,电话销售是较常见的重要销售手段,相应的技巧可以通过专业培训得以提升;

 

注:没有“网络销售”角色,网络营销、网络推广技术工作之后的销售环节的交由销售人员处理,是两类权责分明的角色共同协作。有了明确的分工才有专、深、健康的发展,稀里糊涂的分工必定导致稀里糊涂的结果;

也没有“电话营销”、“电话推广”之类角色,电话、传真与网络相比,沟通方式特点有别,当下有效方式通常是由销售人员直接完成电话销售、营销、推广等工作,客户服务则另由专人专职负责;

 

2.2.9 网络营销/推广业务

基于网络的市场推广,偏重于业务层面而非技术层面,与技术部分的衔接为:将业务形成需求交于技术人员实现 ;与业务部分的衔接为:将网络推广之后的如客户反馈、跟踪、销售等环节交于销售人员来完成;

在日常工作、推进、沟通、责任等方面:对于技术,指定此角色直接对应的具体技术人员或技术负责人员;对于业务,指定一销售主管/经理对接;其中,以本角色为主导;

 

职责包括:网络营销研究,制定在线推广策略,推广计划的实施,推广手段如邮件的设计、发送、跟踪及效果分析,与技术人员、业务人员紧密衔接;

此角色在小的团队中较常见与其它角色如策划、运营、公关等角色融为一体,不尽合理,或者未有受到重视。强调: 此角色与“网络营销/推广技术”角色有必要分割清楚;

 

2.2.10 各类客服

客服团队在角色设置上、规模上、服务业务内容上,因企业自身实际情况差异会非常大,只要需要,即可设置相应的客服角色,无统一标准。管理层次上可设客服主管、经理、专员等;

 

2.3 CFO

CFO在网站项目的资本运作中显然举足轻重;

2.4 支持系统

通常运营网站项目的团队,事实上是一个企业,麻雀虽小,肝胆俱全。行政、办公、人力资源、财务等等支持系统一样不能少;

2.5 战略发展部

网站运营的团队、中国的中小企业,普遍存在战略管理的问题。战略制胜,此角色在网站团队中至关重要,也许您目前尚未够重视,行动起来吧,这部分需要专职的职能部门、专人专责做实在的、日常的事情,战略不是一天形成的;

请参见:“三 商业模式及其创新”中谈到了网站战略的问题;

 

2.6 CEO、执行总监

这个角色不可或缺,其重要性也不言而喻;

 

2.7 顾问

各类顾问:法律顾问、网站策划/运营顾问、行业顾问、营销顾问、管理顾问

 

2.8 其他

没有任何两个企业的团队是相同的,也没有标准;网站提供的服务越深入,团队分工越深化,在以上各类角色中衍生出来的细分角色,及衔接角色也就越多,这完全视企业具体情况而定,这是正常的;

如:在分支机构或区域配置以上各类角色;对单一产品设置策划、运营、设计、分析等等职务;销售分析、财务分析、用户行为分析、反馈分析、产品策划/运营专员、各类规划、策划、审计专员、翻译、文案、各类助理、频道专员、社区/论坛/博客运营专员、支付/信用安全专员……等等,不一而足。   

 

------------------------
欢迎交流,欢迎转载,转载请注明出处。
------------------------
陈铮:国家高级工程师,计算机专业,软件开发出生,MBA,近十年企业管理信息化及IT企业管理经验,致力于管理信息化和企业管理实践;所著多篇专业文章被数家知名媒体刊登及转载,目前身兼企业信息化顾问、网站顾问、IT公司管理顾问等职。独创的实战派管理方法“獒化管理”已于数家公司实施,实战效果显著,充分证实中国中小企业需要的正是此类管理。诚挚欢迎交流、探讨。

陈铮      0755-21185141
QQ:    295048759
QQ群:57703750
email:CZ200212@163.com
MSN: CZ200212@163.com
博客: http://itceo.blog.ccidnet.com/   
              http://blog.vsharing.com/cio_ceo/
------------------------

发表于: 2008-03-16 23:48 管理﹡信息化 阅读(5073) 评论(0) 收藏 好文推荐

网站相关博文:

发表评论(网友发言只代表个人观点,不代表本网站观点或立场。)

您尚未登录,请先【登录或注册

公告

欢迎交流,欢迎转载,转载请注明出处。 --- 陈铮:国家高级工程师,MBA,致力于企业管理及管理信息化;软件开发出生,十年企业信息化及IT企业管理经验;兼企业信息化顾问、网站顾问、IT公司管理顾问。独创的“獒化管理”,融合獒性精神、西式管理、中国式管理,及职业经理人实操技能,实战效果显著,充分证实中国中小企业需要的正是此类管理。诚挚欢迎交流、探讨。 陈铮 0755-21185141 QQ: 295048759 QQ群:57703750 email:CZ200212@163.com MSN: CZ200212@163.com 博客: http://blog.e-works.net.cn/373817 http://blog.vsharing.com/cio_ceo/ ------------------------crack

个人档案

<2020年1月>
2930311234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930311
2345678

最近来访

加入的俱乐部

留言簿(3)

文章分类

文章档案

相册


最新评论

转载目录?内容呢?--【匿名用户】:E-works热心网友
软件开发出生--【匿名用户】:E-works热心网友
我们经历相似,观点相近,希望能进一步沟通交流。--纳百川
--敏用数码

阅读排行榜

评论排行榜