河北企业管理咨询公司解析座席主管的目标管理
本文标签: 管理咨询 企业管理咨询 管理咨询公司 河北 

 原文:http://iep.essh.cn/glzx/16846.html

建立座席主管的目标管理卡的目的是为了总结上期工作的完成情况,并分析出效果达成的原因,为下期工作目标的设定提供依据。河北易派企业管理咨询总司介绍具体内容如下:

  1、上期实绩自我评价(目标执行人记录后交直属经理评价)

  相对于目标的实际完成程度;自我评分;经理评分。

  ①呼叫中心业务计划完成率达到--%,比目标要求高/低--%;

  ②座席员通话利用率达到--%,比行业平均水平高/低--%;

  ③客户满意度评分达--分,比目标值提高/下降--分;

  ④呼叫一次性解决率达到--%,比行业平均水平高/低--%

  2、直属经理评价。

  ①目标实际达成情况。

  ②与目前职位要求相比的能力素质差异。

  ③能力素质提升计划。

  3、下期目标设定(与直属经理讨论后记入)

  工作目标:①完成呼叫中心业务计划,达到--%,完成时间,权重。

  ②提高座席员通话利用率,达到--%,完成时间,权重。

  ③提升客户满意度,达到--%,完成时间,权重。

  ④强化呼叫一次性解决率,达到--%;

  个人发展目标:

  ①参加人力资源部组织的客户服务培训,计划目标不少于--课时;完成时间;权重。

  ②参加呼叫中心管理人员职业资格认证培训,计划目标获得职业资格证书;完成时间;权重。

  企业更多人事薪酬绩效管理咨询瓶颈问题,河北易派企业管理咨询给予指导,助力企业做大做强。

发表于: 2015-07-15 11:30 阅读(191) 评论(0) 收藏 好文推荐

发表评论(网友发言只代表个人观点,不代表本网站观点或立场。)

您尚未登录,请先【登录或注册