记得去年在福州实施一个项目。基本上实施完了,但突然接到分公司同事的电话,说销售订单不能满足生产状况、生产与销售老不一样;ERP怎么解决?当时我也没有太在意,说你们先看看软件功能看能不能处理。哪知道二三天后,客户项目经理给我打电话了,说我们销售和生产功能不能满足实务需要,工作量很大;看我什么时候过去看一下。很快,分公司咨询实施部电话也打了过来。看来比较有状况了,因为我没法现场调研和知道问题的实质;所以就去了一趟客户现场。

去后我和分公司的同事了解了一下,她觉得我们的出库限制满足不了客户需求;她建议客户做二开但客户不同意。具体是:销售一接单后就会先把发货单(备货单)给提前做好;但事实上,这些销售的物品有可能被生产得先领用,销售发货的是下一批在产的物品。这样,整个系统的可用量就不足了,结果就造成了生产领不出来,也生产组装不了成品。生产就把物品要强行领出去,但是销售一旦订单提前,发现无法发货。所以。大家都认为系统有问题了。分公司同事去跟他们讲了几次,但一直觉得我们系统可以做,但怎么调就是调不出效果。所以只有让我过去。那个项目有些大,我是名义项目经理,是我那一块的负责区域。

我们到了客户现场,了解的情况跟分公司同事讲的真还一样。说明分公司的同事还是付出了大量努力,做了相当不错。在暂时找不到办法时,我们还是看产品功能匹配。结果花了一天时间,还是不行。

下班了,我一个人就对着电脑打开程序,一个控制点的点、一个控制点的点;想到底是什么问题。但我给我自己定了解决的时限,就是明天上班时要给客户答复和解决方案。但我传统的灵感没有准时出现,一般情况下,我喜欢一个人对着电脑和系统这里点点那里点点,基本二小时内会想出解决方法。但我发现二个小时我什么也没有想出来。想法个个但处处碰壁。

我只有先休息了。好在我这个人有个很自得的习惯就是越郁闷越能睡觉。一觉睡来,好象是早晨五点多,我突然一想,是不是解决问题的方法不对呢?我是不是被什么给蒙蔽了一下呢?因为这是一个普通中较个性点的问题,我在其他客户一定碰到过。所以,肯定是自己有什么地方没有把基础信息收集到位。

我赶紧爬起来,打开电脑开始看我当时定的流程,客户执行的有哪些。我先看销售流程,然后又看了生产流程。因为,我跟分公司同事之间技术方案是不会出问题的,方案是我跟客户一步步定的,是、她写的,我审的,她实施的。唯一可能出现问题的地方是,流程。

我果真发现销售少了个流程:销售订单变更流程。客户执行了销售评审流程,但他们没有做销售订单变更流程。我一下子知道了问题原因。而且,我一下子断定,他们发货流程中的时机点出问题了。

我又核对了一下,把流程与客户问题一一对应推演了一遍。完全吻合。这时,天已差不多亮了。所以,我一向主张不打疲劳仗,特别是一些劳心的工作。有时,休息好是最大的效率;心挂着,但身脑歇。是最有效的解决问题方式。

第二天,我跟客户一起把他们问题做了分析,然后把流程图跟大家过一遍,大家都觉得是流程出问题,也愿意优化。同时,我们对发货单的流程触发时机做了优化,只能在实务发货前二到三天才可以生成发货单,否则,系统管理员会将超过期限的发货单强行关闭。当天,所有问题基本解决。以后,好象验收我都没有去过。

其实,我们许多时候,特别在实施很困难的时候,我们大多数是苦战,更多时候,思维不跳出问题的圈子,结果被问题圈了进去、最后被问题牵着走。这样,导致我们花了大量时间和精力,但事倍功半,甚至颗粒无收。但是,如果我们及时调换一下思路,将我们思维的眼光抬起来,去看看远处,看看问题的其它角度,可能有时会得到更好的解决思路和办法。当我们解决不了问题,我们可以看看问题产生的过程和源头,然后站在问题点的角度,来看看我们的解决方案。有时会耳目一新。

