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         程晓华(John Cheng),全面库存管理(TIM)咨询独立顾问,《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师,1995年开始接触MRP,曾在大宇重工业、顿汉布什、IBM、伟创力(Flextronics)等企业担任生产计划员、物料计划主管、高级物料经理、供应链总监、全球物料总监等职务,个人专著:《制造业库存控制技巧》、《首席物料官》、《决战库存》、《制造业全面库存管理》等,邮件johnchengbj@126.com,TIM咨询公众号:ITOOTD

 

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我就是搞信息化项目的实施工程师,也就是所谓的搞IT的。我不是你文中所太述的这种人。--Jasmine3
1--hking1
程老师有趣,像是面对面交流--刚柔流
基础数据尚做不准.--喜鹊
hhhh--爬行的蜗牛
大兵的故事有趣。有的公司的仓库主动性强的, 也会知道。他们会不断追问计划人员或采购人员。--hbenzj
赞同。这些基本概念要清楚才能在管理上有的放矢,做精细化的提升。--hbenzj
325466--钱小敏
期待后续发文。--tulipbrave
怎么看--无双之城
都知道智能化很重要,但是很多机构都是空喊口号,具体又做了些什么呢?--szhanrui
理论化的东西是一套,实际做法又是一套,在牛毛多一样的小企业里,灵活管理,损失的是一部分效益,但按部就班的做事,可能会死掉,不要总拿外企的启蒙教育国内作坊企业,[呵呵]--FUJIKUO
作者写得真好,的确如此,我想很大的原因是任正非先生想体验一下排队打的的事情,然后大脑休息一下而已。实在没有必要大惊小怪。还有不在父母身边的游子们应该常常回家看看,珍惜父母在的时间,多行孝心,少关注一些不关痛痒的小事。--信息化的小螺钉
程老师的博文 观点让我耳目一新!媒体的炒作,让大家盲目的追求。却没有认真的思考本质!--longlong899
上国外大学的在线课程,报名怎么报?英文一般的人能对付吗?--ivanstang
不建议你们自己开发ERP。--程晓华(VIP)
您好,我第一次到这个网站,发现您是供应链管理方面的专家,我们公司想自己弄一个ERP,不知道您是否有这方面软件开发的朋友,如果有,冒昧请您帮忙推荐一下。--RhettTan
发邮件给我,johnchengbj@126.com--程晓华(VIP)
多谢程老师的分享,但是云盘无法下载,请问哪里可以继续下载呢--otherall
<div style="background:#F3F3F3;border:1px solid #ccc;width:95%;margin-left:6px;margin-bottom:5px;padding:5px;font-size:12px;color:#000"><div class="tL">以下是引用zhang紫娟在2015-06-18 17:05的发言:</div><div class="tL" style="padding-top:10px;">程老师发文一直文笔很犀利啊,力透纸背。</div></div>谢谢捧场。--程晓华(VIP)

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“预承诺”在亚马逊供应链管理中的意义

程晓华

2013-11-2

所谓预承诺,按照我的理解是,我先跟您打个招呼,我知道您的需求了,我也大概告诉你,没有问题,但这并不是我的正式承诺。

通过这次购物体验,我感觉,亚马逊是玩“预承诺”这个东西,而且我认为对制造业也很有借鉴意义。

下面是购物过程:

111 日晚8:28左右,在亚马逊网上下单采购kindle阅读器及外套,9:32即收到他们的auto-confirm(自动确认,也就是我认为的“预承诺”)的邮件, 信息如下:
 ……

订单汇总:

配送说明 : 您所订购的商品将一次性送达
预计送达日期: 2013112

1

"亚马逊〖Kindle Paperwhite〗真皮保护套,玛瑙黑"
附带品; 288.00
现在有货
   卖家: 亚马逊 (亚马逊)

1

"Kindle Paperwhite电子书阅读器"
消费电子; 849.00
现在有货
   卖家: 亚马逊 (亚马逊)

此此邮件仅确认我们已收到了您的订单,但不代表我们接受您的订单。只有当我们向您发出发货确认的电子邮件,通知您我们已将您订购的商品发出时,才构成我们对您的订单的接受,我们和您之间的订购合同才成立。
     
请注意:尽管您成功提交了订单,订单也注明了预计送达日期,但仍有可能由于商品缺货等原因无法发货。请见谅
 ......

本邮件是在我的订单发出几分钟后反馈给我的,我得到的信息及理解是:

1.      这是一个“预承诺”;

2.    他们的系统自动评审了我的订单,时间、数量及商务条款基本没有问题;

3.    他们的库存是齐套的,因为将“一次性”送达;

4.    他们给出了初步到货承诺:112日;

5.    他们在等待人工审核 ……

然后在112日凌晨1:40分,也就是在我收到他们的预承诺4小时零8分钟后,我收到他们的发货确认邮件,“感谢您在亚马逊购物! 我们很高兴地通知您, 您订购的商品已经发货。 如果您需要 ……”。

再然后,我于112日上午大约1130左右,也就是在下单14小时后,收到实物。

整个过程,看起来一气呵成,如行云流水般顺畅!

但从供应链专业角度,事情果真如此吗?

对亚马逊来讲,或许是,对我们做为客户来讲,绝对不是!

为什么这么说呢?

因为,亚马逊自始至终对客户的订单并没有任何真正的承诺(commitment)

他们的需求管理过程就是:接单--à 自动确认(自动确认或者预承诺,不承担任何法律责任)--à 有货,就发货,并给你发货邮件(类似ASN-预先发货通知);没货,就告诉你没货!

中间根本没有任何真正的承诺!

正常的订单管理流程应该是:接单-à确认收到-à 正式承诺-à ASN-à出货。

亚马逊这样做的最大好处就是:

1.      几分钟之内,快速告诉客户,你的订单我收到了,基本没有问题,而且ETD(预计出货时间)都确定了,这实际上给客户一种“快速反应”(QR-quick response)的感觉,也是为了立即拴住客户。这背后当然需要一个强大的供应链管理系统支持;

2.    亚马逊不承担任何缺货或者违约方面法律责任,因为他说了,“此此邮件仅确认我们已收到了您的订单,但不代表我们接受您的订单。只有当我们向您发出发货确认的电子邮件,通知您我们已将您订购的商品发出时,才构成我们对您的订单的接受,我们和您之间的订购合同才成立 ”。这是什么意思呢?我有货,我给你发,我们的合同约束关系才成立,我没货的话,您的订单就当没发生!我一点责任都没有!

其实,这或许是电商通行的做法,但很明显,这在制造业也是可以借鉴的:

利用“预承诺”安抚住客户,并利用“预承诺”提供的时间缓冲,做出真正的有效的承诺, 然后有条不紊地核实库存(原材料、半成品、成品)、安排生产、补货、出货。

大家是怎么看这个问题的?

作者程晓华先生,《制造业库存控制技巧》(第123版)、《CMO-首席物料官》著作者;《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、首席讲师 ,“TIM-全面库存管理(供应链管理与ERP审核)”首席咨询师;中物联专家委员;混迹制造业15年,咨询业5年,WEBwww.chengito.com  QQ: 1970985562 

发表于: 2013-11-03 09:34 阅读(667) 评论(0) 收藏 好文推荐

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