服务培训主管绩效考核实施细则
本文标签: 绩效考核 绩效管理 绩效体系 

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以下是某公司服务培训主管的绩效考核实施细则,河北易派企业管理咨询做如下详解:

  一、总结。

  1、为提升服务培训主管的工作热情,客观的评价其工作表现和能力,营销公平、公开、公正的竞争机制,挖掘其潜能,特制订本考核细则。

  2、原则。公平、公开原则;定量结合定性原则;百分之原则。

  3、频率。每季度进行一次季度考核,每年进行一次年终考核。

  二、考核细则。

  1、定量指标(80%),如下所示:

  ①业务技能提升率;目标值达到--%;(年末技能评估得分-年初技能评估得分)/年初技能评估得分*100%;权重30%;信息来源:技能评估报告。

  ②员工参加的培训时间总数,目标值:--小时;员工参加的培训时间总数,权重10%,信息来源:培训记录。

  ③员工对培训安排的满意度,目标值--分;定义:员工对培训安排的满意度评分平均值;权重10%;信息来源:员工满意度问卷调查结果。

  ④培训组织和课程的满意度,目标值--分;定义:员工对培训组织和课程的满意度评分平均值;权重20%;信息来源:培训满意度调研。

  ⑤培训费用的使用额;目标值低于预算;定义:呼叫中心培训费用的使用总额,权重10%;信息来源:财务部门提供数据。

  2、定性指标(20%)

  (1)培训制度建设情况(权重:10%)

  ①工作目标:建立健全呼叫中心的培训流程和培训制度,保证培训制度100%的执行。

  ②达成目标的关键因素:建立座席人员标准用语的培训流程,并监督执行。

  (2)培训资料、档案管理情况(权重:10%)

  ①工作目标:达到培训资料分类明确,归档及时,档案100%的完整。

  ②达成目标的关键因素:资料无遗失、损坏。

  三、结果运用。

  1、季度绩效工资奖金。

  根据考核得分,将考核结果分级,不同的考核结果对应不同的季度绩效奖金。

  A等级(90-100分)奖金金额--至--元;

  B等级(70-89分)奖金金额--至--元;

  C等级(60-69分)奖金金额--至--元;

  D等级(60分以下)奖金金额0元。

  2.考核结果用作次年公费学习、公费旅游等奖励的主要依据。

  3.考核结果记入个人档案,用作岗位调整的参考。

  四、附则。

  1.本办法自发布之日起开始执行。

  2.本办法的解释权归人力资源部。

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发表于: 2015-07-17 16:11 阅读(261) 评论(0) 收藏 好文推荐

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