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先讲一个听来的“真实故事”。

    N年前,某大型企业欲换购一套“先进”的ERP系统。进入最后选型阶段的,主要是两家ERP厂商,一外一中。老板十分犹豫,两家各有优劣。在老板眼里,洋货“高端大气上档次”,价格也“够刺激”;国货像多年的“糟糠之妻”,讲的都是“家常便饭”,没啥“新意”,好在“价格便宜量又足”。

 此时洋货的中国销售打听到老板非常好学,总是以同行某国际巨头为“标杆”,在企业内部管理上也处处“对标”,希望有朝一日,企业能与该巨头在业内“并驾齐驱”。

这家国外软件的中国销售十分生猛,他直接找到老板,“老板,这个巨头也用的是我们家的ERP系统,我们能告诉你,这个巨头是怎么管理企业的”。

老板闻之,大喜过望,好好好,来来来,就按你说的,写到合同里,马上签合同!

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ERP的本色,其实就是一套“数据处理(管理)系统”。

ERP行业老大的德文缩写含义

 ERP产品经过几十年的发展,其软件模块(功能)已相对标准化了。就“ERP软件标准化”工作来说,洋货因“发明早、积累长”,所以“洋货”的“ERP”系统及模式,对国内管理软件厂商可以算是“最佳实践”。但是如果把ERP软件本身作为工业企业的“最佳实践”,从科学角度来讲,逻辑上有几处缺陷。

 

第一,ERP软件的本色,就是“管管数”。即使是实施整套ERP软件,其涉及业务范围(数据)也极其有限,(数据)内容和范围,远远不是企业的整个管理和业务范围。

按常识,对于一家企业来讲,企业自我积累的技术秘诀、业务和管理策略与经验,如果与企业干系重大,比如产品设计、市场竞争策略、质量控制参数等等,一定是放在“加密”内容中保护起来的,怎么会让外人轻易“知道”

所以,一个ERP厂商的人,如果能告诉你其他企业的“加密”内容,这个感觉总是“怪怪的”。如果说的内容“可以外传”,那就不可能是“秘密”,多半是北方人“大年三十的饺子,你有我有”。

 第二,企业管理是否存在“最佳实践”,在管理学界一直是一个有争议的话题。

当年有本畅销书《基业长青》,讲述了众多著名企业的“成功要诀”。但是隔些年再去翻翻,总能看到书中有“明星企业”沧海桑田的故事。




《基业长青》: Built to Last:Successful Habits of Visionary Companies

 当这种知名企业的“最佳实践”本身都无法“持久”时,把它复制到另外一家企业,是否还是“最佳实践”?

嗯,有时候,做人最主要是开心,就像买了“保健品”,你信了,“吃完”感觉开心就好,不要用“科学思维”去分析、判断、决策。“科学思维”很讨厌,它要求其他人能根据你的相关理论、方法和条件,一定能再现和验证你提出的“观点或结论”,否则,它就是“水变油式的发现”。

 第三,ERP项目的“最佳实践”具有“可复制性”,但“可复制性”显然与项目管理强调的“独特性特征”相冲突,如果两个观点同时成立的话,好像是一对“真假美猴王”耶。


 采用了“最佳实践”的ERP项目,是否都“成功复制”呢?目前找不到ERP项目“成功”的统计数据,倒是有一份美国公司对项目目标达成与否的统计情况。

根据美国Standish Group 1994年对8400多个项目的统计,项目总目标的达成率最不理想,达成目标的仅仅占16%,约3成多项目目标,在实现方面彻底失败。



资料来源:华为大学《成功的项目管理》2007.8.27

 再看看中国制造企业的“特点”。

中国作为全球第一制造大国,可生产39个工业大类、191个中类、525个小类的工业品,行业种类、数量远超三百六十行。机械、冶金、电子、化工、医药、汽车、服装、食品等等,不同行业,千差万别,管理模式、企业基础、行业知识都差异极大,甚至完全不同。

再具体到企业个体,一家家不同的企业个体之间,企业领导风格和认知,用户对企业信息化的期望目标、决策及做法,自然会形成项目的“独特性”特征。

 结论:标准的成品ERP软件,如果使用的是“最佳实践”,那(项目)实施结果普遍的“不尽如人意”,恰恰说明了“最佳实践”的实际验证,没有成功。而国内制造企业的“个性”和项目管理的“独特性”特征,倒是蛮“情投意合”的。

 第四,操作层面的国人的文化与心理,不得不让人对“最佳实践”的复制,存在疑问。

国人与洋人,操作层面的很大一个区别,是对“规则”的理解差异。

洋人,只要你说这个是规定,那么员工会相对自觉地遵守“规定”。在管理软件应用时,对软件操作步骤和增加的工作量,不会有太多的抱怨与抵制。当初有个国外著名的大型ERP软件,一个普通的出库操作,就需要七八步。很多跨国公司用着都没事,引入到国内一家大型国企后,操作人员立刻就“炸窝”了,这种“活”,还是人干的?

 如果是内资企业,员工对软件操作的“便利性”要求,相对要高了许多,“不方便、不好用”是听到最多的“评论”。至于“不方便、不好用”是由于“规定”使然,还是确实“软件操作繁琐”导致?少有人问津。

 第五,是有点“杠”的疑问,实施“最佳实践”应该是“原模原样”。“原模原样”其实就是“复制”的概念,但是万一负责“复制”施工的人,“手艺有点潮”,没有“完美复制”,最后会不会搞成了“低端复制”-“山寨”?

实际项目中,可以“完美复制”的只有“管理软件”本身,因为它是“数字产品”,所以现在“软件光盘”都不用买了,网上下载或在线使用就可以了。

 以上基于“逻辑”的几点疑问,并不是简单否定软件厂商的“最佳实践”。毕竟“最佳实践”也是ERP软件的“成果”。如果要借鉴,就要仔细科学地进行分析,根据科学分析和思考的结果,决定是否“引用”或“引进、消化、吸收”。

 在管理界,企业家精神和超凡见识、技术和业务模式的不断创新,被公认是企业的“最佳实践要素”。所以企业还是不要简单地把管理软件的“最佳实践”,当作一碗“心灵鸡汤”,不由分说“一饮而尽”。

发表于: 2019-02-01 19:14 阅读(4) 评论(0) 收藏 好文推荐

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