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         程晓华(John Cheng),全面库存管理(TIM)咨询独立顾问,《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师,1995年开始接触MRP,曾在大宇重工业、顿汉布什、IBM、伟创力(Flextronics)等企业担任生产计划员、物料计划主管、高级物料经理、供应链总监、全球物料总监等职务,个人专著:《制造业库存控制技巧》、《首席物料官》、《决战库存》、《制造业全面库存管理》等,邮件johnchengbj@126.com,TIM咨询公众号:ITOOTD

 

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支持--ldt2008
确实,库存管理是制造企业的重中之重--yongyu888
我就是搞信息化项目的实施工程师,也就是所谓的搞IT的。我不是你文中所太述的这种人。--Jasmine3
1--hking1
程老师有趣,像是面对面交流--刚柔流
基础数据尚做不准.--喜鹊
hhhh--爬行的蜗牛
大兵的故事有趣。有的公司的仓库主动性强的, 也会知道。他们会不断追问计划人员或采购人员。--hbenzj
赞同。这些基本概念要清楚才能在管理上有的放矢,做精细化的提升。--hbenzj
325466--钱小敏
期待后续发文。--tulipbrave
怎么看--无双之城
都知道智能化很重要,但是很多机构都是空喊口号,具体又做了些什么呢?--szhanrui
理论化的东西是一套,实际做法又是一套,在牛毛多一样的小企业里,灵活管理,损失的是一部分效益,但按部就班的做事,可能会死掉,不要总拿外企的启蒙教育国内作坊企业,[呵呵]--FUJIKUO
作者写得真好,的确如此,我想很大的原因是任正非先生想体验一下排队打的的事情,然后大脑休息一下而已。实在没有必要大惊小怪。还有不在父母身边的游子们应该常常回家看看,珍惜父母在的时间,多行孝心,少关注一些不关痛痒的小事。--信息化的小螺钉
程老师的博文 观点让我耳目一新!媒体的炒作,让大家盲目的追求。却没有认真的思考本质!--longlong899
上国外大学的在线课程,报名怎么报?英文一般的人能对付吗?--ivanstang
不建议你们自己开发ERP。--程晓华(VIP)
您好,我第一次到这个网站,发现您是供应链管理方面的专家,我们公司想自己弄一个ERP,不知道您是否有这方面软件开发的朋友,如果有,冒昧请您帮忙推荐一下。--RhettTan
发邮件给我,johnchengbj@126.com--程晓华(VIP)

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什么叫客户?
本文标签: SCM 

程晓华

写于2011/1/8,修改于2021/11/25

什么叫客户?谁是我们的客户?

一个看起来很简单、很愚蠢的问题。

其实不然。

谁是我们(ABC公司)的客户?EFG的成先生?XYZ的王小姐?

        No

他们都是为EFGXYZ公司打工的。

        成先生、王小姐的老板们?

        No

他们也都是些打工的。

        那么,我们的客户到底是谁呢?

我认为,很简单,我们的客户就是ABCEFGXYZ之间签署的那张纸 - 合同(Contract)。

我们为什么需要探讨这个问题呢?

现实的问题是,我们很多人,甚至是绝大多数人真的是搞不清楚客户是谁。

我们经常听到的话就是,“这是客户讲的!”,“客户要求我们备料,我们敢不备吗?”,等等。

我的问题是,“客户”让你去死,你就去死吗?

其实,客户不是人,客户就是一张纸。

我曾经在“供应链管理,最怕的就是一窝子傻蛋”这篇文章里面提到过一个真实的故事:按照协议,我们跟那个做塑胶的供应商之间的协议是:

-     采购提前期80个工作日;

-     按订单采购原材料、生产成品;

-     预测只是用来准备产能。

结果等到产品EOL(生命周期结束)的时候,按照约定的呆死库存责任算法,我们应该承担大约三百万美金的责任,结果供应商报给我们一千八百万美金的呆滞责任。我们问供应商为什么会买那么多的原材料,做那么多的半成品、成品,结果他们找出一个邮件说,是我们的一个采购员让他们按照预测提前备料的。

问题是,不用说那个采购员早已经离开公司了,即使没有离开,我们又怎么可能承担这个责任呢?你就是打官司也没用啊!

这就是典型的例子,不知道谁是自己的客户!

当然,现实情况是,“客户”的确是由自然人,如成先生、王小姐等来代表的,这个生意也是由他们或者他们的老板来决定的。从这个意义来讲,在不违背合同的前提下,听他们的话,让他们高兴,伺候他们吃好、喝好、玩好、睡好,也就是应该的了。

我在我的另一篇文章“没有规矩不成方圆 - 从驴、王八、苹果到虚幻(4)(2020/4)”里面提到,“看似纷纷扰扰、变幻莫测、令人眼花缭乱的供应链,如果给它套上合适的规矩(合同、协议及契约精神等),那事情就会好办的多了 其实,供应链本身并不是那么复杂的,只是不懂规矩、不守规矩的人多了,事情也就变得越来越复杂了,最终就成了一锅糊糊”。

我要表达的是什么意思呢?

1.     契约精神是对“客户”最大的尊重;

2.     所谓的价值流(Value Chain)的背后,一定是利润流(Profit Chain)在驱动,天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利去,赔本赚吆喝的事情只有傻子才会去干;

3.     信谁、拜谁、对谁发誓的问题。

作者程晓华(John Cheng),全面库存管理(TIM)咨询独立顾问,《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师,《制造业库存控制技巧》、《首席物料官(网络)》、《决战库存》、《制造业全面库存管理》、《全面库存管理数学分析(预计202112月出版上市)》著作者,邮箱:johnchengbj@126.com   TIM订阅号:ITOOTD

发表于: 2021-11-25 12:20 阅读(5) 评论(0) 收藏 好文推荐

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