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前不久,云南省爆出了骇人听闻的“***”事件,一时间,这个充满着童真的儿时游戏却成为了罪恶的代名词。实际上,随着时代的发展,一些原本单纯的词汇都在不同的环境下发生着“变异”,“***”也不例外,它现在的含义甚至远不止这些。在企业中,也会经常出现“***”的现象,当然这与暴力无关,但却在一定程度上影响着公司团队的执行力及和谐氛围,有时候甚至连老板也会狼狈不堪。

徐总是一家IT产品代理公司的老板,算是国内同类代理商中的佼佼者。从2005年到2007年间经历了飞速的发展。积累了一批老客户的同时,仍不断在国内“跑马圈地”,公司规模也从最初的十几人扩大到几十人。虽然在规模扩大的过程中,徐总也隐约感到了团队在执行协作上的一些问题,诸如有个别老客户反应供货不够及时,有些客户尾款迟迟不能收回,与上下游的沟通出现误差等等。但毕竟公司在快速的成长,此时,正在大把赚钞票的徐总并没有过多在意那些“偶然”。

2008年,随着经济危机的全球蔓延,国内IT市场也开始逐渐走低,徐总的公司也未能逃过此劫,恐慌在整个公司中弥漫着。徐总试图以裁员、降薪控制日常成本支出,但收效甚微,并且团队执行力又打了折扣,看上去是个恶性循环的开始。

雪上加霜的是,不仅新客户越来越有限,交易额缩水,就连多年的老客户也纷纷散去,各自“保命”去了。徐总不得不加大服务和监管力度,尽可能抓住有限的客户,保障企业资金流的稳定健康。此时,徐总看到一些竞争对手开始利用信息化管理手段为企业提效,从而提高市场竞争力,但小巷思维影响了徐总的判断,在他看来,对于OA这样的管理软件而言,应用后的效果究竟如何还是个未知数,但却先要投入一定成本,这个风险对于目前的公司来说承担不起。不过,随后发生的事情却让徐总为他的错误判断付出了代价。

2008年底,徐总在被大幅压价的情况下与外地的一家大客户谈成了采购协议,由于次日还要转战异地,他立即打电话给销售总监,要求其安排人员调货,并要求跟产品生产商提出下调代理价格,以此保证这笔生意的利润,而且再三强调了项目的紧急程度,需要尽快到货。当时,由于其他业务员都在四处拉生意,在接到任务后,销售总监接连几个电话未能取得联系,便写了一个书面文件交由前台,令其给予相关业务人员,随即便匆匆外出拜访客户了。

由于公司销售压力大,十余位销售人员基本上每天都在外办公,与公司前台更是鲜有相遇。终于,在两天过后,那名前台将那份紧急文件交予了相关业务人员。五个工作日过去了,当货物安全送达客户后,徐总接到了客户的来电:“合同中明文规定,要求在合同签署后三个工作日将货物送达,否则将视为违约,扣罚合同额的30%。”徐总无言以对,只能质问销售总监,但此时,更加不幸的消息传来,这批货的代理价下调幅度并没有达到徐总之前的要求,那个业务人员由于不知道这个项目的具体情况,迫于着急发货,在砍价未果时便私自做了决定。徐总真可谓“赔了夫人又折兵”。

而当徐总回到公司,质问每一位相关人员时,却完全找不到了头绪。总监认为自己已经履行了徐总交代的任务,而且也有文件作证;前台认为总监只说了尽快交给业务员,并没有规定具体时间;而业务员更是委屈,完全把自己称为局外人。几个“肇事者”开始互相推卸,拒不承担责任,说来也巧,这很像“***”的故事。

不久,徐总便低调上马了一套协同管理办公系统,在借鉴了多家“邻邦”的基础上,徐总选择了泛微协同OA平台作为改造企业内部办公流程的工具。该系统通过知识文档管理、人力资源管理、客户关系管理、工作流程管理,围绕企业核心管理需求,实现了企业知识、市场、销售、人事、行政等方面的协同作战。人与人、部门与部门之间关联紧密,清晰的权级划分有效梳理了内部业务流程。而在徐总看来,这套系统更主要的是规避了“***”情况的再次出现。每天,包括徐总在内的所有员工都要登录系统,查看自己的待办事宜,并逐级向下安排执行指令。徐总随时都可以通过平台看到每个项目的执行情况,如有延误,可直接向负责人发出催办指示。

这样一来,任何业务都有了历史记录,在这种强有力的管控下,员工的责任意识也大大提高,团队执行力有了明显的提升。在徐总的字典里,“***”三个字也终于可以获得平反,返璞归真了。

发表于: 2010-09-10 11:57 weaver 阅读(477) 评论(0) 收藏 好文推荐

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