我很少看中国足球,也很少看世界足球。但我一些很让同事们吃惊的评论。大家知道中国男足为什么会输吗?其实,看看国外强队就知道,第一,国外强队人家是动态接球、动态发球,所有过程是在跑动中完成的,而且,人家踢球时是双眼平视、眼观八路、耳听四方。所以,人家是用心用脑子在踢,脚只不过是一个管球的工具。但是,我们男足呢,接球时,先跑位,再停下来等、接到球后,还得稳一下顿一下,看看传给谁,然后再传球。带球时,低着头,生怕这块肥肉给漏掉了;完全是不看全场,默头苦干。结果,我们怎么踢怎么输,踢多少输多少,一直输到大家不看了、输到全国人麻木了、输到打黑球假球。为什么?因为他们只知道用脚踢球,一心想着赌球、满脑子只有孔方兄了。哈哈。玩笑。不过,大家可以观察一下,我说的是真的还是假的。

实施有些问题,有些真的是技术问题,但有些真不是技术问题。毕竟,一个企业,管理是方方面面的,不可能一个岗位把其它所有岗位工作完成,也不能替代其他岗位。当流程不合理时,让技术来实现,当然,技术肯定能实现,目前世界是只要做的明白的、技术就一定写的明白。但是,有时,真的没有必要。如果换个角度,换个思路,多注意下管理问题,再来研究技术实现,可能事半功倍。从系统的角度考虑技术问题,可能比把问题单纯技术化更容易解决。

套用一句时尚的话吧,不要迷信技术,技术有时只是一个传说。

发表于: 2010-04-18 17:27 XX 阅读(2612) 评论(5) 收藏 好文推荐

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# re: 不要为解决问题而解决问题——项目实施中注意事项
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2010-04-18 23:32 | 张敏 | 1楼
赞!很精采。
很同意你的观点,脑子放空了才能真正想事情。
做创意工作需要有放松的,玩的心态。 

# re: 不要为解决问题而解决问题——项目实施中注意事项
说白了,不能被用户牵着着走,脚痛医脚。自己得对用户的业务要有清晰的认识,才知道客户最终想要做什么。

# re: 不要为解决问题而解决问题——项目实施中注意事项
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2010-04-20 12:32 | young | 3楼
好!
加油!
非常棒!

# re: 不要为解决问题而解决问题——项目实施中注意事项
引用
2010-06-11 17:54 | lipingcoco | 4楼
认可,我也经常这样。想一个问题想不出来我就去趟厕所,在回来大多时候都能想出个所以然了,但这周还真遇上两问题,咋也想不明白了。有的可以,有的不可以,愣是找不出个规律来!晕啊,

# re: 不要为解决问题而解决问题——项目实施中注意事项
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2010-06-11 19:34 | XX | 5楼
<div style="background:#F3F3F3;border:1px solid #ccc;width:95%;margin-left:6px;margin-bottom:5px;padding:5px;font-size:12px;color:#000"><div class="tL">以下是引用lipingcoco在2010-06-11 17:54的发言:</div><div class="tL" style="padding-top:10px;">认可,我也经常这样。想一个问题想不出来我就去趟厕所,在回来大多时候都能想出个所以然了,但这周还真遇上两问题,咋也想不明白了。有的可以,有的不可以,愣是找不出个规律来!晕啊,</div></div>有问题说出来,大家一块帮你想想办法。


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文章很有借鉴性,值得分享[鼓掌]--伊豆的舞女
好久没有接触与了解关于企业的信息化了,对于TDM确实需要进步了--cici_0512
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文章总结的几点非常全面,也非常引人入胜,应该是多年的实施经验才能写出来,非常好!转了--bikingfree
说的好!共享不仅是一种技术,更是一种心态!--PLM爱好者
图片上传错误可能是因为图片名称是中文,改成英文的就好了!--PLM爱好者

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