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2. re: CRM软件未来发展三种趋势分析
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看了你的几篇文章,感觉很有想法,不错,加油!--原草

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本文标签: CRM 
CRM,即就是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),是指企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM区别其他软件,不是购买回来就可使用,CRM的本质是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
    调查显示,2007年有45.3%的企业还未应用CRM信息化系统。在已经应用该系统的企业中,CRM系统应用主要就是客户管理,占到31.9%;其次是客户信息管理和联系人管理,这些应用比例集中在23~31%之间;其他应用还有销售管理(19.5%)、时间管理(15.1%)、供应商关系管理(12.8%)、客户服务(11.5%)和营销管理(10.5%)等,呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、电子商务、电话销售、知识管理、电话营销等比例均在10%以下。

图 16 2007年企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况

数据来源: IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11

    在开展了CRM系统应用的企业中,CRM系统品牌认知度最高的是ORACLE和SAP,分别占17.6%和17.1%;其他品牌还有用友(7.1%)、Siebel(5.3%)、金碟(5.3%)、Sales Logix(4.1%)和Microsoft CRM(4.1%)等;另有24.7%的企业是自主开发的CRM系统。

图 17 2007年企业所应用CRM系统的软件品牌分布状况


数据来源: IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11

    与2006年相比CRM市场前景依然广阔,企业应用依然集中在客户管理,客户信息管理,联系人管理等主要的应用领域,品牌认知度上,与2006年的数据没有太大的变动。

发表于: 2007-12-07 09:49 CRM咨询顾问 阅读(1078) 评论(1) 收藏 好文推荐
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# CRM评论
2009-06-16 15:09 | 远景OA | 1楼
厦门上古客CRM--集成工作流引擎的CRM
中小企业CRM选型的最佳选择
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