毫无疑问,面对激烈的市场竞争,如何塑造竞争优势、如何增加增值服务、如何降低运营成本、如何让企业尽快走出经营困局,是企业转型、升级等,都必须深入思考的战略发展问题。
    一、了解新互联网时代特征了解演进中的新互联网时代特征,以及行业应用方面主要体现及趋势,可以为我们打开智慧思考的大门。对于企业发展而言,这正是构建新战略思维的着眼点。
    在互联网时代,企业行态伴随着“重构、改变、整合”。特征是PC化、集成化、信息化。在行业应用方面主要表现在:企业管理信息化,教育信息化,电子商务化等。
    而新互联网时代,企业行态将伴随着“开放、跨界、集合”。特征是移动化、平板化、智能化。在行业应用方面主要体现在:企业平台化应用管理,O2O;信息化学教,学习移动化应用;电商移动化应用;基于可设计式可创作性的虚拟出版社的平台应用;基于新知识平台包括视听互动在内的分享订阅使用;基于Android、IOS等的集合应用,以及可穿戴设备等等。
    新互联网时代包括移动互联网阶段,确切的说:移动互联网是互联网的延伸延展。而随着移动化、平板化、智能化的演进,以及移动化脱离原有的互联网基础网络,将会进入实质意义上的移动互联网时代。进入移动互联网时代:企业行态将是“创新、颠覆、融合”。特征是个性化、创造化、系统化。在行业应用方面主要体现在:基于个性化、创造化等的企业运营的系统化应用;从云存储到云应用,云层服务;自主学习移动化应用(包括体验式的学习,互助式学教);基于智慧化观点的智能化设备应用;基于融合性的产品应用,以及包括创新知识分享在内的系统化使用等等。
    二、一切从客户的角度出发一切从客户的角度出发,在“跨界、创新、融合”新互联网思维下,一方面要拥抱“互联、互动、体验”,另一方面要从客户需求着手,积聚品牌情谊,与客户站在一起。
    1、从客户体验出发,迭加客户思维在时下商业市场里,顾客抛弃企业或产品的原因,已经不再是因为质量、价格或品牌等等传统意义上的因素,令人难以捉摸的是,他们抛弃企业或产品的唯一理由就是:“我不喜欢”。如果你还在用理性的思维方式弄不明白为什么?这意味着越来越多的充满感性的消费者们已经要离你而去了。
    事实上,互联网的发展已经将传统意义上的理性思维刺痛,面对充满感性的消费者们,传统企业应该学会用互联网的思维方式思维。显然,换个角度思考,换个步伐前进,会是个不错的选择。跨界、创新、融合正在将行业门槛扁平化,甚至将行业的界限也变得模糊。也或未来的企业只有二种,要么是互联网式的企业,要么是被互联网式的企业。
    那就拥抱“互联、互动、体验”吧。只有这样,才能迭加客户思维。从而与客户为伙伴,建立起较为持续的联谊关系。
    将生产或制作场所摆在用户面前,尽可能的给予用户体验。同时与用户期望需要互动及需求反馈是以“客户为中心”的一个典型应用。
    2、从客户需求着手,积聚品牌情谊从企业健康持续发展的角度来看,品牌即文化,战略即文化,发展即文化。共有价值观认同是企业内在的能量,它彰显文化的力量。企业管理者应敏锐的洞察出演变趋势,并进行适时的战略调整,才能快人一步。
    从客户导向----向需求导向的演变;从领导力----向服务文化转型,企业管理的最高境界是文化管理,是从他律到自律的一个革命的改变。
    没有文化价值观认同的企业,精神就会迷失。因此,不要做失去灵魂的企业,一定要做有灵魂的企业。有灵魂的企业一定会有共有价值观认同。
    那就将共有价值观“营造、落地、植入”。从客户需求着手,注重积聚品牌情谊。并把新的“品牌情谊”做的踏踏实实。如此,它有如春雨湿润,盛开出价值品牌之花,并使得品牌渗透力更强。品牌情谊力量在于可以创造需求,而客户需求可以创造企业价值,而价值可以引导新的需求。如此,可以形成一个良性循环。
    从品牌营销的角度而言,在企业能够使通过APP实现某种功能与支持的同时,融入品牌或产品元素,与推广品牌与产品有机结合,让品牌APP成为消费者接触品牌与产品的最前端,与品牌其他“营”、“销”渠道有机结合,才能最终实现促成产品销售的目的。
    三、部署移动互联网应用,将服务推进到客户的移动应用中1、部署APP应用集合,分步实践价值目标信息网络系统“效率平台”为员工、用户以及市场服务,而不仅仅是基于生产流程及内部管理。
    信息化网络的应用本质是:简单、快捷、实用。简单快捷,方便实用信息化网络,可以让我们提高效率及处理信息的能力。
    [令人费解的是,有些企业对信息化的应用根本没有对使用效果的评估与改变完善的做法或机制,更不用说信息化网络的应用能体现出战略规划意图了。更令人遗憾的信息化的应用已成为不少单位的摆设。]
    企业除了自有网络环境外,还应关注外部的网络变化环境,借用或利用外部网络的一些可取的应用,可以进一步提高办公效益。
    如果企业内部有ERP系统,我建议在原有的ERP基础上,优化客户需求信息管理。完善与提升外部网络应用,增进“需求”沟通等。
    信息化应用的另外一个本质是:对内透明化,对外客户化(需求、反馈与订单)等。所以了解“客户化”是一件比较关键性的工作。
    企业可以通过部署APP应用集合,以客户互联、互动、体验为导向,分步实践价值目标。
    以客户为主导的双向甚至多向互动是目前APP应用的重点。以营销为例,谁能充分利用消费者碎片化的时间,最大程度地与用户进行互动,与用户随时、随地、贴身的交流和对话,谁将更能抢占APP营销的先机,在互动中达到拉近与消费者的距离的目的。
    2、将服务推进到客户的移动应用中企业为进一步提升移动互联网的信息渗透能力,可以考虑建立客户需求反应中心(PT),随时随地的查询、办公及提交信息等,使企业内外部沟通交流合作的通畅。
    对于集团单位或有实力的企业而言,可以建立分层式移动互联网应用系统及云存储,加强移动服务及终端应用,一方面可以有效传导企业文化,加强了企业与员工的沟通,另一方面方便职工利用信息工具的效率,同时,贴近了与客户的距离,将服务推进到客户的移动应用中。[注:技术方案可根据企业实际情况具体考虑。]
    而对于中小企业而言,制定有效的APP应用也是一个好的选择。
    特别是传统企业,将服务推进到客户的移动应用中,是以互联网的思维寻找切入点的有效思考方式。
    举个例子来说,比如传统的洗车业,如果通过互联网化或移动应用,就会打破空间与地域区隔。我们今后可以不需要开到洗车店洗车,而是通过APP联系或预定,你可以在家或者工作单位,就能把车洗好,甚至通过手机付费。
    简而言之,企业应该把握新互联网时代特征,一切从客户的角度出发,以互联网的思维寻找切入点,部署移动互联网应用,将服务推进到客户的移动应用中。促使企业持续而又健康地发展。从技术的角度来说,企业应根据自己的业务特征设计与规划部署移动应用体系。使产品或服务能够有效的面对客户,以创新应用来提高综合竞争力,从而将企业提升到的一个新的高度。
    毫无疑问,“部署有效的应用,你就能分辩这变幻莫测的世界;解析好客户需求,你才能把握这摇曳多姿的季节”。
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发表于: 2015-01-08 16:53 阅读(1938) 评论(0) 收藏 好文推荐

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