服务培训主管绩效考核内容方案
本文标签: 绩效考核 绩效管理 绩效体系 

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绩效考核时从主要工作完成情况、工作能力和工作态度三个方面对服务培训主管在考核周期内的工作表现进行全面、客观的评估。河北易派企业管理咨询师详解具体内容如下:

  员工姓名:--- 职位:--- 部门:--- 地点:--- 评估期限:自--年--月--日至--年--月--日

  1.主要工作完成情况。

  ①呼叫中心培训计划的拟订;培训计划完成情况;目标完成情况;分值;考核得分。

  ②各项培训活动的组织与安排,考核内容:培训人次完成率;目标完成情况;分值;考核得分。

  ③培训课程的设计与讲授,考核内容:培训考核达标率学员满意度;目标完成情况;分值;考核得分。

  ④服务培训效果的评估;考核内容:培训效果评估报告提交及时率;目标完成情况;分值;考核得分。

  ⑤学员培训档案的建立与管理。考核内容:学员培训档案归档及时率;目标完成情况;分值;考核得分。

  2、工作能力。

  ①创新能力。考核内容:是否擅长借用其他领域的方法创立或引进新的观念或程序,参照系统以外的观点与方式在培训工作中进行创新;分值;自评;考核人;考核得分。

  ②自控能力。考核内容:能够克制由工作的单调性、重复性所带来的厌烦情绪,并不断地进行自我调节,以保持工作热情。

  ③协调能力。考核内容:是否能够获得团队内、外有关人员对培训工作的支持和承诺,并动员大家采取一致行动;分值;自评;考核人;考核得分。

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发表于: 2015-07-17 16:25 阅读(260) 评论(0) 收藏 好文推荐

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