昨天跟一些同事讨论实施时,讲到咨询与实施的关系,我说咨询是天、实施是地,所以咨询实施就是顾问的天地。大家一致笑称我在忽悠,顾问“被天地”了。今天跟项目的以前的同事和其他项目的同事聊天时,也讲到了咨询的一些事。我现在的项目,以前也替客户做过咨询,做了近四五个月吧;客户觉得效果是我们让他们观念在变化,还有就是仓库形式变化了一些。再深入的就没有了。我跟同事分析说,因为前期的咨询我们只是做咨询,没有考虑到咨询落地的手段和工具,所以画了不少纸,谈了不少建议和方案,描绘不错,但成了空中飘。刚跟他们聊完,另外项目同事跟我讲,他的项目现在做流程咨询时发现问题了,客户流程很长,每个产品每个订单的流程都不一样,怎么做啊?这个行业自己也不是很熟悉,这样做下去,真是越来越没有底了。我说,为什么我们不能换个角度呢?客户业务流程我们可能不精通,但是,我们精通ERP,为什么不换个维度,从管理技术的角度来对客户的业务流程进行梳理呢?这样我们不是就同样解决了客户问题而且我们又是熟悉的吗?同事听着觉得有道理;不过不知道结果如何。

许多顾问同事,都把自己叫实施顾问。其实,早些年甚至现在一些实施顾问、甚至一些已经是小头小目的大顾问、小主管们,他们连实施顾问也叫不上,说得可能武断一些,最多就是个产品顾问或功能顾问。这些年,随着客户要求越来越高,以前卖软件装产品、测BUG讲功能的“顾问”日子渐行渐远;一些顾问开始关注客户需求,一些公司也开始引进一些有管理基础或有管理培训的顾问来满足客户需求;所以,这些年“咨询顾问”、“咨询实施顾问”大行其道。咨询性顾问的出现,是行业成长的表现,也是软件厂商在竞争中实现和增加附加值的手段。如果没有咨询性顾问,再好的软件可能最后也是被同质化而残酷的被取代。因此,说咨询是天、实施是地,其实并非是夸大其辞。
咨询实施,也是一前一后的关系,咨询在前,实施在后;咨询找出问题和解决之道,实施把解决之道落地生根。所以,咨询实施跟管理咨询有一定的差异。管理咨询是重经营层面来规划管理层面可能不太关注操作层面,所以管理咨询会有许多很好很先进的管理方案;管理咨询会更漂亮更动人;但落实起来,各家企业的效果会有很大差异。咨询实施是以一定的软件为基础如ERP、着力通过操作层面的流程变化来实现管理层面的改进从面实现对经营决策层面的支持;所以,咨询实施讲究是先落地生根在操作层、发芽茁壮成长在管理,开花结果在经营层。然后,再通过经营层或管理层来推动操作层、管理层的改进。但是,如果没有咨询,实施将千篇一律、无的放矢,就是一场产品功能培训。所以,咨询是神、实施是形,单纯的咨询和单纯的实施,都不能起到咨询实施的效果,只有将在客户处咨询提炼的“神”溶入到产品实施的“形”中,实施效果才会神采飞扬、有血有肉。
咨询实施中,我们的确会遇到客户的许多管理问题;但是我们不是专业的管理咨询顾问,所以,从管理上、流程上讲,咨询实施顾问会经常犯难。但是,管理既是一门艺术,又是一门越来越成为学科的技术。ERP等软件本身就是一门管理技术;为什么我们不能用我们的管理技术变幻阵法,演绎出流程和管理解决之道;然后,我们将所有客户的问题进行归类、演绎、总结;就会发现,90%以上的客户70%以上的问题和流程及解决方法都是一样的,不一样的只是角色、岗位、部门或者时效、权限等等。客户的管理问题,在客户看来是业务问题、流程问题,这是一个问题的一个角度,是纵轴;但是,90%以上的问题在ERP等软件中其实已经有解决的答案,那为什么不把ERP等软件中的解决答案做为一个横轴来对客户的问题进行定位呢?纵横交错,就是解决问题的坐标即共同点。这有点象ISO文件,它是个真理,全世界通用;不同的只是一些小的变化或某些管理程序不适用。用这种方法来处理客户的问题,不是简单的多和有效的多吗

发表于: 2010-06-14 22:02 XX 阅读(2450) 评论(2) 收藏 好文推荐

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# re: 咨询是天、实施是地—— 咨询实施顾问的新天地
引用
2010-06-17 16:13 | 传奇 | 1楼
社区简报(2010.06.17)[技术交流、思想碰撞、经验分享——e-works论坛]
http://www.e-works.net.cn/ewkbbs/dispbbs.asp?boardid=220&id=81489&star=1#81489

# re: 咨询是天、实施是地—— 咨询实施顾问的新天地
引用
2010-06-18 19:23 | 真挚 | 2楼
非常好!“新天地”大有作为!


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