CRM数据分析的优势

    在当今经济环境中,客制化服务至关重要。CRM系统数据分析能力已经不止局限于传统的客户电话等数据,而是能够识别客户消费习惯,了解客户个性。越来越多的企业通过挖掘客户数据提升为客户服务能力。

    销售人员需要与客户保持密切的联系,需要了解客户最近的活动,尤其是购买了什么产品。销售人员需要容易地获得这些信息,以免错过重要内容。对客户及需求的整体把握。在某些情况下,数据能够揭示顾客的需求,以及接下来的购买计划。这正是CRM数据分析的卓越之处,通过把为外部数据,如社交媒体数据,购买历史,产品趋势和最新发布等,与内部数据结合起来以提升洞察力。也许客户自己还没有意识到自己需求,而你已经预测到了。

    乾元坤和CRM及时反映客户的需求。一些网络爬虫工具,可以揭示客户需要的产品,和其他客户对该产品的评价,从价格到质量到客户服务。对这些信息的监测和反应至关重要。CRM系统更应该能够将公司网站和点评类社区结合起来,确保对有关信息做出及时的反应。顾客的反馈和情绪都应该在系统中体现出来。

    乾元坤和CRM预测模型预测客户需求随着大数据技术和分析技术的成熟,现在的系统可以根据现有数据预测顾客未来的需求。通过预测模型,销售人员可以更好地了解客户需求。CRM的预测模型还能够更深入地了解充分满足客户需求的产品。预测模型能够提前了解客户的需求。

    乾元坤和CRM会随着云技术提升而不断升级。反面教材就是XP,XP的下线是因为技术制约硬件的配置,不符合市场的发展,大数据和云计算正在处于飞速发展的阶段,为销售和市场人员带来了福音。更多的数据挖掘和数据分析技术会融合进来,为企业提供洞察力。随着越来越多的系统走向云端,开放其他线上服务和数据,CRM会获得更多信息,提供更有意义的成果。

http://www.qykh2009.com/prohelp_3143.html

发表于: 2015-02-03 17:42 阅读(281) 评论(0) 收藏 好文推荐

发表评论(网友发言只代表个人观点,不代表本网站观点或立场。)

您尚未登录,请先【登录或注册