近年来，个人交友社区迅速普及，不论是Facebook、Twitter、Xing、Linkedin，还是中国的开心网、QQ社区，会员增长都十分迅速。在这种背景下，服务于企业级IT应用的厂商除通过一些专业门户网站来进行网络推广、建立网上社区之外，也开始建立面向客户、用户、从事二次开发的专业人员、合作伙伴、代理商、高校大学生和研究人员的在线社区，试图通过社区来对相关的人进行聚类，分享知识、信息与经验，解答疑难问题。当然，最终的目标是带来更多的商机。
目前，大部分主流的国际信息化厂商的门户网站上都已有“Community”这一项内容，允许读者免费注册，加盟不同类型的网上社区，很多公司还设立了专门的社区推广总监职位。
例如，
SAP建立了SAP创新社区（SCN.SAP.COM），包括SAP开发者网络（SDN）、业务流程专家社区（BPX）、SAP BusinessObjects社区（BOC）、大学联盟社区（UAC）、 企业服务社区（ESC）、行业价值网络（IVN），SAP合作伙伴资源中心（EcoHub），以及中文博客等。
PTC公司建立了一个PlanetPTC社区，其中包括针对每个产品的在线社区。同时，该社区与PTC公司网下的用户协会有机地联系起来，每年的用户大会也将被命名为PlanetPTC Live。
AUTODESK公司建立了专门的学生社区，针对高校学生进行交流。
国外厂商建立的社区，都包括将内容通过Facebook、Twitter、Flicker、Youtube等社区网站进行分享的功能，也包括了博客、视频等频道，有些还有Wiki互动的功能，具备了SNS（Social Network Services）功能。不过，国际厂商的互动社区，出于商业的考虑，往往对发布的内容需要进行审核，对于注册博客等，也有一定的限制。因此，活跃程度还不高。相对而言，中国厂商在互联网社区建设方面还相对初级一些。一些公司建立了CIO社区、主题社区，但还不是一个功能完整的SNS社区。
我认为，信息化厂商建设专业互联网社区应当考虑以下七个方面的关键因素：
1. 社区应用程序的易用性和实用性。这直接影响会员使用网上社区的体验，因此是基本功，现在已有一些SNS的开源系统可以借鉴。
2. 社区会员的发展。如果没有一定的会员数量，就难以实现网上的互动交流；因此，邀请能够贡献内容的高手参与十分重要。
3. 社区内容的丰富。网上社区的内容是对读者产生粘性的关键，因此，提供丰富的视频、资料下载是吸引会员互动的重要因素。
4. 网上社区的推广。应通过大众化的网上社区和专业门户来进行推广，来提升信息化厂商网上社区的知名度。
5. 网上社区的开放性。网上社区的开放性很重要，如果限制太多，就会让社区的会员失去参与的积极性。
6. 网上社区与网下社区的互动。对于信息化厂商而言，网上社区是其整个生态系统的组成部分，通过与其用户协会等组织结合起来，与线下会议结合起来，可以有效增加会员的参与度。
7. 网上社区内容的权限控制和安全性。信息化厂商自己建立的官方社区，由于直接涉及到自身的商业利益，因此，必须考虑好权限控制，不同类型的人，只能参与一部分内容的互动。因此，信息化厂商必须考虑社区的安全性与社区开放性的平衡。而这是一个艰巨的挑战。
加强网上社区建设，是互联网时代的必然趋势。通过加强互联网社区建设，并把握好以上提出的七项原则，可以有效提升客户的忠诚度与归属感，提升客户满意度，从而为信息化厂商带来新的商机。
发表于：
2010-08-15 12:23 黄培 阅读(3240)
评论(4) 收藏 好文推荐
本博客所有内容，若无特殊声明，皆为博主原创作品，未经博主授权，任何人不得复制、转载、摘编等任何方式进行使用和传播。
作者该类其他博文：