服务培训主管的关键业绩考核指标
本文标签: 绩效考核 绩效管理 绩效考核指标 绩效体系 

原文:http://iep.essh.cn/rsgl/16887.html

 对于服务培训主管的关键业绩绩效考核指标设置,从其职责工作说起:

  职责概述:根据呼叫中心的运营目标,结合呼叫中心服务人员岗位特征,制订相应的培训计划并负责实施,通过提高呼叫中心服务人员的岗位技能和综合素质,提高客户服务水平和质量。

  主要工作:

  1、建立呼叫中心服务培训体系和培训制度,报上级审核后实施;

  2、定期对呼叫中心服务人员进行培训需求调查,收集、汇总并分析培训需求信息。

  3、拟定定期或不定期的呼叫中心培训计划,并负责实施。

  4、呼叫中心部分培训课程的设计和讲授,并不断完善呼叫中心服务人员的岗位培训课程体系。

  5、根据培训计划,组织各项培训活动,并安排呼叫中心服务人员按时参加培训。

  6、负责与企业外部培训机构及培训讲师的联系工作,并安排相关培训事宜。

  7、对服务培训效果进行评估,编写《培训效果评估报告》;

  8、搜集和整理各种培训教材和资料,并及时归档。

  9、负责建立学员培训档案,并进行维护和管理。

  关键业绩指标:

  1、培训计划完成率。

  2、培训人次完成率。

  3、培训考核达标率。

  4、学员满意度。

  5、培训效果评估报告提交及时率。

  6、学员培训档案归档及时率。

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发表于: 2015-07-17 16:16 阅读(371) 评论(0) 收藏 好文推荐

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