西瓜是最大众的消暑食品。买西瓜有个特点，在打开它之前，并不知道是生的还是熟的。虽然有不少土方法教我们如何选西瓜，例如拿起来拍几下，听声音，但总是难免失手。今年我就已经买了两个生西瓜。
细想一下，西瓜，有三种地方可以购买。一种是大型超市，一种是水果摊，另一种是老乡用农用车或拖拉机拉来，停在小区门口直销。去大超市买西瓜，可以自选，但顾客没有在结帐之前打开它的权利。西瓜买得好不好，就看自己的运气了，我今天在超市买西瓜就失手买了一个生瓜回家。去水果摊买，可以要求包开、包熟，但是问题在于，怎样叫熟，没有一个客观的评价标准。我今年就碰上一个睁着眼睛说瞎话的老板，西瓜打开之后，硬是说这个瓜熟了，而凭我吃西瓜几十年的经验，这显然是生的。第三种情况就不一样了。因为这些老乡害怕城管，而且一大车子西瓜必须尽快卖完，因此，服务态度很好，价格便宜，而且真正做到了不甜不要钱。我的经验证明，用这种方式买西瓜，质量最好。
买一个生西瓜，除了损失几元钱，影响一下心情，也算不了什么。不过，遗憾的是，在当今的中国，买很多极其昂贵的东西，竟然也像在大超市买西瓜一样，买得好不好，全凭运气。
最典型的例子，就是买房了。今天与一个记者朋友聊天，他说，他当年在长青花园十一期买房的时候，只有一张图纸。房地产公司给他描绘的美好图景是，房子前面将是一个美丽的大花园，于是，他买下了房子。然而，最后的结果是，这个大花园变成了一幢20层的房子，让他欲哭无泪。
我在前文中写到，明明在购房合同中规定，房屋的质量保证书是一个合同附件，而且显然一个房子在设计的时候，就可以明确其质量标准，而房地产公司却非要说，只有在交房的时候才提供房屋质量保证书。这就意味着，买期房的顾客，实际上在签订合同，付了全款之后，却得不到对房屋质量的任何保证，而只有到交房那天，房地产公司的房子修好了，房地产公司才单方面提交一份质量保证书，而这个时候，木已成舟，顾客没有办法进行任何的博弈了，这就像在超市买西瓜一样，只有付了钱，把西瓜买回家，一刀切开之后，才知道西瓜是生的还是熟的，是没啥味道的，还是真正可口，而这时候再想退掉西瓜，已经很难。
买一套房子，对于当今大多数城市的中国人来说，几乎需要付出半辈子的收入。然而，买房子，尤其是买期房，在中国却成了一个风险极高的投资。住房质量是一个方面，而住房的价格，在房地产商的炒作之下，变得上窜下跳，让人难以捉摸。
希望有一天，中国的老百姓买房子，不再像在超市买西瓜那样没有保障。希望某一天房地产开发商能够像拉西瓜来卖的老乡一样，能够真正拿出自己的好产品，好服务，能够真正让顾客满意。希望有那么一天，房地产公司的老板，能够迫于某种压力，需要真正弄明白，什么叫做以客户为中心。
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2009-07-19 00:28 黄培 阅读(1895)
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