如何来为客户提供个性化的服务?
本文标签: CRM 个性化 服务 

为客户提供个性化服务适当强互联网时代下获得客户认可的最佳方式。而个性化服务又是建立在“以客户为中心”、“与客户共创成功”的基础上。这也就要求企业做到:

1.及时分析客户动态:这是提供个性化服务的最基本条件。销售人员要利用日常的客户拜访、完善实时的客户资料,尤其是出现售后投诉情况的,要及时拜访,通过对客户的咨询和分析,保持对客户的了解,保证信息的有效性和及时性,提高服务效果。

2.搞好客户沟通,发现客户真正的需求点:客户的需求不可能是一成不变的,在充满竞争的多样化市场上,客户的需求可能会不断升级。销售人员只有深入了解,才能成功地实施个性化服务方案。做好和客户的情感交流,才能尽可能地满足客户需求,达到实施个性化服务的目的。销售人员要不断地、深入地了解、把握客户的期望和需求,达到客户满意的目的。

3.给客户建议:在销售一线,了解到客户的需求还不够,还要对客户的需求情况进行分析,提出参考性意见。销售人员的专业度和亲和力在此时起到十分重要的作用。积极向客户提供商品信息、消费信息和销售信息,对比同行同类产品服务,理性分析(宇博CRM的产品信息管理非常详尽,可从规格、数量、类型、库存等多方面给予销售人员实时提供商务信息))。首先在数据上做到胸有成竹,而后提升主观上带给人的良好感觉,侃侃而谈,注意倾听,站在对方的角度思考问题。

4.提供非作秀、行之有效的服务:归根结底企业为客户提供相关的服务是个性化服务的关键所在。CRM的客户大数据库系统为实现“以客户为中心”提供了360度全景的业务数据和历史商务信息,但客户视图不是为了在日常工作中争速度、图省事而忽视了和客户的沟通工作,只有和客户达到真正意义上的沟通,才能和客户达成共识,知道客户真正的需求点,有针对性地为他们提供有效的服务工作。用心来服务当前的老客户,提供个性化的服务,促进双方长久持续的关系。

总的来说,就是要求企业销售人员做到及时和准确者两个关键点,否则对牛弹琴的方式是不可能有任何成效的。

宇博CRM软件QQ:80831963

发表于: 2016-03-18 14:56 阅读(246) 评论(0) 收藏 好文推荐

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