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目前在管理软件行业,软件厂商为实现项目的快速交付,项目实施阶段的“行业惯例”做法,都是以标准软件产品、以及本项目所购软件模块为基础,制定软件“产品应用方案”。
以ERP为例,这种做法,从“产品应用方案”所对应的企业业务内容来看,主要涉及企业“订单周期”(见下图)的一系列业务环节,这些内容与一家企业的整个业务范围相比,显然只是其中极小的一部分。
 

                              波特价值链与ERP数据关系

如以开车时驾驶员的视野来类比,驾驶员能够观察到的“全部视野”,比作企业的所有业务,那么“ERP产品应用方案”反映的内容,大约只相当于一个“后视镜”的范围。
 
                          企业业务范围与ERP范围对比

如果在汽车正常行驶时,把汽车挡风玻璃遮起来,让开车的人一直通过“倒车镜”来观察驾驶,估计司机肯定不干。
 
                               根据ERP范围“开车”

但是,在管理软件行业,未清晰地确定企业的项目需求(目标),未系统全面地设计“业务应用方案”,就根据“倒车镜开车”的“逆向工程施工法”,却是业内主流的做法。

ERP系统自上世纪八十年代传入国内后,历经三十余年的发展,国内的ERP厂商产品已相对稳定,标准化(相似度)程度很高。在软件应用实施阶段,ERP厂商基于标准产品制定的“ERP产品应用方案”,类似“中式快餐”,无论企业客户的“口味”是“北咸南甜”还是“东鲜西辣”,基本是ERP产品长啥样,客户用啥样。
项目定义中强调的“独特性”?这和“标准ERP”有啥关系?个个项目都“独特”了,还能有“标准”么?别净整这些“没用的”,“买软件”不就是“用软件”嘛。

在这样的“习惯”下,ERP一旦上线应用后,企业用户即使不满,往往说不清问题出在哪里,哪一方的责任更大。由于ERP用户往往都是企业基层群众,所以基层用户常常是“最大的受害者”。“能不能简单一些”,“别搞得太复杂”是他们的共同心声。

如果ERP软件功能“将就能用”也就罢了,更狠的是,前面说好的“提高效率”,结果“一顿操作猛如虎,数据输入者必须二百五”,正常手工操作,哪里能应对ERP的“数据高精度与快时效”要求,达不到这个要求,又会导致“软件使用不正常”。

国内传统工业企业,多数采用的是“科层制”的管理方式,基层使用人员属于“沉默的群体”。
如果他们向本企业的领导提意见,容易被企业领导看作“执行力太差”、“诉苦就是不愿意干”。吃瓜群众也不傻,“不吱声也不动”,企业项目组不督促检查,就绝对不碰软件,最后软件应用结果就变成“说说动动,不说不动”,或者“带病运行”的尴尬状况。

对这种状况,业内也有一种很有说服力的“答案”,叫做“员工素质达不到要求”。对这种“答案”,微信、快手、抖音肯定不同意,因为这些软件的用户数量,覆盖了N多的劳动阶层,也不曾专门有人跑上门去,不停地要求劳动者,必须使用这些软件。

说到素质问题,是不是管理软件一定要“素质高”的人才能用?
No、No、No,“高素质人群”里,从没有涵盖过辛勤的快递员。看看现在的快件收发,都是快递员用条码“刷一刷”,挺方便的,用户查查快件到哪里了,也是挺方便的。
“物流管理软件”不也是“企业管理软件”吗?

再看传统的生产企业,想做到产品的质量(数据)追溯,查查产品的生产过程情况(数据),难死了。要找原因的话,根据“柿子都捡软的捏”原则,显然,工人兄弟是要背“素质不够”这口锅的。

想开一点,操作层“用软件”就是“用软件”,扯素质这话题本身就是“素质问题”,一位企业用户讲过,当初卖货时,咋不说“素质低影响使用哩?”。不管怎样,“软件都没用起来”的管理软件项目,买主-企业那会满意?更别提当初买主想上ERP的那个“小目标”了。

注:ERP的订单周期
ERP的订单周期内容,大致涉及销售订单接收、采购执行、仓库出入库、物料(数量)准备(MRP)、生产任务、生产领料、销售开票、销售回款及财务方面的账务处理等业务内容。

发表于: 2019-02-02 20:49 阅读(22) 评论(0) 收藏 好文推荐

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