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您好,很高兴能看到您这篇介绍.
对于NPS模型的介绍与具体运用,不知能否提供更详细的讲解呢?--【匿名用户】:E-works热心网友
从word里面复制,忘了上传图片了。谢谢。--明亮的剑
图片看不到啊!--ubuntu

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  [写在前面] 第一次尝试翻译产品管理的文章,译完后居然不敢再多看几眼。时间会让事情变得更好,不是吗?原文引自Silicon Valley Product Group: http://www.svproduct.com/blog/files/product-management-vs-marketing.html,附后。

工业博识之士声称90%的产品因为没有达成目标而遭遇失败。我不知道是否确实如此,但现实并不会相差太远。但是,我非常相信这些失败的产品在构思上不是无一是处。无数的时间浪费在无益或无用的产品上。这些产品失败的原因有多种,我写的每一篇文章都试图表达某种观点,并花费很长时间去追溯失败产品的原因,这通常可以归因于你的公司的产品经理职责定义和能力。

为写这篇文章,我耗费一年时间。虽然用了长时间思考这个问题,但是我认为这很重要,因为它触及到产品经理的职责的核心。选择一个行业来说明改变产品经理的想法的方式以至改变谈论产品经理的术语于我而言非常困难。

在我们开始阐释一些论点以前,我必须定义一些概念,以免与现今许多公司使用的定义混淆。产品经理是负责详细定义工程团队研发的产品的角色,产品市场则负责向业界推广产品。

如下你可以看到,这两个角色存在较大差异。

开始我们必须清楚,每一个产品需要一个负责的产品经理进行产品的定义(结合产品的需求和描述产品特征的用户体验)。

但是很遗憾的是,经常会在某些公司开始时会遇到不同的情况:

1)产品管理或产品经理负责顶层产品需求定义,然后包含产品详细需求和一些包含困难抉择的产品设计交给工程人员来处理(有时设计中会考虑用户体验,不过这不在本文讨论范围)。

2)产品定义的功能由负责顶层商业/产品需求的产品市场人员和负责基层产品需求的产品经理来共同定义。

3)产品市场人员会承担以上两个职责(公司里通常叫这些人为产品经理,有时会是产品市场)

让我们分别讨论以上三种情况存在的问题:

- 市场驱动的产品

这种情况极易发现。产品团队把这个角色当成“市场资源”,用于创建数据表格,培训销售人员,以及命名和定价。但是在定义产品的阶段,这个角色的功能在很大程度上被打折扣或忽略。卡通中有Dilbert来描绘这个人的面孔,这种产品经理不胜枚举。这种角色在团队中拥有权力时,他们会试图详细的定义产品的益处和用途。如果在这个产品团队中充当产品管理的角色,如首席工程师、首席设计人员或经理。此人若有产品管理的能力或者知识范畴,产品依然会获得成功。但是通常很可惜,这是产品麻烦的开始。

在对产品管理进行初次研究时即是这种情况,我对这些角色之间不要有联系的想法破灭。然后我遇到一个像我示范产品管理即是所有的家伙使我不得不重新将各个职责改成其他的名头。很快我就发现这场战争有其自身的问题,于是我只好不断强调成功的产品经理并重新定义其身边的人的职责。

- 二人同职

这类情况因为没有产品负责人而同样易于辨别。产品市场人员(有时是所谓的“商业负责人”)负责顶层的商业需求,产品经理负责基层的产品需求。实际中真正的问题是没有一个人能够真正定义产品,也没有人认为自己最终为产品负责。再者,这种模型基于有缺陷的软件观点,去相信某人能够独立于详细需求和用户体验而去定义顶层产品需求。使用这种模型时,产品经理实质上变成说明和服务人员。这样会阻碍创新,最终鲜有成功产品出现。

许多多重业务体的大公司会陷入此种僵局,转入如何制造创新的产品以吸引客户的怪圈。

- 一人双职

这种情况的问题在于它将产品经理和产品市场的角色混为一谈,难以找到胜任的人选。产品经理和产品市场有其各自的重要性,需要具备特殊的技能和才干。创造产品和推广产品差异巨大。诚然,我遇到过能够胜任两个角色的例外,但是这种可能性极为渺小,而且不能作为一种可组织的职能模型来参考。另外,对于最简单的产品,产品经理的角色被定义为全天候的专门人员。即使该人具备产品经理和产品市场的技能和才干,也不太可能有同时做好两个工作的能力范畴。

这种现象经常会发生在商业软件公司身上。本身支持销售力量就包含较大的工作量,而对大客户、销售人员、产品经理和工程人员的要求只好简化处理。如此几乎不会开发出好的产品。

虽然我同情以上谈及的组织模型的原因,但是这些公司的所失远大于所得。公司由此浪费了整个的产品发布周期,开发出客户不愿意使用或难于使用的产品。

冲出困境的方法是清晰地定义产品经理和产品市场的职能。产品经理是负责详细地定义将要开发产品,使产品对客户有用。产品市场人员负责向业界推广产品,管理产品发布,向销售人员提供市场和销售产品的工具,主导如在线市场等关键项目和市场计划。

请注意本文无意说明产品市场无足轻重。我所知道的是好的产品市场极具价值,但是与我所描述的产品经理关系不大。

总而言之,产品经理和产品市场会经常交流并会在一些特定的问题上合作,但这是交互作用。首先,产品市场将会是众多产品需求来源中的一个,产品需求的管理最终由产品经理负责。其次,产品经理是提供市场信息的来源之一,市场信息的管理最终由产品市场负责。

在每一个好的产品的背后,无论名称和组织模型如何,你都会发现有人负责定义产品。记住如果你不去定义有益、有用的产品,无论你的工程人员组织如何强大都会无所作为。

发表于: 2008-06-02 17:43 明亮的剑 阅读(1934) 评论(0) 收藏 好文推荐

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