某管理软件项目处于售前阶段时,笔者受命去做技术支持。在客户现场,销售一直在“口吐莲花”,向客户大谈特谈管理软件能为企业带来N多的管理效果。销售讲的太出色了,客户扭头征求笔者的看法,这时笔者突然想起小品《不差钱》中小沈阳的那句话,脑子一抽差点脱口而出:“这个可以有”。不过商务洽谈总是个很严肃的事情,最后强忍住没说,只是回答了一些技术应用问题,匆匆结束。

 

很不幸,项目后续实施并不顺利。软件实施顾问基于软件功能制定的“产品应用方案”,客户拖了很久一直不肯同意确认。对于乙方来说,实施阶段的一个重要节点(里程碑)没通过,方案款拿不到,事情搞大了。

 

于是笔者再次被派往现场。有了一面之缘,甲方领导说话还算客气:“你们前期说的那么好,我们相信你们,但是你们的解决(应用)方案,我们反复看过多次了,我们看不出来这个方案,跟你们前面说的解决问题、管理改善,有什么关系”。

 

项目即使进入实施阶段,为了圆前面销售的“许诺”,有些事实(true)还是不能直接说。

笔者:领导,你们是不是觉得,在“用软件”的方案里面,管理效果就应该体现啊?

领导:你们销售前面不是一直在说“上软件”后的好处吗?

 

笔者:打个比方吧,都说“要想富先修路”,但是路修好了,是不是所有人都能富啊?

领导:难道你的意思,你们软件实际只是“修路”,不管“富”啊?

 

笔者:不是不管,“修路”与“致富”,确实是两件事情,只是在某些方面,两者之间是有联系的。

比如说,先把路修好了,你想挣钱,可以搞客运,也可以搞货运。

但是“修路”本身,确实只是“基础设施”建设(专业上称为公司的信息技术基础设施(information technology (ITinfrastructure))。

路修好了,是让你们业务上的“(数据)交通”更便捷罢了,当然也让“建筑承包商(软件商)”挣了点劳务钱。

 

领导:前面你们说“上了软件”就能“致富”,现在又变成了先搞“基建”。你还是没有回答我们的问题啊,你们的前面说的好处,你们怎么实现?

笔者…………卒!

 

先说一下真相true)吧,管理软件确实≠管理效果,why?有项目实际经历的领导,可以仔细回想一下,在整个管理软件项目里面,有多少工作内容,是与期望的“效果”有关?俗语云:种瓜得瓜、种豆得豆,讲的就是“瓜”、“豆”之间因果的相关性。从遗传的相关性出发,企业领导要考虑一下,这个管理软件项目实施内容的“瓜”,是不是企业要的“豆”?

 

无图无真相,先给企业领导们上个图,看看单纯的管理软件(如ERP)本身,在企业价值链中到底是啥位置。诸位领导可以想想,根据“波特价值链”中位置,从因果相关性出发,看看单纯的管理软件(如ERP),能否会“自动”给企业带来商业价值,或者俗称的“效果”



波特价值链中ERP软件的位置关系

 

如果ERP软件正常使用,软件内部的数据(流)与企业部分相关业务内容融为一体,上图就变成了这个样子:


                             波特价值链中ERP数据的位置关系

 

显然,这张图上,已经上线应用的ERP软件,还是看不出ERP的数据,与“管理效果”有哪些直接相关的关系。

 

老规矩,根据“科学理性方法”,要先下定义。

管理软件ERP项目。从纯技术角度看,ERP软件项目,属于IT技术范畴。它包括数据库、网络和数据库应用软件(ERP。管理软件项目实施内容,就是结合企业(主要是“资料工作者”)的相关作业数据,把这套“数据管理软件”用起来。至于为啥这么讲,可以看后续相关文章的专项内容解释。

 

管理信息化,就是企业不同“组织维度”成员,围绕项目目标,主动运用信息技术,通过提高相关岗位的脑力劳动效率,进而提升企业业务作业效率的管理改善过程

 

管理效果,是企业在管理信息化项目中,根据管理信息化的相关机理,运用信息技术,结合管理软件和数据,对相关业务(脑力劳动)进行优化,实现了“管理改善”的结果。

 

在管理软件项目中,缺少了“管理信息化”这一关键的工作内容,即管理效率的提升和改善过程,管理效果与管理软件之间,就少了关键的“因果关系”环节。缺失这个关键环节,即使“软件用起来了(上线)”,“数据”有了,“效果”也不一定有。

类似“人工降雨”的过程原理,即使大气中有丰富的“水汽”(数据),由于缺少了“碘化银(信息化)”做为“凝结剂(优化)”,“降水(效果)”自然难以发生。

 

用此观点也可以解释,为什么有些MES项目,项目目标凸显要实现“现场数据采集”,消除车间生产的“黑匣子”。待项目上线后,“现场数据采集”上来了,“黑匣子”也透明了,企业领导还是感觉没有看见啥“效果”。

发表于: 2019-01-31 19:18 阅读(3) 评论(0) 收藏 好文推荐

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