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CRM助礼品企业提升利润

 

    礼品行业每年以12%以上的速度在增长,之前很多礼品企业生产的产品大多出口到国际市场,对于国内市场未体现出的巨大需求潜力毫无关注之情。而近年来,中国礼品行业的企业与企业之间竞争日益白热化。企业过分追求片面的产品品质提升,忽视对企业与客户之间的沟通,服务标准和销售的把控,致使企业运营成本不断飙升。
    传统营销与电子商务的结合必将成为礼品行业营销发展的新趋势。首先,电子商务缩短了企业与用户的洽谈周期,这是因为在洽谈前,双方可以先有一个深入的了解。其次,电子商务使实现产品多样化、柔性生产、按定单制作成为可能。这样将大大降低礼品企业的预测失误风险,降低企业和流通环节的成品库存和半成品库存,缩短资金回收期。利用信息化技术,礼品企业可以实现在销售管理层次上的最大控制力,低成本的实现与大量客户和潜在客户的沟通,以及对市场动向的把控,大大提高新产品和高档礼品定位的准确程度,保证新产品更符合客户的需要。
    在礼品行业中,客户服务与产品本身占有同样重要的地位。甚至客户服务更重于产品。针对庞大客户群体实现更加灵活、稳定,甚至是一对一个性化服务的关键就在于部署一套完善的客户管理解决方案。
    礼品行业通过CRM项目的部署和实施,客户资料公开实现全部信息的共享,客户来电时,任何一个客服人员都可以通过CRM系统中记录的客户数据和信息迅速做出相应,历史销售数据、订单信息统统可以得到妥善管理。将分销渠道和直销渠道分门别类进行管理,企业工作效率得到极大的改善,相应客户诉求速度大幅提升。

    礼品行业使用了CRM系统之后,可以及时协调计划、管理之间的不匹配关系,实现精准生产,降低企业生产成本,到达提升竞争能力作用,帮助各礼品企业在竞争激烈的市场中夺得一席之地。可以帮助中国中小礼品企业立足于企业特点,给出个性化的CRM解决方法。

发表于: 2015-02-07 17:49 阅读(259) 评论(0) 收藏 好文推荐

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